핫메일로 별도 그룹 생성시 외부 사용자는 그룹으로 메일을 못보내나요?

Question

안녕하세요.

핫메일에서 별도의 그룹을 만들었고 그룹명@groups.outlook.com 으로 이메일 주소도 받았습니다. 구성원은 5명 정도 됩니다. 

그룹이메일 주소를 받는이칸에 적고, 그룹 내부의 인원이 이메일을 발송할 시, 그룹에 속해있는 모든 인원은 별 문제 없이 메일을 수신하였으나, 그룹에 속해있지 않은 외부 인원은 그룹 이메일로 보낼 시 반송된다고 합니다. 아래와 같이 메세지가 뜬다고 하네요.

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다음 받는 사람이나 그룹에 메시지를 배달하지 못함:

그룹명@groups.outlook.com (그룹명@groups.outlook.com)

보내려고 하는 Office 365 그룹은 조직 외부 사용자의 메시지를 받도록 설정되지 않았기 때문에 메시지를 배달하지 못했습니다. 이 경우가 아니려면 회원님은 그룹의 구성원이 아닙니다. 이 문제를 해결하려면 다음 중 하나를 시도하세요.

• 그룹의 구성원인 경우에는 메시지를 보낼 때 사용한 전자 메일 주소가 아닌 전자 메일 주소로 등록되었을 수 있습니다. 그룹에서 환영 메시지를 받은 전자 메일 주소를 사용하여 메시지를 다시 보내세요.
• 그룹 소유자에게 이 반송 메시지의 받는 사람 줄에 표시된 전자 메일 주소를 사용하여 그룹 구성원으로 추가해 달라고 요청하세요.
• 그룹 소유자에게 조직 외부 사용자가 그룹에 전자 메일을 보낼 수 있도록 허용해 달라고 요청하세요. 그룹 소유자가 누구인지 모르는 경우 조직의 고객 서비스 부서에 지원을 요청하세요.

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저희는 Office 365가 아닌 Outlook.com을 쓰고 있습니다. 외부인원은 그룹에 속할 필요가 없는 사람이라 추가를 할 필요가 없고, 세번째 항목처럼 외부 이메일도 받을 수 있게끔 지정하고 싶은데, 이것은 Outlook.com 그룹에서는 제공하지 않는 서비스인가요?

외부 사용자가 Outlook.com 그룹이메일  주소를 사용하여 메일을 보낼 수 있는 방법이 있는지 궁금합니다.

감사합니다.

Answer 1

안녕하세요, jeongdagyong님.

고객님께서는 그룹 이메일 주소로 메일 발송 시 외부 인원은 반송되는 문제로 문의주신 것으로 보여집니다.

고객님께서는 웹 메일 Outlook.com(http://outlook.com)에서 그룹을 생성 후, 해당 그룹에 대해 그룹명@groups.outlook.com을 통해서 이메일 주소를 제공 받으셨다고 말씀해 주셨습니다. 하지만 ‘그룹명@groups.outlook.com’ 서비스에 대해서 정확히 확인되지 않아, 매우 유감스럽게도 고객님께서 작성해주신 내용만으로는 문제 현상을 구체적으로 파악하기 어려웠습니다.

따라서 고객님과 메일 수신자가 모두 웹 메일 Outlook.com(http://outlook.com) 사이트를 이용하지만, 문제가 발생한 것이라면, Outlook.com 고객 지원 담당자를 통해 추가적인 정보 수집 및 조사가 필요할 것으로 보여집니다. 이에 따라 다소 번거로우시겠지만 아래 안내해 드리는 “Outlook.com 고객 지원 담당자에게 문의” 과정을 통해 다시 한번 문의해보시기 바랍니다.

1. Outlook.com(http://outlook.com)에 접속하여 오른쪽 상단의 물음표 모양의 아이콘을 클릭합니다.
2. ‘도움말’ 아래에 문의할 내용을 작성하고 ‘도움말 보기’를 클릭합니다.

참고_ 문의 내용 작성 시 그룹 생성 과정을 좀 더 구체적으로 작성해 주시기 바라며,그룹 이메일 주소를 제공 받은 서비스/제품(그룹명@groups.outlook.com)이 무엇인지,그리고 그룹명@groups.outlook.com에서 제공 받으신 메일 주소를 자세히 작성해주신다면 좀 더 원활하게 지원 받아보실 수 있습니다.

3. 표시되는 스크롤을 아래로 내려서 문의 내용에 대해 도움이 될 수 있는 도움말을 확인합니다.
4. 도움말이 표시되지 않는다면, ‘전자 메일 보내기’를 클릭하여 고객 지원 담당자에게 문의 내용을 제출합니다.

다만, 웹 메일 Outlook.com(http://outlook.com) 사이트가 아닌, 다른 서비스에서 발생된 문제라면, 번거로우시겠지만 아래 안내해 드리는 페이지에 접속하여, 문제가 발생한 제품을 선택하신 후에 확인되는 문의처로 문의해 보실 수 있는 점 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

예를 들어, Office Outlook 제품 이용 시 문제가 발생한다면 [제품 선택]에서는 ‘Office’를 선택하시고 ‘문제 선택’에서는 ‘기술 지원’을 선택하여 확인되는 담당 처로 문의해 보실 수 있습니다.

■ Microsoft 지원에 문의: https://support.microsoft.com/ko-kr/contactus/products/

문의 내용에 직접적인 도움을 바로 드리지 못하는 점 너그러운 양해 부탁드리며, 추후 웹 메일 Outlook.com(http://outlook.com) 사이트 이용 시 다른 도움이 필요하시다면 언제든지 Outlook.com 포럼을 방문하시어 새로운 문의를 접수해주세요. 확인 후 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

Eunji Ha