hotmail 사용에 관한 문의: 해킹 피해로 연락처의 사람들에게 대량의 스팸 메일이 전송되었습니다.

Question

사용중인 이메일이 전혀 모르는 메일 주소로 무작위로 발송된 메일이 300회 이상이 됩니다.

무작위로 보내어진 메일이 다시 반송이 되어서 돌아오는 메일도 있습니다.

무작위로 발송된 메일의 제목은 Virus Scan이라는 제목의 메일들 입니다.

위와 관련하여 마이크로 소프트에 문의된 사항이 있는지 궁금하며 왜 이런 메일이 무작위로 발송이 되었는지 궁금합니다.

그리고 혹시나 해킹이 되지 않았을까하여 비밀번호도 수정하려고 하였지만 예전 휴대폰 번호로 등록이 되어있어 보안코드를 받기가 안 되어서

휴대폰 번호도 새로 등록을 하였지만 8월 24일까지 대기 기간이 뜨면서 비밀 번호도 수정이 되지 않습니다.

위와 같은 무작위 메일이 너무 발송이 되어서 메일 확인에도 많은 어려움을 겪고 있습니다.

그래서 비밀번호 변경을 빨리 할 수 있는 방법을 알고 싶습니다.

개인정보는 게시하지 않아야 해서 무작위로 발송된 메일의 계정을 올릴 수 없지만 알려 드릴 수 있는 방법이 있다면 알려 주시면 감사하겠습니다.

다시 내용을 정리하여 알려 드리자면

1. 사용중인 메일이 왜 무작위로 발송이 되었는지 알고 싶으며
2. 정보 변경으로 인하여 대기 기간없이 이메일 주소의 비밀번호 변경을 하는 방법을 알고 싶습니다.

개인적으로 급한 사안이라 최대한 빠른 답변을 부탁 드립니다.

Answer 1

<이 게시물의 제목은 다른 고객들의 동일한 문제 검색 결과로 쉽게 찾을 수 있도록 편집되었습니다.>

안녕하세요, 이철1 고객님

Microsoft 커뮤니티 Outlook.com 포럼에 방문해주셔서 감사합니다.

사용하시던 Outlook.com 계정을 통해 모르는 대량의 메일이 전송되어 많이 놀라셨을 것 같습니다. 문의해주신 내용을 확인해보면 계정에 해킹 피해가 발생하여 연락처의 무작위 사람들에게 스팸 메일이 전송된 것 같습니다. 또한 암호를 변경해야 하지만 보안 정보 업데이트를 위한 30일의 보류 기간이 발생하신 것 같습니다.

먼저 기존에 등록된 본인 확인 수단인 보안 정보를 사용하실 수 없다면 새로운 정보가 등록되기까지 30일이 소요됩니다. 이는 본인 확인을 진행하지 않은 상태에서 새로운 보안 정보를 업데이트 하는 과정을 진행하셨기 때문에 새로운 정보가 적법한 계정인지 확인을 위한 기간입니다. 따라서 기간을 단축하지 못하는 점 양해 부탁드리며, 보류 기간 도중에도 Microsoft 계정 복구 양식을 제출하여 계정의 소유자임을 증명하시면 암호를 재설정할 수 있으니 참고 부탁드립니다.

■ Microsoft 계정 복구 양식 제출: https://account.live.com/acsr

참고_Microsoft 계정 복구 양식은 24시간 이내에 2번 제출 가능하며, 양식을 제출하면 24시간 이내에 결과가 연락 받을 메일 주소로 전송됩니다.

추가적으로 Outlook.com 계정에 해킹 피해가 발생했다면 해커가 계정의 설정을 변경하여 추가적인 피해가 발생할 수 있습니다 아래 안내해드리는 ‘해킹 피해가 발생한 Microsoft 계정의 검토’ 페이지에 접속하여 모든 내용을 꼼꼼하게 확인해주시기 바랍니다.

■ 해킹 피해가 발생한 Microsoft 계정의 검토: https://sway.com/6H8uTlM9KXmY6d64

끝으로 계정의 본인 확인 수단인 보안 정보가 예전 전화번호로 등록되어 있으시다면 오랜 기간 보안 정보를 업데이트 하지 않으셨으며, 동일한 암호를 장시간 사용하신 것으로 예상됩니다.

Microsoft 서비스 외에도 계정의 암호를 오랜 기간 사용하면 해킹 피해가 발생할 확률이 높아집니다. 따라서 주기적으로 암호를 변경하는 등 계정을 안전하게 이용해주시기 바랍니다.

안내해드린 내용이 고객님에게 도움이 되었기를 바랍니다.

감사합니다.

Seunghyun Yoo