메일내용자동삭제 : 최근 특정 기간의 메일이 모두 사라졌습니다.

Question

안녕하세요.  아웃룩메일을사용하고  있습니다.  메일이 2017년8월부터 2018년3월6일 사이의 내용들이전부삭제가되어 있습니다. 왜삭제가된것인지 이유와 복구가가능한지알고싶습ㄴ다

Answer 1

안녕하세요, K.SLEE 님.

이 게시물의 제목은 다른 고객들의 동일한 문제 검색 결과로 쉽게 찾을 수 있도록 편집되었습니다.

고객님께서는 특정 기간의 메일이 모두 사라진 현상으로 문의해 주셨습니다.

정확한 원인은 알 수 없습니다만, 오직 웹 브라우저의 Outlook.com 사이트를 통해서만 Microsoft 계정의 메일 서비스를 이용중인 경우에는, 장기간(1년 이상) 계정에 접속하지 않아 계정이 비활성화 되어 편지함의 메일이 모두 삭제되는 경우는 있습니다.

하지만, 지금과 같이 최근의 특정 기간 동안의 메일만 사라지는 경우는, 편지함의 메일을 직접 삭제하신 적이 없으시다면, PC 장치의 Outlook 프로그램과 같은 메일 클라이언트 서비스, 혹은 모바일 장치의 메일 앱 등에서 해당 계정을 연결하여 이용하는 중에 동기화 문제로 인해 발생할 확률이 높습니다.

또한, Microsoft 계정을 다른 장치에 연결하여 사용하는 경우, Outlook.com 사이트의 메일 설정이나 혹은 장치의 메일 설정에 따라 원본 메시지(Outlook.com 사이트의 메일)를 저장하지 않도록 설정된 문제로 인해 메일을 불러온 뒤, 삭제되었을 수도 있습니다.

Outlook.com 사이트에서의 메일 설정 확인 과정은 아래와 같습니다.

1. 웹 브라우저의 Outlook.com 사이트에 로그인합니다.
2. 오른쪽 상단 [톱니바퀴 아이콘]-[옵션]를 차례대로 클릭합니다. 
3. ‘메일’ - ‘계정’ – ‘POP 및 IMAP’을 차례대로 클릭합니다.
4. ‘POP 옵션’에서 ‘POP**를 사용하는 장치 및 앱은 메시지를 다운로드한 후Outlook에서 삭제하도록 설정할 수 있습니다.’ 항목의 [장치 및 앱에서 Outlook의 메시지를 삭제할 수 있도록 허용하지 않습니다. 대신 메시지를 특수 POP 폴더로 이동합니다.]를 선택합니다.

• 단, ‘POP 옵션’에서 ‘장치 및 앱에서 POP를 사용하도록 허용합니다.’ 항목이 [예]로 선택 되어 있을 경우에만, 해당 설정 내용이 표시됩니다.

5. 왼쪽 상단에 있는 [저장]을 클릭합니다.

만약, 위 과정에서 ‘POP 옵션’의 ‘장치 및 앱에서 POP를 사용하도록 허용합니다.’ 항목이 [아니오]로 선택 되어 있는 경우라면, 모바일의 메일 앱 혹은 PC 장치의 메일 클라이언트에 연결되어 있는 계정의 설정을 검토해 보시기 바랍니다.

추가적으로, 편지함에서 메일을 표시하는 방법과 관련된 현상일 수도 있으므로, 아래에 안내해 드리는 과정을 따라 편지함의 정렬 및 ‘표시 형식’을 [메시지]로 변경해 보시기 바랍니다.

1. 웹 브라우저의 Outlook.com 사이트에 로그인합니다.
2. [받은 편지함]을 클릭합니다.
3. 목록 우측 상탕에 있는 [필터]를 클릭합니다.
4. [모두] 항목에 선택되어 있는지 확인합니다.
5. ‘정렬 기준’ 이 ↓날짜로 선택되어 있는지 확인합니다.
6. ‘표시 형식’을 [메시지]로 클릭합니다.
7. ‘중요 받은 편지함 표시’는 체크를 해제합니다.

혹은, Outlook.com에서 수신된 메일이 사라진 것이 아니라, 다른 편지함에 보관되어 있을 수도 있으므로, 사라졌다고 생각하시는 메일을 [검색 기능]을 이용하여 직접 검색해 보시길 권유해 드립니다.

1. Outlook.com 사이트에 로그인 합니다.
2. 왼쪽 상단에 표시되는 [메일 및 사람 검색] 창에 임의의 검색 키워드를 입력한 뒤, [돋보기 아이콘]을 클릭합니다.
3. 폴더 내의 모든 폴더, 날짜의 범위 선택 검색 조건을 이용하여 메일을 검색합니다.

끝으로, Outlook.com 사이트에서는 최근에 삭제된 메일을 복구할 수 있는, ‘삭제된 항목 복구’ 기능이 있습니다. 메일이 삭제된 것이라면, 해당 기능을 이용하여 복구해 보시길 바랍니다. 다만, ‘삭제된 항목 복구’ 기능을 통해서도 복구되지 않는 메일은, 안타깝지만 더 이상 복구할 수 있는 다른 방법이 없습니다.

자세한 내용은 Outlook.com에서 삭제된 전자 메일 메시지 복구 도움말을 확인해 주세요.

안내해 드린 내용이 고객님의 서비스이용에 조금이나마 도움이 되었기를 바랍니다.

감사합니다.

Jang Jinyoung