삼성 Note9 에서 Microsoft Exchange Activesync 계정 추가시 "계정을 인증할 수 없습니다" 라고 나옵니다

Question

익명

안녕하세요..

삼성 갤럭시 Note9 을 사용하고 있습니다

설정에서 계정추가 - Microsoft Exchange Activesync 계정을 선택하고 제 계정과 암호등을 다 입력한 후

최종 확인하여 추가하려고 하면 "계정을 인증할 수 없습니다" 라고 나오고 다시 암호를 물어보는 화면으로 돌아갑니다

혹시 예상되는 원인을 아시는 분이 계시면 답변 부탁드립니다

참고로

스마트폰에서 추가 되지 않는 계정은 다른 PC 2대에서 Web 및 Office Outlook 프로그램으로 잘 사용하고 있으며

스마트폰의 Outlook 앱으로는 사용 가능합니다

또한

스마트폰에서 다른 outlook.kr 로 끝나는 계정을 추가하면 잘 추가되며 사용가능합니다

그리고 핸드폰을 초기화 해서 추가를 시도 해 보았지만 마찬가지로 보여서

핸드폰 문제만은 아닌것 같아서 여기에 질문 올립니다

그럼 이상입니다

감사합니다

잠긴 질문. 이 질문은 Microsoft 지원 커뮤니티에서 마이그레이션되었습니다. 질문이 도움이 되었는지 여부에 대해 응답할 수는 있지만, 메모나 회신을 추가하거나 질문을 따를 수는 없습니다.

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안녕하세요, bearbaby88님.

고객님께서는 삼성 Note9 에서 Microsoft Exchange Activesync 계정 추가 시 문제가 발생하여 문의주신 것 같습니다.

문의 내용에서 작성해주신 것처럼 Web 및 Office Outlook 프로그램, 그리고 모바일의 Outlook 앱에서는 정상적으로 사용이 가능하시다면, 해당 Microsoft 계정의 문제는 아닌 것으로 보여집니다.

따라서, 모바일 장치의 ‘설정’에서 계정 추가 시에만 문제가 발생한다면 번거로우시겠지만 모바일 제조사의 고객 지원 센터로 문의해 주시길 바랍니다.

안타깝게도 저희는 웹 브라우저를 통해 사용하는 웹 메일 Outlook.com(http://outlook.com) 사이트 이용 시 발생한 문제에 대해 도움을 드리고 있어 문의 내용에 대해 도움을 드릴 수 없는 점 양해 부탁드리겠습니다.

감사합니다.

Eunji Ha