스마트폰 기본 이메일 앱에서 파일 첨부 시 메일 발송이 되지 않고 있습니다.

Question

스마트폰에 기본으로 설치되어 있는 이메일 앱을 사용 중인데,

회사 메일을 사용할 경우 100kb 이상의 파일을 첨부하면 메일 전송이 되지 않습니다.

포털 메일(네이버 등) 을 사용할 경우 첨부 파일 정상적으로 발송 됩니다.

회사 메일 계정의 메일 송수신 용량 제한은 30MB 입니다.

PC에서 아웃룩, 스마트폰에서 아웃룩 앱으로는 메일 전송 정상적으로 되고 있습니다.

같은 증상 있으신 분 있다면 해결 방법 공유 바랍니다.

Answer 1

안녕하세요, 관리자TG 님.

고객님께서는 모바일 장치에 내장된 기본 메일 앱에 연결되어 있는 회사 계정으로 메일이 발송되지 않는 현상으로 문의해 주셨습니다.

우선, 안타깝게도 저희 포럼은 Microsoft 계정으로 이용하는 웹 브라우저상의 무료 웹 메일 서비스 Outlook.com 사이트에서 발생하는 기술적인 문제 혹은 기능상의 문의에 대해서 도움을 드리고 있습니다.

따라서, 현재 고객님께서 겪고 계신 문제 현상에 대해서는, 메일 앱에서 문제가 발생하는 회사 계정을 제거한 뒤 다시 연결해 보시거나, 혹은 회사 메일 계정을 관리하는 IT 담당자에게 문의해 보시길 권유해 드립니다.

만약, 문제가 계속해서 지속될 경우에는 모바일 제조사의 고객 지원 센터로 문의하여 도움을 받아 보시길 권유해 드립니다.

끝으로, 모바일 장치의 Outlook 앱에서 발생하는 현상인 경우에는, Android 및 iOS 용 Outlook 앱에서 도움말 보기 도움말에 안내된 문의처로 문의하여 도움 받으실 수 있습니다.

안내해 드린 내용이 고객님의 서비스 이용에 도움이 되었기를 바라며, 추후 Outlook.com 사이트이용과 관련한 문의가 있을 때에는, 언제든지 다시 저희 포럼으로 문의해 주세요.

감사합니다.

Jang Jinyoung