받은메일이 계속 스팸함으로 이동합니다.

Question

받은메일이 스팸함에 있어 이를 정상메일로 체크해면 받은 폄지함으로 갔다가 다시 스팸함으로 이동합니다.

Answer 1

안녕하세요, junghs 고객님

Outlook.com에서 수신한 메일이 정크 메일 폴더로 이동 된다면, Outlook.com의 옵션 설정의 문제일 수 있으므로 아래 안내해 드리는 옵션들을 확인해 보세요.

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1. Outlook.com 로그인 합니다.
2. 오른쪽 상단의 톱니바퀴 아이콘을 클릭하시고, **‘****옵션’**을 클릭합니다.
3. 정크 메일 항목의 **‘차단 수준 및 신고’**를 클릭합니다.

▶ 차단 수준이 **‘높음’**으로 되어있다면, **‘****보통’**으로 변경 후 ‘저장’ 합니다.

4. Outlook.com 관리 항목의 **‘새 메시지 정렬 규칙’**을 클릭합니다.

▶ 수신한 메일을 정크 메일 함으로 이동하는 규칙이 설정되어있다면 오른쪽의 휴지통 아이콘을 클릭하여 제거합니다.

위에 안내해 드린 옵션을 모두 확인하신 후에도 동일한 문제가 발생될 경우 ‘응답’을 통해 회신해주세요. 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

Park Miran

Answer 2

안녕하세요, junghs 고객님

결과를 알려주셔서 감사합니다만 Office Outlook 2013의 정크 메일 분류 외에도 규칙이 설정되어있는지 확인 부탁 드립니다. Office Outlook 2013을 실행하시고 상단 [홈] 탭의 **[규칙->규칙 및 알림 관리]**를 클릭하여 특정 단어가 규칙에 포함되어있는지 확인바랍니다. 여러 차례 정보를 요청 드려 죄송한 마음입니다. 하지만 정확하게 문제 현상을 파악해야 하는 과정이므로 다시 한번 확인하여 결과를 알려주세요. 고객님의 회신을 기다리겠습니다.

감사합니다.

Park Miran

Answer 3

수신허용 목록에 추가해도 동일하게 스팸처리가 됩니다.

Answer 4

안녕하세요, junghs 고객님

안내해드린 내용으로 고객님의 문제가 해결되지 않아 안타까운 마음입니다. Outlook.com으로 수신한 메일이 정크 메일 폴더로 분류되는 문제 현상에 대한 즉각적인 원인을 확인하기는 어려웠습니다. 다만 특정 단어 또는 특정 도메인이 Outlook.com 정책으로 인해 정크 메일로 분류되고 있는 것일 수 있습니다. 자세한 내용은 Outlook.com 사용자에게 메일 이 거부됨을 클릭하여 확인해보세요.

추가적으로, 상대방의 메일 주소를 **‘수신 허용 목록’**에 추가하는 것이 문제 해결에 도움이 될 수 있습니다.

1. **Outlook.com** 로그인 합니다.

2. 오른쪽 상단의 톱니바퀴 아이콘을 클릭하시고, **‘****옵션’**을 클릭합니다.

3. 정크 메일 항목의 **‘차단 수준 및 신고’**를 클릭합니다.

▶ 수신 허용을 클릭하여 수신하실 메일 주소를 추가합니다.

안내해드린 내용을 통해 고객님의 문제가 해결되기를 바라며, **‘****수신 허용 목록’**에 상대방을 추가해도 정크 메일 폴더로 분류된다면 다시 한번 ‘응답’을 통해 알려주세요. 추가적인 조사를 진행하도록 하겠습니다.

안내해드린 내용이 고객님의 서비스 이용에 도움이 되기를 바랍니다.

감사합니다.

Park Miran

Answer 5

차단수준이 보통으로 되어있으며,

새메시지 정렬 규칙에 등록된 규칙이 없습니다.