마이크로소프트 계정 문제 '회원님의 계정이 일시적으로 중단되었습니다.'

Question

안녕하세요,

마이크로소프트 계정 문제에 관해 문의 일지를 간단히 정리하고 질문하겠습니다.

• 2018년 4월 중순, 계정 문제 발생함.
• 2018년 4월 23일, 고객 지원 문의함.
• 2018년 4월 27일, Microsoft Online Safety로부터 질문 메일 받고 답장함.
• 2018년 5월 8일, Microsoft Online Safety로부터 질문 메일 받고 답장함.
• 2018년 5월 22일, 마이크로소프트 커뮤니티에 질문함. (지금까지 문제 발생 원인에 대한 상세 안내나 상황 설명 없음)

2018년 4월 중순 경, 본인이 사용중인 스마트폰에서 Exchange 이메일 계정에 암호를 요구하는 팝업이 나타났었습니다. 스마트 폰에 올바른 암호를 입력했는데도 여러차례 암호를 다시 요구하는 일이 계속 발생하여서 컴퓨터에서 제 마이크로소프트 계정에 로그인해 보았습니다. 해당 계정에 로그인한 결과, '회원님의 계정이 일시적으로 중단되었습니다.'라는 메시지가 나왔고 아래와 같이 메시지에서 안내하는대로 2018년 4월 23일 '고객 지원 문의' 폼을 제출하여 모든 절차를 완료하였습니다.

• 로그인 후 안내 메시지 -

회원님의 계정이 일시적으로 중단되었습니다.

누군가 귀하의 계정 ********@live.com을(를) 사용하여 대량의 스팸 메시지를 보내거나 Microsoft 서비스 계약을 위반하는 행위를 했을 수 있습니다.

필요한 작업

고객 지원에 연락하세요.  몇 가지 질문에 대답하시면 계정의 보안 유지를 도와 드리겠습니다.

• '다음'을 눌러 진행 -

계정에 로그인하려고 했을 때 일시적으로 중단되었다는 메시지가 나타난다면 계정에서 사용 약관을 위반할 수 있는 활동이 감지되었기 때문일 수 있습니다. 계정 중단으로 인해 서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 하지만 계정 차단은 모든 고객을 정크 메일과 온라인 사기로부터 보호하는 중요한 도구입니다.

지원 팀에 연락하여 업데이트를 받으려면 차단된 계정이 아닌 유효한 Microsoft 계정에 로그인해야 합니다. 올바른 Microsoft 계정에는 Windows Phone, Xbox LIVE, OneDrive 또는 Outlook.com 같은 서비스의 모든 계정 포함 됩니다. Microsoft 계정이 없다면 임시 계정을 만들 수 있습니다.

로그인한 후 온라인 양식에 정보를 입력하여 지원 팀에 문의할 수 있습니다. 보내 주신 정보를 접수하면 시스템에서 티켓 추적 번호가 포함된 메일을 보내 드립니다. Microsoft 고객 서비스 담당자가 24시간 이내에 메일을 통해 계정에 다시 접속하는 방법에 대한 지침을 알려드리거나 추가 정보를 요청할 것입니다. 계정이 복원될 때까지 추가 메일로 진행 상황을 알려드릴 것입니다.

고객 지원 문의

그 이후, Microsoft Online Safety <******@css.one.microsoft.com>에서 질문 메일이 2차례 (4월 27일, 5월 8일) 걸쳐 왔고 모두 질문에 답변하여 답장을 보냈습니다만, 진행 상황에 문의에 대한 안내나 후속 조치가 없습니다. 또한, 아래에 언급된 비즈스파크 프로그램에 멤버로 등록되었던 계정들이 대부분 일시적으로 중단된 것으로 보입니다. (비즈스파크 프로그램에 멤버로 등록된 계정 사용자들에게 확인한 바 적어도 4개 이상의 계정이 저와 같은 증상으로 사용할 수 없습니다.)

2018년 4월 27일, 첫번째 메일

SRX1423721412ID

Hi,

Your case has been escalated to investigate the cause of the suspension in more detail. Before we proceed, could you please answer the following?

1. This account is connected to a Bizspark agreement.  Please confirm the provided address of the company associated with the Bizspark agreement where development is taking place and anywhere else where Bizspark benefits are being used.
2. Are you the sole user of this MSA?  If not, who else has access to it?
3. Please clarify the product your company is creating, and how you are using your Bizspark benefits to that end.With regard to closing the account, unfortunately Microsoft cannot close customer accounts upon request. Accounts can only be closed by the account owner when they are signed it. If you are unable to regain access to your account much of the data associated with it such as your OneDrive will be deleted after one year of inactivity as per to the Microsoft Services agreement.

