받은메일함이 안되요

Question

hotmail.com을 사용하고 있는데 2018년 3월 이후 받은메일함으로 메일이 오지않습니다.

메일 저장용량을 초과했나 확인해보고, 메일함을 모두 지웠는데 여전히 받지 못합니다.

빠른 답변 부탁드립니다.

Answer 1

안녕하세요, EMAILSECURITY1 님.

고객님께서는 특정일 이후로 받은 메일함으로 메일이 수신되지 않아 문의해주셨습니다. 이처럼 받은 메일함으로 메일이 수신되지 않는다면, 검색 기능을 통해 다른 메일함으로 수신되는 것인지 확인해보는 것이 좋습니다.

Outlook.com의 검색 기능은 Outlook.com 편지함 목록의 왼쪽에 메일 및 사람 검색’과 돋보기 아이콘을 클릭하여 발신인이나 메일 제목으로 검색할 수 있으므로, 수신되지 않은 메일을 찾아보시기 바랍니다.

만약 검색 기능을 통해서 메일을 찾을 수 없다면, 특정일 이후로 Outlook.com의 옵션이 변경되어 메일이 수신되지 않을 수 있으므로, 아래 안내해드리는 과정을 순서대로 진행하여 Outlook.com의 옵션을 모두 검토하고 확인하시기 바랍니다.

-메시지 정렬 규칙 확인하여 삭제하기

받은 편지함에 설정된 규칙으로 인하여 메일이 삭제될 수 있으므로, 규칙 설정을 확인해보시기 바랍니다.

1. **Outlook.com** 로그인 후 [오른쪽 상단의 ‘톱니바퀴’ 아이콘 클릭-> ‘옵션’ 클릭]합니다.

2. ‘메일’ 아래에 ‘자동 처리’의 ‘받은 편지함 및 비우기 규칙’을 클릭합니다.

수신한 메일을 정크 메일 함으로 이동하는 규칙이 설정되어있다면 [해당 규칙 선택-> 왼쪽의 ‘휴지통 아이콘’ 클릭-> ‘저장’을 클릭]하여 규칙을 삭제합니다.

-차단된 보낸 사람 주소 확인하기

‘차단된 보낸 사람’에 등록된 메일 주소로는 메일이 발송되지 않으므로, 등록된 메일이 있는지 확인하여 삭제하세요.

1. **Outlook.com** 로그인 후 [오른쪽 상단의 ‘톱니바퀴’ 아이콘 클릭-> ‘옵션’ 클릭]합니다.

2. ‘메일’ 아래에 ‘정크 메일’의 ‘차단된 보낸 사람’을 클릭합니다.

메일 수신이 되지 않았던 메일 주소가 등록되어있다면, 해당 메일 주소를 선택하고, 휴지통 모양의 아이콘을 클릭하여 삭제한 후 저장합니다

-필터 및 신고 수준 설정하기

‘필터 및 신고 수준’이 ‘높음’으로 설정되어있다면, 메일 수신에 문제가 발생할 수 있으므로, ‘필터 및 신고 수준’을 ‘표준’으로 변경하여 이용해보세요.

1. **Outlook.com** 로그인 후 [오른쪽 상단의 ‘톱니바퀴’ 아이콘 클릭-> ‘옵션’ 클릭]합니다.

2. ‘메일’ 아래에 ‘정크 메일’의 ‘필터 및 신고’를 클릭합니다.

정크 메일 필터 선택이 높음으로 선택되어있다면 표준으로 변경하여 저장하세요.

-수신 허용에 메일 주소 추가하기

수신 허용에 메일 주소를 추가한 후, 해당 메일 주소로 메일이 수신되는지 확인해보시기 바랍니다.

1. **Outlook.com** 로그인 후 [오른쪽 상단의 ‘톱니바퀴’ 아이콘 클릭-> ‘옵션’ 클릭]합니다.

2. ‘메일’ 아래에 ‘정크 메일’의 ‘수신 허용 – 보낸 사람’을 클릭합니다.
3. ‘보낸 사람 또는 도메인을 여기에 입력’ 칸에 수신하실 메일 주소를 작성하여 ┼ 아이콘을 클릭합니다.

추가로 저장할 메일 주소가 있다면 3번 과정을 진행합니다.

5. 메일 주소를 추가하였다면 ‘저장’을 클릭합니다.

추가적으로 해당 Outlook.com 계정 사용자가 다른 메일 클라이언트에 연결하여 이용하신다면 메일 클라이언트에 설정된 수신 설정이나 규칙으로 받은 편지함이 정크 메일 함으로 수신될 수 있으므로, 해당 메일 클라이언트에 설정된 규칙 또는 수신 설정도 같이 검토해주시기 바랍니다.

안내해드린 내용이 고객님에게 도움이 되었기를 바라며, 위의 과정을 모두 진행해보았으나 문제 현상이 지속된다면, 이 답변 아래의 ‘응답’을 통해 알려주세요. 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다

감사합니다.

Park Miran