Outlook 파일첨부 응답없음

Question

안녕하세요

어제부터 아웃룩에서 새 메일을 작성할 때, 파일을 첨부하면 응답없음 상태로 2~3분간 지속되다가 파일이 첨부되는 현상이 발생합니다.

'프로그램 추가/제거'에서 Office365를 선택하고 온라인 복구를 시도해 봐도 마찬가지 입니다. Outlook 2013버전이 있어 파일첨부를 시도 해봤으나 같은현상이 발생합니다.

최근에 설치된 목록을 보면 Microsoft '내 Office'(1일전), Microsoft Office 365 (2일전) Microsoft Office 2013 (2일전), Microsoft Visual Studio 2010 Tool for Office Runtime (2일전), 네이버 나눔글꼴 (2일전) 입니다. 제가 필요해서 설치한건 네이버 나눔글꼴 정도이고 나머지는 자동 업데이트 된 것 같습니다.

PC에 최근 변경된 사항이 위에 나열한 것 정도인데 아웃룩 파일첨부시 응답없음 현상이 발생했습니다.

커뮤티티에 비슷한 질문이 있어 보니 제 PC에는 충돌될 만한 타 프로그램(Fasoo.com 등)은 원래 없었고 '이벤트 뷰어'에는 이와 관련된 이벤트가 조회되지 않아 제 문제에는 도움이 되지 않습니다.

해결책 알려주시면 고맙겠습니다.

Answer 1

응답에 감사합니다.

먼저, 문제가 해결되어서 다행입니다. 해당 현상은 사용 중인 에드온에 의해 발생하는 것으로 확인됩니다.

안타깝게도 에드온의 충돌은 여러 가지 원인으로 인해 발생할 수 있습니다.

충돌의 원인은 다른 에드온과의 총돌, Outlook의 버전 업데이트로 인한 에드온의 호환성 문제 등이 있습니다.

사용 중인 에드온의 개선은 에드온의 개발처를 통해 최신 버전의 Outlook 2016 호환성과 관련하여 문의해주시길 제안합니다.

도움이 되셨길 바랍니다.

감사합니다.

Answer 2

안녕하십니까, 상세한 답변 감사드립니다.

작동방법 1 : 업데이트를 했으나 증상에 변함이 없습니다.

작동방법 2 : 아웃룩 안전모드로 파일첨부를 하니 아웃룩이 멈추는 현상이 없이 바로 파일첨부가 됩니다.

현재 옵션에서 조회되는 추가기능은 첨부 그림과 같습니다.

하나씩 지워서 시도해 보니 Avast Add-in과 충돌을 일으키는 것 같습니다. Avast Add-in을 비활성화 하니 파일 첨부가 제대로 됩니다.

Avast Add-in을 쓰고 싶은데, 전에는 이걸 써도 문제없이 파일첨부가 되었습니다.

Avast Add-in을 쓰면서 파일첨부 멈춤현상을 막을 수 있는 방법이 있는지 알려주시면 고맙겠습니다.

Answer 3

안녕하세요 june411 님 .

Microsoft Community 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.

Outlook 2016에서  파일 첨부 시 응답 없는 현상으로 문의하셨습니다.

말씀하신 상황을 확인할 때, Outlook 2013과 함께 사용 중이며 다른 앱 및 플러인 등과 충돌 현상이 일어난 것이 원인일 가능성이 있습니다.

다음과 같이 진행하여 문제 해결을 시도해보시길 바랍니다.

작업 방법 1 : Office 업데이트 설치 - 자세히 보기

알려진 문제일 경우, 업데이트를 통해 해결됩니다.

작업 방법 2 : 안전 모드로 Outlook 2016 실행 - 자세히 보기

응용 프로그램의 작동이 중단되기 때문에 정상 모드로 열 수 없는 파일을 열 때나 시작할 때 문제를 일으키는 추가 기능이나 확장 프로그램을 식별하는 데 도움이 필요한 경우 유용합니다.

안전 모드를 통해 문제가 해결되는지 확인해보시길 바랍니다.

만약, 안전 모드를 통해 문제가 해결되지 않는다면, 하위 버전의 Outlook을 제거 후 다시 한번 시도해보시길 바랍니다.

작업 방법 3 : 간단한 해결 도구를 사용하여 Office 2013을 완전히 제거 - 다운로드

해결 도구를 다운로드 및 실행하여 Office 2013을 제거, 안전 모드를 통해 Outlook 2016을 사용해보시길 바랍니다.

만약, 그래도 문제가 발생한다면 Office 복구는 이미 시도하였으나 문제가 해결되지 않았기 때문에,

작업 방법 3과 같은 방법을 통해 Office 2016(365)를 삭제 후 다시 한번 설치해보시길 바랍니다.

이후, 다음 링크를 통해 재설치를 진행하시길 바랍니다.

작업 방법 4 : PC 또는 Mac에 Office 365 또는 Office 2016 다운로드 및 설치 또는 다시 설치

작업 방법 4까지 진행하였으나, 문제가 지속되는 경우

Windows 10 클린 부팅 후 작업 방법4까지 진행한 Outlook을 실행하여 문제가 지속되는지 확인해보시길 바랍니다.

작업 방법 5 : Windows에서 클린 부팅하는 방법 - 자세히 보기

도움이 되셨길 바랍니다.

감사합니다.