Sincerely

Tom

Microsoft Online Safety

2018년 5월 8일, 2번째 메일

SRX1423721412ID

Hi,

Your case has been escalated to investigate the cause of the suspension in more detail. Before we proceed, could you please answer the following?

1. During the course of our review we identified multiple Bizspark applications for this same company, are you aware of these other applications?  If so, could you explain the purpose of these multiple applications for your company?

Sincerely

Tom

Microsoft Online Safety

본인과 제 회사 동료들과 업무용 계정들에는 많은 업무 메일과 중요 문서가 Onedrive를 통해 저장되어 공유되어 있습니다. 약 한달 가량 그 자료에 접근을 못하고 있는 상황입니다. 여러차례 전화 문의와 안내에 따른 절차를 마쳤으나 그 이후 이 건에 대한 도움이 되는 안내와 설명은 없었습니다.

메일과 오피스 365 그리고 원드라이브 등 업무 파일에 접근할 수 없는 심각한 상황임에도 불구하고, 이 건에 대해 아무런 설명없이 한달 이상 기다리기만 해야하는 상황은 도저히 이해할 수 없습니다.

이 문제가 빠른 시일 내에 해결될 수 있기를 바랍니다.

감사합니다.

Answer 1

안녕하세요, Rex Kang 님.

고객님께서는 업무용 Microsoft 계정이 차단된 문제로 문의해 주셨습니다.

우선, 이 문제와 관련하여 여러 차례 담당 팀으로 문의하였지만, 즉시 해결하실 수 없으셨던 것 같아 매우 안타까운 마음입니다.

다만, 저희 Outlook.com 포럼은 [개인용 Microsoft 계정]으로 이용하는 웹 브라우저상의 무료 웹 메일 서비스 Outlook.com 사이트에서 발생하는 일반적인 기술 문제, 혹은 기능상의 문의에 대해서 도움을 드리고 있습니다.

현재 고객님께서 겪고 계시는 문제에 대해서는 직접적인 지원이 어려운 점, 미리 양해를 부탁 드립니다.

‘회원님의 계정이 일시적으로 중단되었다’는 메시지는, 시스템에 의해 계정이 차단된 경우 표시되는 현상이며, 일반적으로 휴대 전화의 SMS 인증을 통해서 즉시 차단을 해제할 수 있습니다. 자세한 내용은 계정 일시 중단 도움말을 확인해 주시기 바랍니다.

하지만, SMS 인증을 통해서도 차단이 해제되지 않는다면, 이는 문제가 발생하는 계정이 불건전하게 사용되고, 악용되어 Microsoft 서비스 사용 약관 위반으로 차단되었기 때문일 수 있습니다.

이러한 이유로 계정이 차단이 된 경우에는, 고객님께서도 이미 여러 차례 문의해 보셨던 온라인 안전 팀으로 계정에 대한 검증을 요청하셔야 합니다.

유감스럽지만, 저희 Outlook.com 포럼에서는 이 문제와 관련하여 원인을 직접 확인하거나, 조치를 취할 수 있는 방법이 없어 추가적인 도움을 드리기 어렵습니다.

따라서, 불편하시더라도 다시 한번 온라인 안전 팀으로 문의해 보시기 바랍니다.

추가적으로, Microsoft 계정은 두 가지 종류로 분류되고 있습니다. Microsoft 계정 사이트 혹은 Outlook.com 사이트에서 등록하는 [개인용 Microsoft 계정]과, 비즈니스용 제품 사용을 위해 등록하는 회사 혹은 학교에서 부여한 메일 주소를 등록하는 [비즈니스용 Microsoft 계정] 입니다. 서비스 이용에 참고해 주시기 바랍니다.

끝으로, 비즈스파크 이용과 관련하여 도움을 받아 볼 수 있는, 담당 팀의 문의처를 아래와 같이 안내해 드립니다.

■ Visual Studio 구독, MSDN, 비즈스파크, 드림스파크 등 이용 관련 문의

☎ 080-605-0880 연결 후 차례대로 1번-3번을 눌러주세요.

긍정적인 답변 내용이 되지 못하여 유감스러운 마음이며, 담당 팀을 통해 원활한 지원을 받아 보시기 바랍니다.

감사합니다.

Jang Jinyoung