미성년자 부모인증

Question

미성년자 부모인증 과정에서 아이핀 도구 열기에 들어가면 오류가 계속 압니다.

아이핀 담당자 측에 전화해 보니.마이크로소프크사의 승인이 필요한 경우라서 마이크로쪽에 문의하시라고 하네요. 에러번호 J100510 입니다.며칠째 로그인을 못하고 있네요...............

Answer 1

안녕하세요, jakiya4004 님.

고객님께서는 미성년자 생년월일로 Microsoft 계정 생성한 후 성인 인증 과정 진행 시 I-PIN 인증 페이지가 올바르게 표시되지 않아 문의주신 것으로 보여집니다.

일반적으로, 만 14세 미만의 미성년자 생년월일로 Microsoft 계정을 생성하였을 경우에는 I-PIN 인증을 통해 부모 동의 과정을 완료해 주시거나, ‘저는 성인인데 이 메시지가 왜 표시되나요?’를 클릭하여, I-PIN 성인 인증을 통해서 생년월일을 성인으로 변경해 주셔야 합니다.

하지만 현재 고객님께서 말씀해주신 것처럼 I-PIN 번호 인증 페이지가 정상적으로 작동하지 않고 오류 코드가 표시되는 문제가 발생하고 있습니다. 이로 인해 서비스 이용 시 불편을 드려 정말 죄송합니다.

이 문제 현상에 대해서는 현재 담당 팀에서도 인지하고 있으며, 빠른 문제 해결을 위해서 SCI 평가 정보와 Microsoft가 함께 문제 현상을 확인하고 문제 해결을 위해 노력 중에 있습니다.

다만, 사용 가능한 모바일 장치(Android)의 웹 브라우저 혹은 PC의 웹 브라우저를 사용하여, J100511 오류 페이지 ‘좌측 상단’의 [아이핀] 문구를 클릭하시면, i-PIN 인증 과정을 진행해 보실 수 있게 표시될 수도 있사오니, 해당 방법으로 한번 진행해 보실 것을 권유해 드립니다.

만약 이 과정을 통해서도 오류 코드가 표시되거나 문제가 발생한다면, 번거로우시더라도 충분한 시간이 지난 이후에 시도해 주셔야 할 것 같습니다. 이러한 문제 현상으로 인해 서비스 이용에 많이 불편하고 번거로우시겠지만, 문제 해결까지 다소 시간이 소요될 수 있으므로, 충분한 시간이 지난 후 다시 시도해 주시기를 부탁드리겠습니다.

Microsoft 서비스 이용에 불편을 드린 점 다시 한번 사과 말씀 드리며, 현재 고객님께서 겪고 계신 문제 현상이 최대한 빠르게 해결될 수 있도록 담당 팀으로 다시 한번 더 전달하도록 하겠습니다

감사합니다.

Eunji Ha