메일이 수신되지 않는 경우가 있습니다. 첨부 파일이 포함된 메일의 발신 및 수신이 되지 않습니다.

Question

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******@hotmail.com을  오랜기간 사용하고 있는 박찬주입니다.

종종 국내에서거래처에서 송신한 메일이 들어오지 않아 낭패를 겪고 있습니다.

국가기관인 식약처에서 보낸 메일 조차 들어오지 않는 경우가 있습니다.

오늘 안 내용이지만 MSN에서 보내준 메일 조차 수신되지 않아 다음메일로 받은 실정입니다.

또한, 해외 국내 모두 동일메일을 사용하고 있는데, 10M이상의 화일의 송수신이 불가하여 창피함을 겪고 있습니다.

이정도는 메일서버를 운영하는 회사로서는 기본이라고 생각합니다.

앞으로도 계속 MSN hotmail을 사용하자 합니다.

조속한 개선 부탁드려요.

Answer 1

안녕하세요? CHAN JUPARK님,

원활한 지원을 위해 게시물을 분리한 점 참고 바랍니다.

메일 수신이 되지 않는 경우가 있어 불편하셨던 것 같습니다. 문제 해결에 도움될 수 있는 내용들을 아래와 같이 안내해 드리오니 확인해 보시기 바랍니다.

■ 문제가 발생한 메일의 발송자 측에 연락하여 반송 메일이 수신되었는지 확인해 보세요.

일반적으로 메일 발송이 정상적으로 되지 않는 경우 발송자는 반송 메일을 수신하게 됩니다. 반송메일에는 메일이 반송된 원인이 포함되어 있으므로 확인하여 문제 해결을 시도해 보세요.

■ 문제가 발생한 Microsoft 계정의 메일 설정을 검토해 보세요.

메일 수신 문제에 도움될 수 있는 일반적인 방법이 이 도움말에 안내되어 있으므로, 클릭하여 안내된 모든 내용을 꼼꼼히 확인하고 검토해 주시기 바랍니다. 그리고 Microsoft에서 발송한 메일이 수신되지 않아 Daum으로 수신한다는 말씀에 대해서는 정확히 알 수 없으나, 이 문제 역시 메일 설정에 의한 것일 수 있으므로 검토해 주시기 바랍니다.

■ 특정 도메인에서 발송된 메일만 수신되지 않는 문제라면 Outlook.com 정책에 의해 발송자의 도메인 또는 IP가 차단된 문제일 수 있습니다.

Outlook.com 정책에 의해 도메인이 차단되면 모든 Outlook.com 사용자가 해당 도메인으로부터 메일을 수신할 수 없습니다. 이 문제로 예상된다면 문제가 발생한 발송자의 메일 도메인 관리자에게 확인을 요청하세요. Outlook.com 정책에 의해 도메인이 차단된 문제라면 도메인 관리자가 아래 내용을 검토하고 배달 문제 담당 팀에 직접 문의하여 문제를 해결해야 합니다.

☞ Outlook.com Postmaster

☞ 배달 문제 담당팀

■ 파일 첨부가 정상적으로 진행되지 않는 경우 다른 접속 환경에서 시도해 보세요.

저희가 문의해 주신 내용을 확인하고 테스트를 진행해보았을 때는 현재 25MB까지는 직접 파일을 첨부하여 전송할 수 있는 것으로 확인됩니다. 10MB 전후 용량의 파일이 정상적으로 첨부되지 않는다면 접속 환경의 문제일 수 있으므로, 웹 브라우저를 최신 버전으로 업데이트하거나 다른 네트워크를 사용하는 다른 PC에서 시도해 보시기 바랍니다.

■ 편지함을 정리한 뒤 파일이 첨부된 메일의 수신을 시도해 보세요.

수신할 수 있는 첨부 파일 용량은 남아있는 편지함 용량에 따라 다릅니다. 편지함이 가득 찬 경우 메일이 수신되지 않을 수 있으므로 정리하여 사용해 보시기 바랍니다.

안내해 드린 내용이 고객님께 도움되었기를 바랍니다.

감사합니다.

Sung Bomi