hotmail.co.kr 메일을 사용중입니다. 그런데 메일은 확인이 되는데 첨부된 문서가 보이지 않아요.

Question

중간에 문서라고 표시된 부분에 첨부된 문서가 보여야하는데 안보이네요.

Answer 1

안녕하세요, west5399 님.

회신해 주셔서 감사합니다.

일반적으로 파일이 첨부된 메일은 ‘문서’라고 표시됩니다. 또한, 첨부 파일 용량이 커 화면에 표시되는 데까지 시간이 소요될 경우에는 ‘문서’만 표시될 수 있으며, 정상적으로 첨부 파일을 가져왔을 때 ‘문서’ 아래쪽에 첨부된 파일명이 사용자에 의해 다운로드 할 수 있도록 표시됩니다.

하지만, 고객님의 문제 현상은 특정한 상대방의 메일에서만 첨부 파일을 확인할 수 없으며, 다른 PC를 통해서도 동일한 현상이 발생한다고 회신해 주셨습니다.

이럴경우 상대방의 문제일 가능성이 높으며, 주한미공군과 관련되는 내용이라면 메일 서버와 관련하여 방화벽 혹은 보안상의 문제에 대해서 검토해 보셔야 할 것으로 판단됩니다.

또한, 해당 특정한 상대방에게 타사의 웹 메일 서비스로도 메일 발송을 요청하여 결과를 확인해 보실 것을 권유해 드립니다.

안내해 드린 내용이 고객님의 서비스 이용에 도움이 되었기를 바라며, 추후 Outlook.com과 관련한 기술적인 문제가 발생하거나 기능에 대한 문의가 있을 때에는 언제든지 문의해 주세요.

감사합니다.

Jang Jinyong

Answer 2

안녕하세요, west5399 님.

고객님께서는 Outlook.com에서 수신된 메일의 첨부 파일이 정상적으로 표시되지 않아 문의해주셨습니다.

Outlook.com 접속 시 사용한 웹 브라우저가 최신 버전이 아니거나 Outlook.com 이용에 적합하지 않은 경우 페이지가 올바르게 표시되지 않거나, 일부 기능이 작동하지 않을 수 있습니다. 따라서 **Outlook.com에서파일첨부사용하기**도움말을 클릭하여 내용을 확인하시면 문제 해결에 도움이 될 수 있습니다.

또한, Internet Explorer 설정을 초기화하는 것이 문제 해결에 도움이 될 수 있습니다. **Internet Explorer** **설정** **변경** **또는** **초기화**를 클릭하시고 사용 중이신 Internet Explorer 버전을 선택하여 안내되어있는 방법으로 초기화를 진행해보세요

안내해드린 내용이 고객님의 서비스 이용에 도움이 되었기를 바랍니다.

감사합니다.

Park Miran

Answer 3

1. 특정 메일에서만 안보이는게 맞아요.
2. 다른 PC에서도 안보이고요.
3. 저희가 주한미공군 용역업체인데 그쪽에서 오는 메일만 첨부파일이 안보여요.

감사합니다.

Answer 4

안녕하세요, west5399 님.

Internet Explorer를 최신 버전으로 업데이트 했지만 문제 현상이 지속되어 안타까운 마음 입니다. 해당 문제 현상을 파악하기 위해 아래 안내해드리는 내용을 확인하여 결과를 알려주세요.

1. Outlook.com으로 수신한 모든 메일의 첨부 파일이 표시되지 않습니까? 아니라면 특정인의 메일에서만 첨부 파일이 표시되지 않습니까?

2. 사용 가능한 다른 PC에서도 동일한 문제가 발생하는지 확인하여 알려주세요.

3. 대용량의 첨부 파일을 수신했을 경우 즉시 표시되지 않고 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 따라서 문제가 발생한 계정으로 작은 용량의 문서 파일을 첨부하여 발송해보세요. 그리고 해당 메일을 확인했을 때 동일한 문제가 발생되는지 확인하여 알려주세요.

4. Outlook.com에 접속하는 장소가 병원, 학교, 회사의 경우 방화벽 같은 문제로 동일한 현상이 지속될 수 있습니다. 따라서 다른 네트워크 환경의 PC에서 접속하여 메일을 확인하신 후 동일한 문제가 발생하는지 알려주세요.

위의 요청 드린 과정을 진행하여 결과를 알려주세요. 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

Park Miran

Answer 5

Internet Explorer 11로 설치했지만 변함이 없네요.

컴퓨터에 대해 잘 몰라서 어렵네요.

답변 주셔서 감사합니다.