아웃룩 이메일 수신불가 : 특정 도메인의 메일을 수신할 수 없습니다.

Question

<이 게시물의 제목은 다른 고객들의 동일한 문제 검색 결과로 쉽게 찾을 수 있도록 편집되었습니다.>

저는 아웃룩 메일을 이용하는 사용자입니다. 제 메일계정이 다른메일들을 수신하는데는 아무문제가 없었지만, 특정 메일들은 (Daum 이메일) 수신하지 못하고 있습니다. Daum측에 문의해본 결과 해당 메일은 정상적으로 발신되었고 수신 측, 즉 제 아웃룩 메일에 문제가 있는것 같습니다. 저번주부터 Daum메일을 계속 아웃룩 계정에 보내보았지만 한통도 수신하지 못했습니다. 저번주부터 5통정도의 메일을 제 아웃룩 계정으로 보냈고, 그중에서 한통의 메일에 대해서는 mailer daemon에서 해당 아웃룩 메일이 'has been temporarily rate limited due to IP reputation'이라는 이유로 수신하지 못했다는 메일이 왔습니다.

참고로 정크메일이나 forwarding 같이 인터넷에 나와있는 모든 메뉴얼은 다 시도해보았으니 인터넷에 나온 원론적인 해결책은 적지 말아주시기 바랍니다. 메일을 이용할 일이 많아 저에겐 중요한 일이니 도움 부탁드립니다. 감사합니다 .

Answer 1

안녕하세요, HyunseoJi 고객님

응답을 통해 궁금하신 내용을 알려주셔서 감사합니다. 문의해주신 내용의 번호에 맞게 각각 답변해드리겠습니다. 아래의 내용을 확인해주세요.

1. Outlook.com 정책에 의해 차단된 도메인을 직접 확인할 수는 없습니다.

Outlook.com 서비스는 SmartScreen®에 의해 사용자들이 안전한 메일을 수신할 수 있도록 보호하고 있습니다. 만약 특정 도메인 또는 ip에서 수신한 메일에 대한 스팸/정크 신고가 다수 누적되면 도메인 또는 ip가 차단되고, 해당 도메인 또는 ip에서 전송하는 모든 메일을 차단하고 있습니다. Outlook.com 서비스의 SmartScreen® 관련해서는 아래의 페이지에서 자세히 확인하실 수 있습니다.

■ Outlook.com 배달 전송 문제: https://mail.live.com/mail/troubleshooting.aspx

다만 지난 답변에서 안내해드린 내용은 이미 정크 메일 관련된 설정을 모두 확인하셨다고 작성해주셔서 일반적인 안내를 드린 것입니다. 또한 문의해주신 내용과 같이 Daum 서비스 차단 여부는 저희가 확인할 수 없으며, 차단과 관련된 내용은 지난 답변에서 안내해드린 내용과 같이 메일 서비스 공급 업체에서 직접 ‘배달 전송 팀’으로 요청해야 하는 점 참고 바랍니다.

2. 반송 메일은 메일을 발송한 서비스에서 전송하고 있습니다.

일반적으로 메일 서비스에서 발송했을 때 전송이 실패하면 해당 서비스의 반송 메일을 수신합니다. 예를 들어 Microsoft의 Outlook.com 서비스에서 발송한 메일의 전송이 실패하면 ‘Postmaster’의 반송 메일을 수신하게 됩니다. 따라서 반송 메일에 대한 자세한 내용은 메일을 발송한 서비스의 고객센터로 문의해주셔야 합니다.

만약 Daum 서비스에서 발송한 메일에 대해 반송 메일을 수신하셨다면 역시 마찬가지로 Daum 서비스의 고객센터로 문의해주셔야 합니다.

3. 메일은 받는 사람에 입력한 사람에게 전송됩니다.

일반적으로 메일 서비스에서 전송하는 메일은 받는 사람 또는 수신자로 입력된 사람에게 전송됩니다. 만약 대상이 메일을 수신하지 못할 상황이 발생한다면 메일 서비스 공급업체는 반송 메일을 통해 발송자에게 메일 전송이 실패됨을 알려줍니다. 따라서 반송 메일을 수신하셨다면 말 그대로 메일 전송이 실패한 것이기 때문에 누군지 모르는 대상에게 전송되는 것은 아닙니다.

다만 안내해드린 내용은 일반적인 내용으로 저희는 Daum 서비스의 방침을 정확하게 알 수 없습니다. 반송 메일 및 메일 발송 실패에 대해서도 Daum 서비스의 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.

문의해주신 내용이 모두 Daum 메일 서비스에 대한 내용으로 저희가 직접적적으로 안내해드릴 수 없는 내용인 점 양해 부탁드립니다. 다소 번거로우시더라도 Daum 서비스의 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.

감사합니다.

Seunghyun Yoo

Answer 2

안녕하세요, HyunseoJi 고객님

Microsoft 커뮤니티 Outlook.com 포럼에 방문해주셔서 감사합니다.

고객님께서는 Daum 서비스를 통해 전송한 메일이 Outlook.com 계정에서 수신되지 않아 문의해주셨습니다.

먼저 메일을 원활하게 수신하지 못해 많이 불편하셨을 것 같습니다. 정크 메일과 관련된 설정을 모두 검토 해도 Daum 서비스의 메일만 모두 수신할 수 없다면 Outlook.com 정책에 의해 Daum 서비스의 메일이 차단되고 있을 수 있습니다.

Outlook.com 정책에 의해 Daum 서비스의 메일이 차단되었다면 Daum 서비스에서 저희 Microsoft의 배달 전송 팀으로 직접 차단 해제 요청을 해야합니다. 이 과정은 사용자가 요청할 수 있는 과정이 아니기 때문에 Outlook.com 계정으로 Daum 서비스의 메일을 수신하기를 원하신다면 번거로우시더라도 Daum에서 직접 요청할 수 있도록 이 내용을 Daum 고객 센터로 전달해주시기 바랍니다.

■ 배달 전송 팀: https://support.microsoft.com/ko-kr/supportrequestform/8ad563e3-288e-2a61-8122-3ba03d6b8d75

문의해주신 내용에 대해 직접적으로 도움을 드리지 못해 안타까운 마음입니다. 그밖에 궁금하신 내용이 있으시면 하단의 ‘응답’을 클릭하여 알려주시기 바랍니다.

감사합니다.

Seunghyun Yoo

Answer 3

친절한 답변 감사드립니다! 몇가지 추가질문을 드리자면,

1. 아웃룩의 정책상 Daum메일이 차단되고 있다는것은 공식적으로 확인된것인가요? 그렇다면 저뿐만 아니라 모든 아웃룩 메일과 Daum메일 사이에는 수신이 불가능한 상태란건가요?
2. 제가 말씀드린 mailer daemon에서 온 발신실패 알림메일에 사유로 나와있는 것의 정확한 의미는 무엇인가요? 그리고 발신을 실패했다는 그 메일이 왜 총 다섯통중 한통에 대해서만 왔을까요?
3. Daum에서 발신했지만 제 아웃룩 계정에서 수신하지 못한 그 메일들은 보안상 안전하게 지켜지나요? 분명 보냈는데 받지는 못했으니 메일의 행방(?)이 어떻게 되는것인지.. 중요한 메일이였는데 타인에게 노출될수 있는것은 아닌지..