보내지도 않았는데 반송메일이랑 알수없는 메일이 자꾸 들어옵니다.

Question

첨부파일처럼 알수없는 메일(발송하지도 않은 반송메일)이 계속 1분에 몇십개씩 들어옵니다

해결방법이 있을까요?

왜 그런지도 알수있을까요?

<개인 정보 보호를 위해 일부 정보를 제거하였습니다.>

Answer 1

안녕하세요, 수현3172님.

고객님께서 회신해 주신 내용을 확인하였습니다. 하지만 매우 유감스럽게도 반송 메일은 이전에 발송된 대량의 스팸 메일 중에 실패된 메일에 대해 수신하는 것으로, 저희가 직접적으로 도움을 드릴 수 없는 점 양해 부탁드리겠습니다.

다만, Outlook.com의 받은 편지함 규칙을 통해서 특정 메일이 삭제되거나 지운 편지함으로 이동되도록 설정해 볼 수 있습니다. Outlook.com의 규칙과 관련된 내용은 아래 도움말을 통해서 확인이 가능하오니, 이용에 참고해 주시기 바랍니다.

■ Outlook.com에서받은편지함규칙사용

문의 내용에 대해 직접 도움을 드리지 못하는 점 다시 한번 양해 말씀 드리며, 안내 드린 내용이 고객님에게 도움이 되었기를 바랍니다.

감사합니다.

Eunji Ha

Answer 2

안녕하세요, 수현3172님.

작성해주신 내용을 확인해보니, 고객님께서는 발송하지 않은 메일에 대해 반송 메일이 지속적으로 수신되는 현상으로 문의주신 것 같습니다. 

이러한 반송 메일이 계속해서 확인되고 있다면, 고객님의 계정이 누군가에 의해 해킹된 것으로 예상됩니다. 즉, 누군가에 의해 고객님 계정에서 대량의 스팸 메일이 발송되었고, 이 중 전송이 실패된 메일들에 대하여 반송 메일이 수신되고 있는 것으로 보여집니다.

그러므로, **해킹피해가발생한 Microsoft계정의검토(****←여기를 클릭)**도움말에 안내되어 있는 내용에 따라 암호 변경 및 해당 계정을 꼼꼼히 검토해 주시기 바랍니다.

단, 이미 수신된 메일에 대해서는 저희가 직접적으로 조치를 취해드릴 수 없으므로, 불편하시겠지만 직접 삭제해 주시기 바랍니다.

추가적으로, 이러한 반송 메일을 이후에도 계속해서 수신하신다면, 메일 발신 주소를 수신 차단 목록에 추가하시고 필터 수준을 높이는 것이 도움이 될 수 있습니다. 아래 안내해 드리는 과정을 참고해 주세요.

■ Outlook.com의 ‘수신 차단 목록’에 메일 주소 추가하기

1. Outlook.com(http://outlook.com)사이트에 로그인합니다.
2. 상단 우측에 표시되는 톱니바퀴 아이콘을 클릭합니다.
3. 하단의 ‘모든 Outlook 설정 보기’를 클릭합니다.
4. ‘메일’> ‘정크 메일’을 클릭합니다.
5. [차단된 보낸 사람 및 도메인]에 수신을 차단할 특정 도메인 혹은 메일 주소를 추가 후 저장합니다.

■ Outlook.com 필터 수준 변경하기

1. Outlook.com(http://outlook.com)사이트에 로그인합니다.
2. 상단 우측에 표시되는 톱니바퀴 아이콘을 클릭합니다.
3. 하단의 ‘모든 Outlook 설정 보기’를 클릭합니다.
4. ‘메일’> ‘정크 메일’을 클릭합니다.
5. [필터]에서 ‘수신 허용 – 보낸 사람 및 도메인 목록과 수신 허용된 메일 그룹의 주소에서 보낸 전자 메일만 신뢰’항목과 ‘수신 허용 – 보낸 사람 및 도메인 목록에 없는 모든 사용자의 첨부 파일, 사진, 링크 차단’항목을 모두 체크하여 저장합니다.

안내 드린 내용이 고객님에게 조금이나마 도움이 되었기를 바랍니다.

감사합니다.

Eunji Ha

Answer 3

안녕하세요, 수현3172님.

작성해주신 내용을 확인해보니, 고객님께서는 발송하지 않은 메일에 대해 반송 메일이 지속적으로 수신되는 현상으로 문의주신 것 같습니다. 

이러한 반송 메일이 계속해서 확인되고 있다면, 고객님의 계정이 누군가에 의해 해킹된 것으로 예상됩니다. 즉, 누군가에 의해 고객님 계정에서 대량의 스팸 메일이 발송되었고, 이 중 전송이 실패된 메일들에 대하여 반송 메일이 수신되고 있는 것으로 보여집니다.

그러므로, **해킹피해가발생한 Microsoft계정의검토(****←여기를 클릭)**도움말에 안내되어 있는 내용에 따라 암호 변경 및 해당 계정을 꼼꼼히 검토해 주시기 바랍니다.

단, 이미 수신된 메일에 대해서는 저희가 직접적으로 조치를 취해드릴 수 없으므로, 불편하시겠지만 직접 삭제해 주시기 바랍니다.

추가적으로, 이러한 반송 메일을 이후에도 계속해서 수신하신다면, 메일 발신 주소를 수신 차단 목록에 추가하시고 필터 수준을 높이는 것이 도움이 될 수 있습니다. 아래 안내해 드리는 과정을 참고해 주세요.

■ Outlook.com의 ‘수신 차단 목록’에 메일 주소 추가하기

1. Outlook.com(http://outlook.com)사이트에 로그인합니다.
2. 상단 우측에 표시되는 톱니바퀴 아이콘을 클릭합니다.
3. 하단의 ‘모든 Outlook 설정 보기’를 클릭합니다.
4. ‘메일’> ‘정크 메일’을 클릭합니다.
5. [차단된 보낸 사람 및 도메인]에 수신을 차단할 특정 도메인 혹은 메일 주소를 추가 후 저장합니다.

■ Outlook.com 필터 수준 변경하기

1. Outlook.com(http://outlook.com)사이트에 로그인합니다.
2. 상단 우측에 표시되는 톱니바퀴 아이콘을 클릭합니다.
3. 하단의 ‘모든 Outlook 설정 보기’를 클릭합니다.
4. ‘메일’> ‘정크 메일’을 클릭합니다.
5. [필터]에서 ‘수신 허용 – 보낸 사람 및 도메인 목록과 수신 허용된 메일 그룹의 주소에서 보낸 전자 메일만 신뢰’항목과 ‘수신 허용 – 보낸 사람 및 도메인 목록에 없는 모든 사용자의 첨부 파일, 사진, 링크 차단’항목을 모두 체크하여 저장합니다.

안내 드린 내용이 고객님에게 조금이나마 도움이 되었기를 바랍니다.

감사합니다.

Eunji Ha

이 건에 대해서 이미 수신차단도 해봤는데도 자꾸 날아옵니다. 조금 더 해결 방안은 없을까요???