예전 hotmail.com 계정이 없다고 나옵니다.

Question

안녕하세요.

어느순간부터 hotmail.com 으로 로그인을 해도 사용자 확인이 안된다고, 계정이 없는 것으로 나옵니다. hotmail.com 계정을 아이디로 한 다른 커뮤니티의 아이디나 비밀번호 찾기도 못하고 있고 hotmail.com 예전 이메일을 확인할 수 없습니다. 질문하기 위해 outlook 이메일 계정을 새로 만들었지만 저는 hotmail.com에 로그인하는 것이 필요합니다. 분명히 사용하였던 계정인데 Microfost 계정이 없다고 하니 황당합니다. 방법을 알려주시면 감사하겠습니다.

Answer 1

안녕하세요, Nam Yoon Gu님.

작성해주신 내용을 확인해보니 이전에 사용하시던 Microsoft 계정이 존재하지 않는다고 표시되어 문의주신 것으로 보여집니다.

우선, Microsoft 계정은 아주 오랫동안 직접적으로 로그인하지 않을 경우, 시스템에 의해서 자동으로 삭제되고 있습니다.  

따라서 고객님께서 별도로 Microsoft 계정 삭제 과정을 진행하지 않았음에도, 현재 해당 계정으로 로그인 시 존재하지 않는 계정으로 확인된다면 오랜 기간 해당 Microsoft 계정에 직접적으로 로그인하지 않아 시스템에 의해서 자동으로 삭제된 것입니다. ****

이처럼 삭제된 계정은 매우 유감스럽게도 복구할 수 없으며, 이전에 사용하시던 Microsoft 계정이 필요하시다면 다소 번거로우시더라도 Microsoft 계정만들기페이지(←여기를 클릭)에서 다시 한번 동일한 메일 주소로 계정 생성을 시도해 보시기 바랍니다.

단, 업계 표준 정책에 따라서 2019년 7월 이후부터는 @outlook.com, @outlook.kr, @hotmail.com 등 Microsoft에서 제공하는 도메인을 사용한 계정이 삭제되었을 경우, 동일한 메일 주소로는 다시 생성할 수 없습니다.

---

즉, 기존에 이용하시던 @hotmail.com 계정이 2019년 7월 이후에 삭제되었다면, 더 이상 동일한 메일 주소로는 계정을 생성할 수 없는 점 양해 부탁드리겠습니다.

그러므로, 동일한 메일 주소로 다시 Microsoft 계정을 생성할 수 없을 경우에는 번거로우시겠지만, 해당 Microsoft 계정을 아이디로 이용한 커뮤니티 측으로 도움 받을 수 있는 방법이 없는 지 문의해 보시기 바랍니다.

안타깝게도 앞서 안내해 드린 것처럼 이미 삭제된 계정은 저희가 임의적으로 복구해드릴 수 없으며, 문의 내용에 대해 직접적인 도움을 드리지 못하는 점 양해 말씀 드립니다.

추후 웹 메일 Outlook.com(http://outlook.com) 사이트 이용 시 다른 도움이 필요하시다면 언제든지 Outlook.com 포럼을 방문하시어 새로운 문의를 접수해주세요. 확인 후 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

Eunji Ha