메일이 해킹당한것 같습니다. 도움 부탁드려요: 해킹으로 인해 전혀 모르는 특정 사용자에게 메일이 전달되며, 이에 대한 반송 메일이 수신되고 있습니다.

Question

안녕하세요.

현재 문제에 대해 말씀드리면 메일을 보냈을 때,

다음 받는 사람이나 그룹에 메시지를 배달하지 못함 :

******@hotmail.com

현재 받는 사람의 사서함이 가득 차서 메시지를 받을 수 없습니다. 나중에 메시지를 다시 보내거나 받는 사람에게 직접 문의하세요.

위와 같은 메일이 바로 회신이 됩니다.

실제로 제가 메일을 보낸 사람은 정상적으로 수신받았지만 ******@hotmail.com 이 메일의 계정이 문제인데요.

우선 위 계정은 누구인지도 모르고 메일함을 확인할 수도 없는 상황입니다.

제가 알지도 못하는 계정이 포워딩 되고 있는 것을 막을 수 있는 방법이 있을까요?

Answer 1

안녕하세요, jung_jinho 님.

<이 게시물의 제목은 다른 고객님들이 이 주제를 검색 결과로 쉽게 찾을 수 있도록 편집되었습니다.>

고객님께서는 해킹으로 인해 모르는 메일 주소로 메일이 전달되며, 이에 대한 반송 메일을 수신하여 문의해주신 것으로 보여집니다.

먼저 Outlook.com에서 메일 수신 또는 발신 시 모르는 특정 사용자에게 지속적으로 전달되고 있다면, Outlook.com의 전달 기능 및 규칙 설정으로 인해 이러한 문제가 발생했을 수 있습니다. 따라서 아래 안내해드리는 과정을 통해 해당 옵션들을 검토하고 설정을 변경하세요.

▶ 전달 기능 활성화 해제하기

전달 기능이 활성화 되어있다면, Outlook.com의 메일이 지정된 메일 주소로 모두 전달되어 이러한 문제 현상이발상핼 수 있으므로, 아래 과정을 통해 전달 기능이 설정되어 있는지 확인해보시기 바랍니다.

1. **Outlook.com** 로그인 후 [오른쪽 상단의 ‘톱니바퀴’ 아이콘 클릭-> 하단에 ‘모든 Outlook 설정 보기’ 클릭]합니다.
2. ‘메일’에 ‘‘전달’을 클릭합니다.
3. ‘본인 여부 확인’ 페이지에서 즉시 사용 가능한 보안 정보를 선택하여 보안 코드를 수신 받아 입력합니다.
4. 전달 받을 메일 주소가 설정되어 있으며, ‘전달 사용’에 체크되어 있다면, 체크를 해제한 후 저장을 클릭하여 전달 기능을 비활성화 시킵니다.

▶메시지 정렬 규칙 확인하여 삭제하기

규칙 설정으로 인해 규칙에 지정된 사용자에게 메일이 전달될 수 있으므로, 아래 안내해드리는 과정을 통해 규칙이 설정되어 있는지 확인해보시기 바랍니다.

1. **Outlook.com** 로그인 후 [오른쪽 상단의 ‘톱니바퀴’ 아이콘 클릭-> 하단에 ‘모든 Outlook 설정 보기’ 클릭]합니다.
2. ‘메일’에 ‘규칙’을 클릭합니다.
3. 수신한 메일을 정크 메일 함으로 이동하는 규칙이 설정되어 있다면 해당 규칙 오른쪽에 휴지통 모양의 아이콘을 클릭하여 삭제합니다.

만약 위의 과정들을 통해 전달 기능 해제 및 규칙 삭제를 진행하였으나, 이러한 설정들을 고객님께서 직접 활성화 및 등록하신 것이 아니라면, 다른 사용자가 고객님의 계정에 접근하여 설정을 변경했을 수 있습니다. 따라서 해킹 문제로 보여진다면 해 킹 피해가 발생한 Microsoft 계정의 검토**(**☜ 여기를 클릭) 페이지에 안내된 내용을 모두 확인하여 진행하시기 바랍니다.

위의 페이지를 모두 확인하여 검토했으나 해킹 문제 현상에 대해 추가적인 문의가 있으시다면 MSN 해킹 지원 센터(☎ 1577-9700 -> 1번 -> 4번 -> 3번 -> 1번)로 문의하실 수 있습니다. 단, 해킹으로 인해 금전적인 피해가 발생되었거나, 신고를 원하실 경우는 MSN 해킹 지원 센터가 아닌,사이버 수사대와 같은 수사기관을 통해 문의하여 도움을 받아보시기 바랍니다.

안내해드린 내용이 고객님에게 도움이 되었기를 바라며, 만약 문의하신 내용과 다른 안내가 되었다면, 이 답변 아래의 ‘응답’을 통해 회신해주세요. 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

Outlook.com Support