메일 회신 시, 받은 메일 내용이 사라짐

Question

갑자기 메일을 회신이나 전달 할 때, 하단에 나타나던 받은 메일 내용이 보이지 않습니다.

어떻게 하면 될까요?

핸드폰의 앱에서는 아무런 문제없는데요...도움 부탁드립니다.

Answer 1

안녕하세요, akipark님.

고객님께서는 메일 회신 또는 전달 시 원본 메일 내용이 하단에 표시되지 않는 현상으로 문의주신 것 같습니다.

Outlook.com(http://outlook.com)사이트에서 메일을 전달하거나 회신할 경우, 기본적으로 원본 메일 내용이 포함되고 있습니다. 하지만 고객님께서 확인 시 원본 메일이 정상적으로 하단에 표시되지 않는다면, 아래의 내용을 참고하여 ‘읽기 창’ 옵션을 ‘맨 아래에 표시’로 변경해 보시기 바랍니다.

1. Outlook.com(http://outlook.com)사이트에 로그인합니다.
2. 상단 우측에 표시되는 톱니바퀴 아이콘을 클릭합니다.
3. [읽기 창]항목에서 ‘맨 아래에 표시’ 항목을 체크하여 설정을 변경합니다.

위와 같이 설정을 변경하신 후 다시 한번 메일 회신 또는 전달을 진행해 보시기 바랍니다. 만약, 안내 드린 과정을 진행했지만, 동일한 문제 현상이 발생한다면 최신 버전의 웹 브라우저로 업데이트 해보세요.

Outlook.com 서비스의 경우 최신 브라우저가 아닐 경우엔 페이지가 올바르게 표시되지 않거나, 일부 기능이 정상적으로 작동하지 않을 수 있습니다. 따라서 이용하시는 브라우저가 최신 버전이 아니시라면 최신 버전의 브라우저로 업그레이드하는 것이 문제 해결에 도움이 될 수 있습니다.

추가적으로 Internet Explorer를 이용하고 계시다면 Internet Explorer의 설정을 초기화하는 것이 문제 해결에 도움이 될 수 있습니다. Internet Explorer 설정변경또는초기화(←여기를 클릭) 도움말 페이지에 안내되어 있는 방법을 참고하여 진행해보세요.

만약, 안내 드린 내용을 검토했지만 문제가 지속된다면, 문제가 발생한 브라우저가 아닌 다른 종류의 브라우저(chrome, edge, Safari 등) 및 그리고 다른 네트워크 환경을 사용하는 다른 PC에서 진행해 보시기 바랍니다.

끝으로, 웹 메일 Outlook.com(http://outlook.com)사이트가 아니라, 설치하여 사용하는 메일 클라이언트 Microsoft Office Outlook 제품 이용 시 발생한 문제라면, Microsoft 커뮤니티 Office포럼으로 문의하여 도움을 받아보실 수 있습니다. 그러므로 번거로우시겠지만, **여기**를 클릭하여 문의해 보시기 바랍니다.

안타깝게도 저희는 웹 브라우저를 통해 사용하는 웹 메일 서비스인 Outlook.com(http://outlook.com) 서비스에 대한 도움을 드리고 있어, Office Outlook 제품에서 발생한 문제에 대해서는 도움을 드리지 못하는 점 양해 부탁드리겠습니다.

안내 드린 내용이 고객님에게 조금이나마 도움이 되었기를 바랍니다.

감사합니다.

Eunji Ha