사용하던 계정이 계정이 존재하지 않을 때는 어떻게

Question

사용하던 계정으로 로그인 할려고 하니

해당 Microsoft 계정은 존재하지 않습니다. 다른 계정을 입력하거나 새 계정을 만드세요.

이런 메세지가 뜨고 새 계정을 만드세요를 눌러서

사용하던 계정을 넣으면 계정이 존재한다고 하는데 도대체 어떻게 된건지 알수가 없습니다.

해결방법 좀 알려주세요

Answer 1

안녕하세요, 안환수 고객님

Microsoft 커뮤니티 Outlook.com 포럼에 방문해주셔서 감사합니다.

Microsoft 계정에 로그인하면 없는 계정으로 표시되지만 새로운 계정으로 등록을 시도하면 이미 존재하는 계정이라고 표시될 때 예상할 수 있는 상황에 대해 아래와 같이 안내해드립니다. 다만 안내해드리는 내용이 긍정적이지 못하는 점 고객님의 너그러운 이해 부탁드리며, 내용을 모두 확인해보시고 추가적으로 궁금하신 내용이 있으시다면 Microsoft 계정1:1 지원으로 문의하여 도움을 받아보시기 바랍니다.

참고_ Microsoft 계정 1:1 지원은 정상적으로 로그인할 수 있는Microsoft 계정이 필요합니다. 만약 로그인할 수 있는 계정이 없으시다면 여기를 클릭하여 새로운 계정을 생성하실 수 있습니다.

■ 로그인할 수 없는 별칭으로 등록된 메일 주소

Microsoft 계정은 사용자의 필요에 따라 최대 10개의 별칭을 추가하여 서비스를 이용할 수 있습니다. 별칭은 계정 메일 주소와 마찬가지로 메일을 수신/전송 하거나 로그인할 수 있는 메일 주소입니다.

또한 사용자는 로그인에는 사용할 수 없는 별칭으로 지정하여 서비스를 이용할 수 있으며, 로그인할 수 없는 별칭으로 등록된 메일 주소로 로그인을 시도하면 존재하지 않는 계정이라는 메시지가 표시되고, 생성을 시도하면 이미 존재하는 계정이라는 메시지가 표시됩니다.

만약 고객님께서 기억하고 계시는 메일 주소가 로그인할 수 없는 별칭으로 등록 되어있다면 로그인 가능한 다른 별칭 메일 주소로 로그인을 시도해야 합니다. 하지만 다른 별칭 메일 주소를 기억하지 못하신다면 찾을 수 있는 방법이 없습니다.

■ 삭제되어 존재하지 않는 별칭/계정

Microsoft에서 제공하는 도메인을 사용하는 계정은 (예: @outlook.kr, @outlook.com 등) 삭제되면 동일한 메일 주소로 다시 별칭/계정을 생성할 수 없습니다.

① 오랜 기간 사용하지 않는 Microsoft 계정은 삭제됩니다.

Microsoft 계정은 실명 인증 과정 없이 간단한 정보만을 등록하여 생성할 수 있는 특성상 오랜 기간 계정에 로그인하지 않으면 비활성화되어 삭제됩니다. 따라서 Microsoft에서 제공하는 도메인을 사용한 계정이라면 동일한 메일 주소로 다시 계정을 생성할 수 없습니다.

② ‘계정 닫기’를 통해 삭제된 Microsoft 계정.

Microsoft 계정 관리 사이트(https://account.microsoft.com)에 접속하면 사용자는 계정을 직접 관리하고 ‘계정 닫기’ 과정을 통해 계정을 삭제할 수 있습니다. ‘계정 닫기’ 과정을 진행하면 계정이 닫힘 상태로 변경되고, 닫힘 상태로 60일이 경과되면 시스템에서 삭제됩니다. 삭제된 계정이 Microsoft에서 제공하는 도메인을 사용한 계정이라면 동일한 메일 주소로 다시 계정을 생성할 수 없습니다.

③ 별칭에서 삭제된 메일 주소

Microsoft 계정 관리 사이트(https://account.microsoft.com)의 별칭관리페이지에서 추가된 별칭은 사용자가 직접 제거도 할 수 있습니다. Microsoft에서 제공하는 도메인을 사용하는 별칭 메일 주소가 제거되면 다시 동일한 메일 주소로 별칭을 추가하거나 새 계정을 생성할 수 없습니다.

안내해드린 내용이 고객님에게 조금이나마 도움이 되었기를 바라며, 추후 Outlook.com 웹 메일 서비스와 관련하여 도움이 필요하시다면 언제든지 새로운 문의를 등록해주세요. 도움을 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.

Seunghyun Yoo