Outlook 전체 회신시 메일 내용 사라지는 현상

Question

Outlook 전체 회신시 메일 내용이 전부 지워진 후 전달 됩니다

보낸메일함 확인시에는 적은내용이 그대로 남아있는데

받은사람은 메일에 내용이 없다고 하네요

어떻게 해야하나요

동일한 컴퓨터에서 1년 반정도 사용 중인데요

어쩌다 한번씩 발생하는 현상 이었습니다

근데 지금은 전체회신 사용시 항상 이런현상이 발생합니다

Answer 1

YeajiJeong 님, 안녕하세요!

저희 Microsoft Community에 문의해 주셔서 감사합니다.

Office 2016 Outlook 사용 중 전체 회신 사용시 메일 내용이 사라지는 현상으로 문의하셨습니다.

먼저, 문제의 원인을 파악하기 위하여 사용 중인 이메일 계정이 Microsoft 계정으로 Outlook.com과 연결된 경우, Outlook.com을 방문 후 이메일을 작성하여 같은 현상이 발생하는지 확인해보시길 바랍니다. 또한 Outlook을 안전모드로 실행한 후 동일한 현상이 발생하는지 확인해보시기 바랍니다.

• Outlook.com 바로가기
• 안전 모드 실행 방법 : 로고 키 + R 키 > 실행 창에 Outlook /safe 입력 후 확인

확인 사항 1. Outlook에서 지원하는 메일의 형식은 HTML, 일반 텍스트, 서식있는 텍스트입니다. Outlook을 비롯한 메일 프로그램의 기본 메일 형식은**[HTML]**이지만 간혹 **[서식있는 텍스트]**로 메일이 발송될 경우 본문이 보이지 않거나, 깨져 보이는 현상이 발생할 수 있습니다. 이럴 경우, 메일을 전송하시기 전 일반 텍스트로 변경 후 메일을 전송해보시기 바랍니다. (단, 일반 텍스트로 메일 발송 시, 본문 내용의 형식이 텍스트화되니 참고하시기 바랍니다.)

일반 텍스트로 변경하는 방법은 메일 보내기 팝업창에서 텍스트 서식을 보시면 HTML, 일반 텍스트, 서식있는 텍스트가 확인되며, 여기에서 일반 텍스트를 선택하시면 됩니다.

확인 사항 2. 위에서 안내드린 사항이 정상임에도 해당 현상이 지속한다면 아래의 링크를 통해 레지스트리 편집기를 실행해보시기 바랍니다. 다만, 레지스트리는 운영체제의 각종 설정을 담고 있는 데이터베이스로 레지스트리 편집 전 반드시 백업 후 진행하시기 바랍니다.

• Outlook에서 전자 메일 메시지 본문이 비어 있다

안내해드린 방법으로 문제가 해결되지 않는다면 아래 **[응답]**버튼을 통해 답변해주십시오. 사용자의 해당 결과에 맞춰서 다음 단계의 해결 방법을 제시해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.

Answer 2

YeajiJeong 님, 회신해 주셔서 감사합니다.

Outlook을 안전모드에서 실행하셔도 전체 회신 사용시 메일 내용이 사라진다면, Office 프로그램을 제거 후 다시 설치하셔서 증상을 확인해보시기 바랍니다.

• PC에서 Office 제거

빠른 시간 안에 문제가 해결되시길 바라며, 추가 공유사항이 있으실 경우 언제든지 Microsoft를 방문해주시길 바랍니다.

감사합니다.

Answer 3

안전모드로 실행하였을 경우에는 동일한 현상 발생합니다

일반 텍스트로 변경하여 전달시에는 내용이 표시가 되네요

근데 그러면 항상 일반 텍스트로 변경해서 전달해야하는건가요?

사진이랑 표가 표시가 안된다고 하는데 그럼 이런식으로 사용은 불가능 할 것 같습니다

그리고 지금 까지 아무이상없이 사용하였는데 갑자기 아예 내용 표시가 안되는 이유는 왜인가요

변경된건 아무것도 없습니다

모든 메일에 동일하게 발생하는 현상이구요