Outlook.com 메일에서 메일 검색 시 "지금은 요청을 완료할 수 없습니다."

Question

안녕하세요

위 제목 그래도 메일 검색 시에 "지금은 요청을 완료할 수 없습니다." 라는 메세지만 나오고

결과 값이 나오지 않습니다.

해당 고객지원 E-MAIL을 통해 문의했으나

안내해주신 대로 인터넷옵션에서 원래대로 초기화값으로 설정 후 재부팅해도 안됩니다.

EXPLORER 에서는 됐었는데 왜 CROME 등을 통해 접속해야한다는 말이 쉽게 납득되지 않습니다.

처음부터 안되던 것도 아니고 불과 며칠전부터 이 현상이 나타나더니 아직까지도 검색되지 않습니다.

무엇이 문제인지 전혀 알 수가 없으며, 위 현상에 대해 문의하면 메뉴얼대로의 답변만 주시고

구체적인 해결책을 제시해주시지 않습니다.

원격제어를 하셔서 문제를 봐주신다던지 안내해주신 방법 이 외의 다른 방법을 안내 부탁드리겠습니다.

감사합니다.

Answer 1

안녕하세요, 성훈강님

고객님께서는 웹 브라우저를 통해 사용하는 Outlook.com 사이트(http://outlook.com)에서 검색 기능이 정상적으로 작동하지 않아 문의주신 것 같습니다.

우선, Outlook.com 서비스 이용 시 문제가 발생하여, 불편함을 겪고 계신 것 같아 저희도 정말 안타까운 마음입니다.

다만, 웹 메일 Outlook.com 서비스는 웹 브라우저를 통해 사용하는 서비스이다 보니, 고객님께서 사용하시는 장치나 웹 브라우저 또는 네트워크 등의 문제일 수 있어, 다른 브라우저 이용에 대해 안내 드리고 있는 점 양해 부탁드립니다. 또한, 저희가 직접 Outlook.com(http://outlook.com)에서 테스트한 결과에서는 문제 현상 없이 정상적으로 검색 기능이 작동되었습니다.

그러므로, 문제가 발생한 브라우저가 Internet Explorer 라면, 번거로우시더라도 다른 종류의 브라우저(chrome, edge 등)에서 이용해 보시길 부탁드리며, 그리고 전혀 다른 네트워크 환경을 사용하는 다른 장치에서도 시도해 주시길 바랍니다.

또한, Microsoft 계정만들기(←여기를 클릭)를 클릭하여 새로운 outlook.com 계정을 생성한 후, 새로운 계정에서도 동일한 문제가 발생하는지 확인하여 알려주세요

참고로, Chrome에서는 정상적으로 검색 기능이 작동하지만, Internet Explorer에서만 정상적으로 되지 않는다면, Windows 업데이트 또는 인터넷 설정 영향이 있을 수 있습니다.

따라서, Windows 업데이트를 최신 버전으로 모두 완료하신 뒤에, Internet Explorer의 설정 초기화를 다시 한번 진행해주시기 바랍니다. Internet Explorer의 설정을 초기화는 Internet Explorer 설정변경또는초기화(←여기를 클릭) 도움말 페이지에 안내되어 있는 방법을 참고 부탁드리겠습니다.

번거로우시겠지만 앞서 안내 드린 내용을 모두 진행해 주시길 부탁드리며, 위의 내용을 모두 확인하고 진행했지만 문제 현상이 계속된다면, 진행한 내용고 함께 다시 한번 회신을 통해 알려주세요. 확인 후 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

끝으로, 고객님께서는 원격으로 지원 받기를 희망하셨지만 저희는 온라인을 통해서만 지원하고 있는 점 고객님의 너그러운 양해 부탁드리겠습니다.  

감사합니다.

Eunji Ha