다음 받는 사람이나 그룹에 메시지를 배달하지 못함: 직접 작성하지 않은 대량의 메일이 반송 처리되어 수신됨. 이전에 보관 중이었던 모든 메일이 [지운 편지함]으로 이동되었음.

Question

며칠 전 새벽에 제가 보내지도 않은 메일들이 천통이 넘게 반송처리되면서,

모든 수신 메일이 지운편지함으로 접수되는 상황이 있었습니다.

회사 it관리자에게 문의하여 해당 문제를 해결하였으나,

이제는 아래와 같이 외부계정으로 보내는 메일이 송부되지 않습니다.

뭔가 제 계정이 스팸처리 되는 것 같긴한데 해결방법을 모르겠네요...

회사 내부 메일을 제외하고는 모든메일이 송부되지 않고, 초반에는 또다시 제가 보내지 않은 메일이 배달되지 않음으로

return되어 왔습니다...

사용자가 올바른 보낸 사람으로 인식되지 않았으므로 메시지를 배달할 수 없습니다. 이 문제에 대한 가장 일반적인 이유는 전자 메일 주소가 스팸을 보내는 것으로 의심되어 조직 외부로 메시지를 보내는 게 더 이상 허용되지 않기 때문입니다. 전자 메일 관리자에게 도움을 요청하세요.

Answer 1

안녕하세요, 원미문 님.

회신해 주셔서 감사합니다.

최초 문의에서 고객님께서 제공해 주신 캡쳐 화면을 확인해 보면, 메일 주소의 DNS 정보 혹은 설정과 관련된 문가 있을 것으로 보여집니다.

따라서, 배달이 실패하는 메일 주소의 메일 서버를 관리하는 담당자에게 이 문제 현상에 대한 확인을 요청해 보시길 바랍니다.

추가적으로, 캡쳐 화면에 링크되어 있는 **문제해결 도움말**을 충분히 검토해 주세요.

끝으로, 저희 Outlook.com 포럼은 개인용 Microsoft 계정을 이용하여 웹 브라우저의 Outlook.com에서 발생하는 기술적인 문제 혹은 기능상의 문의에 대해서 도움을 드리고 있습니다.

만약, 회사에서 비즈니스용 제품을 이용하여 사용하고 있다면, 아래 문의처로 문의해 주시기 바랍니다.

■ 기업용 Office 365에서 Exchange Online으로 메일 서비스를 받으시는 경우

☞ **Microsoft** **커뮤니티 Office** **포럼**의 [Outlook]-[Windows 버전]-[비즈니스용 Office 365]을 선택하여 질문하세요.

■ 고객님 회사에서 직접 Exchange 서버를 운영하시는 경우는

☞ TechNet 포럼에서 도움을 드리고 있으므로 여기를 클릭하여 문의하시길 바랍니다.

개인용 Office Outlook 제품을 이용하면서 발생하는 문제가 있을 경우에는, Microsoft 커뮤니티 Office 포럼의 [Outlook]-[Windows 버전]-[Office 버전]에 따른 범주를 선택하여 질문해 주시기 바랍니다.

감사합니다.

Jang Jinyoung

Answer 2

안녕하세요, 원미문 님.

이 게시물의 제목은 다른 고객들의 동일한 문제 검색 결과로 쉽게 찾을 수 있도록 편집되었습니다.

직접 작성하지 않은 대량의 메일이 반송 처리되어 [받은 편지함]에서 확인이 되고, 이전에 보관 중이었던 모든 메일이 [지운 편지함]으로 이동된 현상으로 인해 많이 당황하셨을 것 같아 안타까운 마음입니다.

우선, 계정의 소유자인 고객님께서 직접 발송하지 않은 대량의 메일이 반송되어 돌아왔다면, 다른 누군가에 의해 해당 계정이 해킹되었을 확률이 높을 것으로 판단됩니다. 해커가 고객님의 계정에서 대량의 스팸 메일을 발송하여, 이 중에서 전송이 실패되는 메일들이 반송되어 계속해서 수신될 수 있기 때문입니다.

따라서, 아래에 안내해 드리는 모든 과정을 충분히 검토하신 뒤, 조치해 주시기 바랍니다.

■ 해킹 되었음을 어떻게 직접 확인할 수 있습니까?

Microsoft 계정 사이트에 로그인하여 ‘최근 활동 검토’를 통해 다른 누군가가 로그인한 시간과 장소 등을 확인 하세요.

1. Microsoft 계정 사이트에 로그인 합니다.
2. 상단에 있는 [보안] 메뉴를 클릭합니다.
3. 아래에 있는 ‘최근 활동 검토’의 [활동 검토]를 클릭합니다.

• 보안을 위하여 암호 입력 과정을 한번 더 진행 하실 수도 있습니다.

