핫메일 복원 : 특정 기간 이전의 메일을 확인할 수 없습니다.

Question

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안녕하세요.

5년만에 핫메일 주소로 아웃룩 로그인 했습니다.

그러나 2018년 4월 이후의 메일만 가지고 있고 그 이전메일은 모두 삭제 되었습니다.

이렇게 몇년치 데이터가 한번에 삭제가 되나요?

그전 데이터 복원하고 싶습니다.

Answer 1

안녕하세요, YeonahNam 고객님

Microsoft 커뮤니티 Outlook.com 포럼에 방문해주셔서 감사합니다.

고객님께서 문의해주신 내용을 확인해보니 Outlook.com 계정이 비활성화 되었던 것으로 예상됩니다. 일반적으로 Outlook.com 계정은 1년 이상 편지함에 로그인하지 않을 경우 비활성화되며 편지함이 삭제됩니다. 그 이후 다시 계정에 로그인을 하게 되면 편지함이 새롭게 생성되기 때문에 이전의 메일이 모두 삭제됩니다.

고객님께서 겪으시는 현상의 원인을 정확하게 알 수 없지만 5년 이상 계정에 로그인하지 않으셨다면 편지함이 비활성화되어 초기화되었고, 편지함의 메일이 2018년 4월 이후로 확인된다면 2018년 4월에 계정이 다시 활성화된 상태로 예상됩니다.

고객님의 소중한 메일 정보가 삭제되어 많이 속상하실 것 같습니다. 그러나 편지함이 비활성화 되어 초기화 되었다면 안타깝지만 복원할 수 있는 방법이 없습니다. 또한 만약 다른 사용자가 계정에 접근하여 메일을 삭제했다 하더라도 확인할 수 있는 기간은 최근 30일의 기간입니다. 오랜 기간 계정을 사용하지 않고, 2018년 4월 이후의 메일만 확인된다 하면 역시 마찬가지로 오래전에 문제가 발생했기 때문에 복원은 어려울 것으로 예상됩니다.

끝으로, Outlook.com 메일 서비스는 기간 검색 기능을 제공하고 있습니다. 아래 사진과 같이 검색창에서 ‘필터’를 클릭하고, 검색 기간을 설정하면 기간 검색이 가능합니다. 또한 최근에 메일이 삭제되었다면 아래 추가로 안내해드리는 도움말 페이지를 통해 복원을 시도해볼 수 있는 점 참고 부탁드리며, 검색과 휴지통 복원을 통해서도 메일을 찾을 수 없다면 시스템에서도 완전히 삭제된 것이므로 복원하기 어려운 점 고객님의 너그러운 이해 부탁드립니다.

■ Outlook.com에서 삭제된 전자 메일 메시지 복구: https://support.office.com/ko-kr/article/outlook-com에서-삭제된-전자-메일-메시지-복구-cf06ab1b-ae0b-418c-a4d9-4e895f83ed50

안내해드린 내용이 고객님에게 조금이나마 도움이 되었기를 바라며, 추후에는 편지함의 안전한 보존을 위해 주기적으로 Outlook.com 서비스에 로그인을 하며, 계정의 보안을 관리해주시기를 부탁드립니다.

감사합니다.

Seunghyun Yoo