Final Warning : Microsoft security alert라는 메일을 받고난후 메일 수신이 안됩니다

Question

담당자님

얼마전에 final warning : microsoft security warning 이라는 메일을 받은 후  제 메일 수신이 안되고 동시에 제가 다른 모르는 사람 600명에게 같은 메일을 보낸걸로 나옵니다.

그래서 그 해당 메일을 다 지우고 비밀 번호를 다 바꾸었습니다. 그런데 여전히 메일 수신이 안되고 있습니다. 제 log in 자료를 보니 6월 4일에 나이지리아에서 제 이메일 계정으로 log in 한 내역이 보입니다.

어떻게 해결해야 하는지 알려주시기 바랍니다.

감사합니다.

Answer 1

안녕하세요? NOREPLY3님,

메일 전문을 확인할 수는 없었지만, final warning : microsoft security warning이라는 메일은 Microsoft를 사칭한 피싱 메일로 판단됩니다. 문의해 주신 내용으로 보아 이 메일에 정보를 입력한 후 계정이 해킹된 것으로 판단됩니다.

암호는 변경하셨다면 Microsoft 계정에 등록된 보안정보를 검토하고, 아래 도움말을 참고하여 추가적인 보안 조치를 취하시기 바랍니다.

☞ Outlook.com 전자 메일 계정 보호

또한 현재로서는 메일 수신이 되지 않는 원인에 대해서 정확히 알기 어려우나, 다른 사람이 메일 옵션을 변경하여 발생한 것일 수 있습니다. 우선 아래 안내에 따라 전달, 연결된 계정, 규칙 등의 설정을 검토해 보세요.

1. Outlook.com 로그인 후, 우측 상단의 [톱니바퀴 아이콘]>[옵션]을 차례로 클릭합니다.
2. 왼쪽 메뉴에서 [메일]>[계정]>[전달]을 차례로 클릭합니다.
3. 화면의 지침에 따라 본인 확인 과정을 완료합니다.
4. '전달 시작'에 선택되어 있을 경우 내용을 삭제하고 '전달 중지'를 선택합니다.
5. 페이지 상단의 [저장]을 클릭합니다.
6. 왼쪽 메뉴에서 [메일]>[계정]>[전달]을 차례로 클릭합니다.
7. 모르는 계정이 추가되어 있다면 선택 후 [휴지통 아이콘]을 클릭하여 삭제합니다.
8. 왼쪽 메뉴에서 [메일]>[자동 처리]>[받은 편지함 및 비우기 규칙]을 클릭합니다.
9. 모르는 규칙이 추가되어 있다면 선택 후 [휴지통 아이콘]을 클릭하여 삭제합니다.

위 과정을 진행했지만 문제가 지속될 경우 아래 도움말에 따라 추가적인 검토를 진행해 보시기 바랍니다. 메일 수신 문제에 도움될 수 있는 일반적인 해결 방법이 안내되어 있습니다.

☞ Outlook.com 전자 메일 동기화 문제 해결의 ‘내 Outlook.com 계정에 보낸 사람이 전자 메일을 받지 못했습니까’ 항목

추가적으로 Microsoft 계정으로 이용하는 웹 저장소인 OneDrive 서비스도 검토해 보시기 바랍니다. Microsoft OneDrive 웹 사이트(https://onedrive.live.com)에 로그인하여 해커가 바이러스, 악성 코드와 같은 불법 파일을 업로드 하지는 않았는지 확인해 보시기 바랍니다.

추후에 수신한 메일이 Microsoft에서 발송한 메일인지 의심스러울 경우 아래에 안내해 드리는 사항을 확인해 보시기 바랍니다.

1. Microsoft는 어느 기한까지 조치(업그레이드)를 취하지 않으면 계정을 닫는다는 협박성 메일을 발송하지 않습니다.
2. Microsoft는 메일을 통해 계정 정보나 개인정보 입력을 요청하지 않습니다.
3. 신뢰할 수 있는 사용자가 발송한 메일일 경우 메일 목록에서 초록색 방패 모양의 아이콘이 표시되거나, 받는 사람 메일 주소 아래에 [이 메시지를 보낸 사람은 신뢰할 수 있습니다.] 표시됩니다.
4. 남용, 피싱 또는 Outlook.com에서 스푸핑 처리

또한 피싱 메일로 판단되는 메일을 수신한다면 신고해 주시길 부탁 드립니다. 신고하는 방법은 아래와 같습니다.

1. Outlook.com에 로그인 합니다.
2. 메일을 선택하고, 상단의 [정크]>[피싱메일]을 클릭합니다.

안내해 드린 내용이 고객님께 도움되었기를 바라며, Microsoft 계정의 해킹과 관련하여 추가적으로 궁금하신 점이 있다면 MSN 해킹 지원센터에서 유선으로 지원 받으실 수 있습니다. 만약 금전적인 피해가 있어서 해킹에 대한 조사를 원하실 경우에는 사이버 수사대와 같은 수사기관에 문의해 주시기 바랍니다.

■ Microsoft 고객 지원 (MSN 해킹 지원 센터) : 1577-9700 (내선번호 : 차례대로 1 - 4 - 3 - 1 번)

감사합니다.

Sung Bomi