아웃룩으로 들어온 메일이 자꾸 지워집니다

Question

안녕하세요

회사를 통해서 아웃룩을 사용하게 되었구요

아웃룩과 회사주소와 연동되어 있어서 회사에서 사용 하는 메일 주소로 누군가가 메일을 보내면 아웃룩과 회사 메일 두 곳 모두 메일이 회신됩니다.

문제점은 회사메일에서 받은 메일은 그대로 저장되어서 남아있지만, 아웃룩에서 받은 메일은 지워집니다. 정확하게는 1주 이상의 메일이 모두 지워집니다.

가장 최근의 메일이 2주전 메일만 남아있구요. 지운편지함에도 남아있지 않습니다.

전화 문의를 통해서 아웃룩 계정 동기화도 시켜보고, 아웃룩을 복구도 시켜보았지만 메일이 다시 들어왔다가 1분 이내로 모두 지워집니다.

모든 메일 업무를 아웃룩을 통해서 하는 입장으로서 빠른 대응 해주시면 정말 감사할 것 같습니다.

위의 두 그림은 지금 제 메일의 상황이구요 그림과 같이 지금 질문을 하는 와중에도 메일하나가 사라졌습니다. 감사합니다.

질문 회신 시 ******@ajinextek.com 메일주소로도 같이 회신 주시면 감사하겠습니다.

Answer 1

안녕하세요, 재성이4님

고객님께서는 Outlook에서 수신한 메일이 자동 삭제되는 현상으로 문의주신 것 같습니다. 하지만 이미지가 확인되지 않아, 작성해주신 내용만으로는 문제가 발생한 제품이 웹 브라우저를 통해 사용하는 웹 메일 서비스인 Outlook.com(http://outlook.com)인지, PC에 설치하여 사용하는 메일 클라이언트 Microsoft Office Outlook 제품인지 정확히 파악할 수 없었습니다.

만약, 웹 메일 서비스인 Outlook.com(http://outlook.com)에서 메일이 삭제된다면, ‘편지함 규칙’에 의해서 메일이 삭제될 수 있사오니, 설정을 검토해주세요. 단, 현재 Outlook.com 서비스의 업그레이드가 진행되고 있어, 사용하시는 버전에 맞게 아래 안내해 드리는 과정을 진행해보세요.

■ 기존의 Outlook.com 버전(왼쪽 상단에 ‘Outlook 메일’이라고 표시)

1. Outlook.com사이트에 접속하여 로그인 합니다.
2. 오른쪽 상단의 톱니바퀴 아이콘을 클릭합니다.
3. ‘옵션’을 클릭합니다.
4. ‘메일’ > 자동 처리’> ‘받은 편지함 및 비우기 규칙’을 클릭합니다.
5. 원치 않는 규칙이 설정되어 있다면 해당 규칙을 삭제하고 저장해주세요.

■ Outlook.com 베타 버전(왼쪽 상단에 ‘Outlook’이라고 표시)

1. Outlook.com사이트에 접속하여 로그인 합니다.
2. 오른쪽 상단의 톱니바퀴 아이콘을 클릭합니다.
3. 하단의 ‘모든 Outlook 설정 보기’를 클릭합니다.
4. ‘메일’> ‘규칙’을 클릭합니다.
5. 원치 않는 규칙이 설정되어 있다면 해당 규칙을 삭제해주세요.

추가적으로 삭제된 메일의 경우, ‘지운 편지함’에서 복구를 시도해 보실 수 있습니다. Outlook.com에서삭제된전자메일메시지복구 도움말 페이지를 안내해 드리오니, 참고하여 이용해주세요.

하지만, 고객님께서 사용하시는 제품이 메일 클라이언트 Microsoft Office Outlook 제품이라면, Microsoft 커뮤니티 Office 포럼으로 문의하여 도움을 받아보실 수 있습니다. 여기를 클릭하여 도움을 받아보세요.

저희는 웹 브라우저를 통해 사용하는 웹 메일 서비스인 Outlook.com(http://outlook.com) 사이트에 대해서 도움을 드리고 있어, Microsoft Office Outlook 제품 이용 시 발생한 문제에 대해서는 도움을 드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.

끝으로 고객님께서는 회신 받을 메일 주소를 별도로 작성해 주셨습니다만, 저희는 이곳 Microsoft 커뮤니티를 통해서만 지원해 드릴 수 있는 점 양해 바랍니다.

감사합니다.

Eunji Ha