4. ‘본인 여부 확인’ 과정을 완료 합니다.
5. ‘더 이상 보안 코드를 기다리고 싶지 않으신가요?’에서 [나중에 설정]을 클릭합니다.
6. 내가 아닌 다른 누군가가 계정에 로그인 성공한 시간 및 위치가 있는지 확인 합니다.

■ 해킹이 된 이유는 무엇입니까?

계정이 해킹된 원인은 매우 광범위하여 직접적인 원인을 파악하기는 어렵습니다만, 가장 일반적인 원인으로는, 피싱 메일과 같은 의심스러운 메일을 열어보거나 링크를 클릭하여, 계정의 정보를 입력했을 때 발생할 수 있습니다.

만약, 금전적인 피해가 발생할 경우에는, 수사기관(사이버경찰청, 경찰서등)에 신고를 합니다.

■ 해킹된 경우 어떻게 해야 합니까?

• 가장 먼저 해커가 더 이상 로그인 할 수 없게 암호를 변경하세요.

1. Microsoft 계정 사이트에 로그인 합니다.
2. 상단에 있는 [보안] 메뉴를 클릭합니다.
3. 아래에 있는 ‘암호 변경’의 [암호 변경]을 클릭합니다.
4. ‘본인 여부 확인’ 과정을 완료 합니다.

• 이미 ‘본인 여부 확인’이 진행된 상태라면, 해당 페이지는 표시되지 않습니다.

5. 현재 암호 체계와는 다른 강력한 암호로 새 암호를 설정합니다.

■ **Outlook.com**의 ‘옵션’을 확인하여 메일이 자동으로 전달되고 있거나, 삭제되고 있는지 검토하세요.

1. **Outlook.com**에 로그인합니다.
2. 오른쪽 상단의 톱니바퀴 아이콘을 클릭한 후 ‘옵션’을 클릭합니다.

① **‘**메일’-‘자동 처리’-‘받은 편지함 및 비우기 규칙 **’**을 클릭하여 메일이 다른 사람에게 전달되거나, 삭제되고 있는지 확인합니다.

② ‘**메일’-'계정’-‘연결된 계정’**을 클릭하여, 직접 추가하지 않은 메일 주소가 있는지 확인합니다.

③ ‘**메일’-'계정’-‘전달’**을 클릭하여, 다른 메일 주소로 메일이 전달 되고 있는지 확인합니다.

④ ‘**메일’-‘레이아웃’-‘전자 메일 서명’**을 클릭하여 광고성 멘트, 알 수 없는 링크가 입력되어있는지 확인합니다.

3. 위의 내용들을 확인한 후, 직접 추가하지 않은 메일 주소나 내용이 있을 경우에는 즉시 삭제합니다.

■ 해킹이 되지 않게 계정을 어떻게 보호할 수 있습니까?

여기를 클릭하여 도움말에 따라 계정을 보호해 주세요.

또한, [지운 편지함]으로 이동된 메일에 대해서는 번거로우시더라도, 다시 [받은 편지함]으로 이동하시길 바라며, 만약 [지운 편지함]에서도 확인이 되지 않는 사라진 메일이 있다면, 메일이 최근에 삭제되거나 사라진 경우 복구를 시도할 수 있는 ‘삭제된 메시지 복구’ 기능을 이용해 보시길 권유해 드립니다. 자세한 내용은 Outlook.com 에서 삭제된 전자 메일 메시지 복구 도움말을 확인해 주세요.

다만, ‘삭제된 메시지 복구’ 기능을 통해서도 메일이 복구되지 않는다면, 안타깝지만 해당 메일은 시스템에서 영구적으로 삭제된 것이기 때문에 복구가 어려우니 이 점에 대해서 양해를 바랍니다.

끝으로, 전송 실패 메일이 지속적으로 수신된다면, 이는 이전에 발송된 대량의 스팸 메일 중 전송이 실패되는 메일을 수신하는 것이므로, 불편하시더라도 직접 삭제해 주시기 바랍니다.

안내해 드린 내용이 고객님께 도움이 되었기를 바라며, 추후 **Outlook.com**과 관련한 기술적인 문제가 발생하거나 기능에 대한 문의가 있을 때에는 언제든지 문의해 주세요.

감사합니다.

Jang Jinyoung

Answer 3

해킹관련 보내주신 내용으로 확인해보았음나, 해킹된 흔적은 없는 듯 합니다.

다만, 제가 질문드린 외부메일로의 메일발송 실패는 아직 해결되지 못했습니다.

예전에 대량 스팸메일 전송실패메일이 수신되는 것은 이제 없습니다. 현재 제가 외부계정으로 보내는 메일이 실패되는것은 어떻게 해결하나요?