정크메일 자동삭제 기능?

Question

중요한 메일이 정크메일로 들어와서 삭제된 것같은데요.

왜 묻지도 않고 그 어떠한 설명도 없이 멋대로 정크메일로 들어가 삭제되는 것입니까.

제 계정인데 남이 관리하는 느낌이 들어 불쾌하기까지 합니다.

다른 이메일 계정은 스팸이건 뭐건 간에 내가 완전히 삭제하기 전까지 남아있는데

이 메일 계정만 이렇게 새 계정으로 온 메일을 몰래 정크메일로 분류해서 삭제하는 시스템이 구축된 것인지

그 이유를 묻고 싶습니다.

무엇을 위해서 자동으로 정크메일로 들어가게 하는 것도 모자라 일정 기간이 지나면 삭제되도록 만들어진 것입니까?

별도로 제가 설정할 수 있다고 해도, 중요한 메일이 모두 삭제된 이후에 그걸 설정하면 무슨 소용이죠?

심지어 일정기간이 지나면 복구조차 안 되게 해 놨던데, 무엇을 위해 존재하는 기능입니까?

정크메일인지 아닌지 당사자가 아니고서야 어떻게 알 수 있습니까.

Answer 1

안녕하세요, 012345_6789 님.

고객님께서는 [정크 메일] 편지함에 보관중이던 중요한 메일이 자동으로 삭제된 현상으로 문의해 주셨습니다.

우선, 서비스 이용에 불편을 끼쳐드린 점에 대해서 죄송스러운 마음이며, 만족스러운 서비스를 제공해 드리지 못한 것 같아 안타까운 마음입니다.

다만, Outlook.com에서 제공하고 있는 정크 메일 차단 정책(SmartScreen® 스팸 및 피싱 방지 필터링 기술)은 사용자의 메일 환경 개선을 위해 제공되고 있으며, 보안을 위하여 신뢰할 수 없는 메일일 경우에 정크 메일로 자동 분류하고 있습니다.

또한, 자동으로 분류된 정크 메일은 일정 기간(30일) 후 보관되다가 삭제되고 있으며, 삭제된 정크 메일을 복구할 수 없는 것은 유감스럽지만 의도된 디자인 입니다.

하지만, 정크 메일로 분류된 메일 주소를 ‘정크 메일’ 옵션의 [수신 허용 – 보낸 사람] 항목에 추가할 경우에는 이미 알고 계신 것처럼, 이후부터 받은 편지함으로 수신 받을 수 있습니다.

그러므로, 추후 동일한 문제가 발생하지 않도록 ‘수신 허용 – 보낸 사람’에 메일 주소를 추가해 주시기를 권유해 드립니다. 자세한 내용은 여기 도움말의 [메시지를 정크 메일 폴더로 이동하는 것을 중지] 항목을 검토해 주세요.

추가적으로, 정크 메일 필터링 수준을 변경할 수 있는 방법이 안내되어 있는 여기도움말의 [정크 메일 필터 선택] 항목을 검토해 주시기 바랍니다.

끝으로, Outlook.com에서 제공되지 않는 기능이나 서비스 이용에 불편한 정책들에 대해서 고객님의 의견이 있으시다면, 여기(Outlook Feedback by UserVoice)를 클릭하신 뒤 피드백을 통해 의견을 제출해 주시기 바랍니다. 사용자 환경 개선에 도움이 될 수 있습니다.

안내해 드린 내용이 고객님께 도움이 되었기를 바라며, 추후 Outlook.com과 관련한 기술적인 문제가 발생했거나 기능에 대한 문의가 있을 때에는 언제든지 문의해 주세요.

감사합니다.

Jang Jinyoung