hotmail.com 및 outlook.com 으로 메일 발송시 IP 차단으로 발송 불가 문의

Question

hotmail.com 및 outlook.com 으로 메일 발송시 당사 메일 서버 IP가 차단되어 발송이 불가능합니다.

리턴 메일 오류 내용

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Reason:550 Unfortunately, messages from [61.36.xxx.xxx] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list (S3150). You can also refer your provider to http://mail.live.com/mail/troubleshooting.aspx

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https://sendersupport.olc.protection.outlook.com/pm/troubleshooting.aspx 해당 내용도 참고하였으며, 

https://support.microsoft.com/ko-kr/supportrequestform/8ad563e3-288e-2a61-8122-3ba03d6b8d75 이곳에 해제 요청도 하였습니다. 

http://postmaster.live.com/snds/ 해당 사이트에 기업으로 가입도 했습니다.

하지만 아래 내용과 같이 조치를 취할수 없다라는 메일만 반복되서 오고 있습니다.

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????? (???)님께

제출하신 IP 검토를 완료했습니다. 조사 결과는 다음 표를 참조하십시오.

완화 조치 불가

61.36.xxx.xxx

고객님의 메일 IP에 대해 조사를 진행했습니다만, 해당 IP에서 메일을 발송할 수 있도록 조치를 취할 수가 없습니다.

다음 사이트를 통해 Outlook.com의 정책, 방침 및 지침에 따르고 있는지 확인하세요: http://mail.live.com/mail/policies.aspx.

메일 발송 문제에 대해 추가적인 조사가 진행될 수 있도록 하려면, 현재 발생하고 있는 문제점과 관련한 구체적인 오류 메시지 및 설명을 포함해 회신을 보내 주세요. 담당 직원이 이 문제점에 대해 추가적인 조사를 진행할 것입니다.

메일 발송 상태와 무관하게 발송 IP에서의 Outlook.com 트래픽을 볼 수 있고, Outlook.com에서의 특정 IP에 대한 신뢰도 및 Outlook.com 사용자의 불만 비율을 확인할 수 있는 다음 두 개의 무료 프로그램에 참여하실 것을 권유 드립니다.

Junk Email Reporting 프로그램(JMRP)에 참여하시면, Outlook.com 사용자가 고객님의 IP에서 발송된 메일을 ‘스팸 메일’로 체크한 경우, 고객님의 선택에 따라 해당 메일을 전달 받을 수 있습니다. 이 프로그램에 참여하면, 발송 메일 중 스팸으로 체크되는 메일이 어떤 것인지 확인할 수 있고 의도치 않게 발생하는 메일 트래픽을 확인할 수 있습니다. 프로그램에 참여하려면, 다음 사이트를 방문하세요: http://support.msn.com/eform.aspx?productKey=edfsjmrpp&page=support_home_options_form_byemail&ct=eformts

Smart Network Data Services program (SNDS). 이 프로그램은 고객님의 IP에서 발생하는 메일 볼륨과 사용자 불만 비율과 같은 트래픽 데이터를 제공하는 것으로 IP의 ‘health’ 및 신뢰도를 관리할 수 있도록 합니다. 이 프로그램에 참여하려면, 다음 사이트를 방문하세요: http://postmaster.live.com/snds/

IP의 신뢰도를 향상 시키거나 유지하게 할 수 있는 특별한 방법은 없습니다. 하지만, 이러한 프로그램들이 Outlook.com으로의 메일 발송을 원활하게 하는 것을 도울 것이며, 고객님의 이메일 발송 시스템 미리 관리할 수 있도록 도울 수 있습니다.

감사합니다,

Outlook.com 메일 발송 지원 팀

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위 답변 내용과 같은 기계적인 답변이 아닌, 정확히 어디서 어떻게 무엇을 진행해야 하는지 설명을 해주셨으면 합니다.

기계적인 동일한 내용을 반복적으로만 보내는 답변이 과연 답변이라고 말할 수 있습니까?

실제 사용하는 사람들은 불편해서 사용을 하지 못하는 상황에 이런식으로만 대응하고 있다는게 불만 입니다.

메일을 주고 받을 수 있는 회신이 가능한 이메일 주소를 답변으로 주시거나, 유선 상담이 가능한 연락처를 부탁 드립니다.

본문 답변에 연락처 기입이 어렵다면, 제 계정으로 등록되어 있는 메일주소로 답변 부탁 드립니다.

Answer 1

안녕하세요, GGoNuNim님.

고객님께서는 특정 도메인 또는 IP에서 발송하는 메일이 Outlook.com 정책으로 인해 수신이 차단되는 문제로 문의주신 것 같습니다.

우선, 배달 문제 전송 담당 팀의 만족스럽지 않은 답변으로 인해, 불편함을 겪고 계신 것 같아 저희도 안타까운 마음입니다.

하지만 유감스럽게도 저희 Outlook.com 포럼에서는 제한된 도메인 및 IP에 대한 구체적인 원인을 확인하거나 조치를 취할 수 없어, 직접적인 도움을 드리기는 어렵습니다.  

그러므로, Outlook.com 정책으로 인해 수신이 차단된 문제 현상과 관련하여, 문제가 지속적으로 해결되지 않는다면, 번거로우시겠지만 안내 받으신 답변 내용을 좀 더 상세히 검토해보시고, 배달문제전송담당팀을 통해 다시 한번 문의를 제출해주시거나, 답변 받으신 메일에 회신하는 방법으로 문의해 보시는 것을 권유해 드립니다. 안타깝게도 그 외의 이메일 주소 및 전화 상담이 가능한 다른 연락처는 확인되지 않는 점 양해 바랍니다.

문의 내용에 대해 직접적으로 도움을 드리지 못하는 점에 대하여 다시 한번 양해 말씀 드립니다.

감사합니다.

Eunji Ha