계정차단복구 : 다른 사람이 사용하는 것 같다는 메시지가 표시되며 차단되었습니다.

Question

정말 너무 합니다.

오랫동안 사용해온 계정인데 여기 올라온 다른 사람들 처럼 계정이 차단 되었습니다.

해킹 문제 인지는 모르겠는데 계속 다른 사람이 사용하는 것 같다는 것입니다.

제가 회사도 그렇고 컴퓨터 여러번 바꾸면서 로그인을 해서 그런건지.. 어쨌든 지금 너무 시급합니다.

복구를 빨리 해야 하는데 여러번 시도했지만 실패했고고최근에는 여러 지인들을 동원해서 이메일 세개를 보냈고 정확한 메일 주소와 제목도 적었습니다만 복구에 미흡하다는 답만 돌아왔습니다. 

빨리 해결하지 않으면 안됩니다 시급히 해야할 사항이 메일로 왔다고 합니다.

공개 게시물이라서 메일 주소를 적지 말라고 나와있는데 비공개로 어떻게 해야 하나요. 

확인 부탁드립니다

Answer 1

안녕하세요? Erinlee0200님,

이 게시물의 제목은 동일한 문제를 겪는 다른 사용자가 쉽게 검색할 수 있도록 편집되었습니다 .

계정에 로그인할 수 없어서 많은 어려움을 겪고 계신 것 같습니다. 로그인 했을 때 '다른 사람이 회원님의 계정을 사용 중인 것 같습니다.' 메시지가 표시된다면 계정에서 불건전한 활동이 감지되어 보안을 위해 차단되었기 때문입니다.

이 경우 본인 확인 수단으로 등록한 보안 정보(이메일, 전화번호 등)로 계정의 소유자임을 확인하는 과정을 완료하셔야 차단이 해제됩니다. 따라서 우선 사용 가능한 보안 정보가 있는지 검토해 보세요.

만약 모든 보안 정보를 사용하실 수 없는 상태라면 Microsoft 계정 복구 과정을 통해 본인 확인을 완료해야 차단이 해제됩니다.

이미 Microsoft 계정 복구 양식을 제출해 보셨지만 본인 확인이 어려웠다는 결과 메일을 받아보셨던 것 같아서 저희도 많이 안타깝습니다만, 모든 보안 정보를 사용할 수 없는 상태라면 Microsoft 계정 복구 양식에 입력하는 정보를 변경하거나 보충하여 다시 제출해 보셔야 합니다.

Microsoft 계정 복구로 본인 확인이 완료되려면 계정의 소유자임을 확인할 수 있도록 충분한 정보가 제공되어야 하며, Microsoft 계정은 실명 인증 과정을 진행하지 않고 생성하여서 안내해 드린 방법 외에 다른 본인 확인 방법이 없기 때문입니다.

Microsoft 계정 복구 양식을 작성하는데 도움될 수 있는 내용들이 아래 도움말에 안내되어 있으므로 확인 후 다시 진행해 보시기 바랍니다.

☞ Microsoft 계정 복구

문의해 주신 내용에 대해 직접적인 도움을 드리지 못해 안타까운 마음이며, 안내해 드린 내용이 고객님께 조금이나마 도움되었기를 바랍니다.

그리고 추후에 Microsoft 계정 이용과 관련하여 궁금하신 점이 있다면 Microsoft 계정 1:1 지원에 문제가 발생한 계정을 작성하여 문의해 주시기 바랍니다. 저희는 Outlook.com 웹 사이트 이용과 관련된 기술적인 지원을 드리고 있어서 Microsoft 계정에 대한 자세한 안내는 어려운 점 양해 바랍니다.

감사합니다.

Sung Bomi