서피스에 설정된 계정 비밀번호

Question

서피스에 설정된 계정 비밀번호를 잃어버려서 비밀번호를 재설정 하려고 하는데...... 설정된 이메일로 코드가 전송이 안됩니다.

혹시 몰라 hotmail.com 계정을 만들어서 그 쪽으로 코드를  보내달라고 해도 메일이 오지를 않습니다.

어떻게 해결해야 할까요?

Answer 1

안녕하세요, 양헌이 님.

고객님께서는 서피스의 Windows에 연결되어 있는 Microsoft 계정의 암호를 분실한 문제로 문의해 주신 것 같습니다.

우선, 저희 Outlook.com 포럼은 웹 브라우저를 이용하는 Outlook.com에서 발생하는 기술적인 문제 혹은 기능상의 문의에 대해서 도움을 드리고 있으며, 계정과 관련된 문의에 대해서는 별도의 담당 팀인 Microsoft 계정 1:1 지원 팀에서 도움을 드리고 있습니다. 추후, Microsoft 커뮤니티 이용에 참고해 주시기 바랍니다.

이미 고객님께서도 알고 계실 것 같습니다만, Microsoft 계정의 암호를 분실하였다면, 오직 계정의 소유자가 직접 계정에 등록 되어 있는 ‘보안 정보’를 사용하거나, ‘Microsoft 계정 복구’ 과정을 통해서만 암호를 재설정한 뒤 로그인할 수 있습니다.

‘보안 정보’로 등록되어 있는 전화 번호 혹은 메일 주소는 본인 인증을 위한 중요한 수단이며, 저희가 대신하여 사용 가능한 다른 정보로 변경 혹은 추가할 수 없습니다.

또한, 고객님께서는 ‘보안 정보’로 등록되어 있는 다른 메일 주소로 보안 코드가 수신되지 않는 현상을 겪고 계신 것 같습니다.

일반적으로 보안 코드를 수신할 수 없는 현상은, ‘보안 정보’로 등록되어 있는 메일 주소 혹은 전화 번호가 고객님께서 직접 입력하신 정보와 일치하지 않아 발송되지 않거나, 시스템에서는 보안 코드가 정상적으로 발송이 되었지만 메일 수신 측의 스팸 편지함 혹은 정크 편지함, 수신 거부 목록으로 분류되어 확인할 수 없는 경우입니다.

그러므로, 계정에 등록되어 있는 ‘보안 정보’인 메일 주소가 고객님께서 직접 입력하신 메일 주소와 상이하거나, 만약 정확한 메일 주소를 입력한 경우라면, 정크 메일함 혹은 수신차단 목록을 확인해주시기 바랍니다.

하지만, 계속해서 보안 코드를 수신할 수 없는 경우라면, ‘Microsoft 계정 복구’ 과정을 통해서 계정의 소유자임을 증명해 주시기 바랍니다.

■ 보안 정보를 사용하여 암호를 재설정하는 방법

1. Microsoft 계정 사이트 - https://account.microsoft.com의 로그인 창에 접속합니다.

2. 문제가 발생한 Microsoft 계정을 입력한 뒤, [다음]을 클릭합니다.

3. ‘암호’ 입력 창 아래에 있는 ‘암호를 잊어버렸습니다.’를 클릭합니다.

4. ‘로그인할 수 없는 이유는 무엇인가요?’에서 ‘암호를 잊어버렸습니다.’ 를 선택합니다. 

5. [다음]을 클릭합니다. 

6. ‘계정 복구’에서 Microsoft 계정과 그림 속 문자를 입력합니다. 

7. [다음]을 클릭합니다. 

8. ‘본인 확인 필요’에서 보안 코드를 받는 방법을 선택합니다.
9. 선택한 보안 정보를 통해 수신 된 보안 코드 입력 과정을 완료한 뒤, 새로운 암호를 설정합니다. 

■ Microsoft 계정 복구에 정보 제출하여 암호를 재설정하는 방법

1. Microsoft 계정 사이트 - https://account.microsoft.com의 로그인 창에 접속합니다.

2. 문제가 발생한 Microsoft 계정을 입력한 뒤, [다음]을 클릭합니다.

3. ‘암호’ 입력 창 아래에 있는 ‘암호를 잊어버렸습니다.’를 클릭합니다.

4. ‘로그인할 수 없는 이유는 무엇인가요?’에서 ‘암호를 잊어버렸습니다.’ 를 선택합니다. 

5. [다음]을 클릭합니다. 

6. ‘계정 복구’에서 Microsoft 계정과 그림 속 문자를 입력합니다. 

7. [다음]을 클릭합니다. 

8.  ‘본인 확인 필요’에서 ‘없음’을 선택 후 [다음]을 클릭합니다.

9. ‘계정 복구 코드가 있나요?’에서, 계정 복구 코드가 없을 경우 [아니요]를 클릭합니다.

10.  ‘계정 복구’에서 문제가 발생한 Microsoft 계정과 연락 메일 주소를 입력합니다. 

11. [다음]을 클릭합니다.  

12. 연락 메일 주소로 수신된 보안 코드를 확인한 뒤 입력합니다.
13. [확인]을 클릭합니다.  

14. 모든 양식을 충분히 작성한 뒤 [저장]을 클릭합니다.

15. 연락 메일 주소로 24시간 이내에 도착하는 결과 메일을 확인합니다.

16. 소유자임이 증명되었다면, 결과 메일 안에 있는 링크를 통해서 새로운 암호를 재설정합니다.

위 방법으로도 계정의 소유자임을 증명할 수 없다면, 다른 방법으로 대체할 수 있거나 저희가 직접적인 도움을 드릴 수 있는 방법이 없습니다. 그러므로, 암호를 재설정할 수 없다면 안타깝지만 또한 원치 않으시겠지만, 서피스의 Windows를 초기화하여 새로운 Microsoft 계정을 연결하셔야 할 것 같습니다.

추후 Microsoft 계정과 관련되는 문의가 있을 경우에는 Microsoft 계정 1:1 지원팀으로 직접 문의해 주시기 바랍니다.

감사합니다.

Jang Jinyoung