핫메일 계정 확인 요청

Question

2009년까지 핫메일 계정을 사용했습니다.

기존 hotmail.com 계정 확인이 안되서인지 기존 계정으로 메일을 보내도 리턴되고 로그인도 할 수 없는 상태입니다.

보안 질문으로 이름, 최근 메일 내용, 최근 보낸 메일 대상 계정 다 기재해도 부족한지 새양식 작성 메일만 몇통을 받았는지 모르겠습니다.

아예 계정이 차단이 된건지 그렇다면 어떻게 복구해야 될지, 그리고 계정 확인 기능이 제대로 역할을 하는지도 모르겠습니다.

계정 복구하려면 이전에 사용한 비밀번호를 찾아야 하는데, 비밀번호를 찾는 페이지 자체에 오류가 있으니 답답합니다.

제 이전 메일 계정은 ******@hotmail.com입니다.

확인 부탁 드리겠습니다.

Answer 1

안녕하세요, MyoungseonKang 님

고객님께서는 Outlook.com 계정으로 메일이 수신되지 않고, 로그인 할 수 없어 문의해주셨으며, Microsoft 계정 복구 양식을 제출하여 본인 확인이 되지 않았다는 메일을 수신하였던 것으로 보여집니다.

문의해주신 내용을 확인해보았으나, 어떠한 원인으로 인해 발생한 문제인지 파악할 수 없었습니다. 다만, 일반적으로 Outlook.com 계정의 암호를 분실했다면, 해당 계정에 등록된 보안 정보를 사용하거나, Microsoft 계정 복구 양식을 제출하여 본인확인이 된다면 암호를 재설정하여 이전처럼 서비스를 이용하실 수 있습니다.

그리고 Microsoft 계정 복구 양식 제출 시, 이전 암호를 입력하는 항목이나, 정보를 작성하는 모든 항목은 반드시 입력해야 하는 칸이 아니라, 최대한 기억나는 정보를 많이 입력하여 제출하시면 됩니다. 따라서 Microsoft 계정 복구 양식에서 이전 암호를 입력하는 문항은 기억나는 이전 암호가 있다면 입력하시고, 기억나지 않는다면 공란으로 제출하셔도 무관하지만, Microsoft 계정의 암호 재설정 과정은 새로운 암호로 변경하는 과정이며, 이전 암호는 찾을 수 있는 방법이 없습니다.

또한 암호 재설정 과정 진행 시, 페이지 오류가 발생하였다고 말씀해주셨으나, 저희가 직접 암호 재설정 과정을 진행해보니, 오류 발생 없이 정상적으로 표시되었습니다. 어떠한 원인으로 인해 문제가 발생했는지 알 수 없으나, 일시적으로 발생한 문제일 수 있으므로, 시간이 지난 후에 다시 진행해보시기 바랍니다.

만약 문제 현상이 지속적으로 반복되어 도움이 필요하시거나, Microsoft 계정에 대해 추가적으로 문의하실 경우, Microsoft 계정 1:1 지원( ☜ **여기를 클릭)**으로 문의하여 계정에 대해 문의하여 도움을 받아보시기 바랍니다. 저희 Outlook.com 포럼에서는 웹 브라우저를 통해 사용하는 **웹** **메일 Outlook.com** 서비스 이용에 대해 도움을 드릴 수 있어, Microsoft 계정을 제공해주셔도 계정 상태를 조회하거나, 계정에 대해 직접적인 도움을 드리기 어려운 점 양해 부탁 드립니다.

추가적으로, Microsoft 계정은 1년 이상 로그인 하지 않을 경우, 해당 계정이 비활성화가 되면서 편지함이 삭제됩니다. 따라서 해당 계정에 오랜 시간 로그인 하지 않았다면, 비활성화로 편지함이 삭제되어, 해당 계정으로 메일을 받거나 보낼 수 없게 되므로, 이점 참고하여 이용하시기 바랍니다.

안내해드린 내용이 고객님에게 도움이 되었기를 바라며, 추후 개인용 웹 브라우저를 통해 사용하는 **웹** **메일 Outlook.com** 서비스에 도움이 필요하시다면 언제든지 새 글을 등록해주세요. 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다

Park Miran