로그인이 안됩니다. : 암호를 변경한 적이 없지만, 로그인 시도시 "계정또는 암호가 잘못되었습니다. 암호가 기억나지 않는경우 지금 다시 설정하세요" 메시지가 표시됩니다.

Question

안녕하세요?

저희는 칸인터내셔널이라는 법인회사 입니다.

저희의 이메일은 ******@hotmail.com을 쓰고있는데 로그인이 안됩니다.

"계정또는 암호가 잘못되었습니다. 암호가 기억나지 않는경우 지금 다시 설정하세요"

라고 뜹니다.

우리는 이 메일을 계속 사용중이였고, 비밀번호도 바꾼적이 없습니다.

어떻게 이 문제를 해결해야하는지 알려주십시오.

감사합니다.

Answer 1

안녕하세요? 정은박pje님,

이 게시물의 제목은 동일한 문제를 겪는 다른 사용자가 쉽게 검색할 수 있도록 편집되었습니다.

문의해 주신 오류 메시지는 입력하신 암호와 시스템에 저장된 암호가 다를 때 표시됩니다. 우선Microsoft 계정의 메일 주소를 검토해 보시고, 계정의 메일 주소가 정확하지만 계속해서 문의해 주신 오류 메시지가 표시된다면 새로운 암호로 재설정하여 로그인하셔야 합니다.

새로운 암호로 재설정은 본인 확인 수단으로 등록한 보안 정보(이메일, 전화번호 등) 또는 Microsoft 계정 복구를 통해 계정의 소유자임을 확인하고 진행할 수 있습니다. 자세한 과정은 아래 도움말을 참고해 주세요.

☞ Microsoft 계정 암호 다시 설정 방법

☞ Microsoft 계정 복구

또한 직접 암호를 변경하지 않았지만 기존의 암호로 로그인이 되지 않는 것이라면, 다른 사람이 계정에 접속했을 가능성이 있습니다. 따라서 새로운 암호로 재설정한 뒤, 아래 도움말에 따라 최근 활동 검토에서 계정의 최근 접속 기록을 확인해 보시고 필요할 경우 추가 보안 조치를 진행해 주시기 바랍니다. 혹시 Microsoft 계정의 해킹에 대해 궁금하신 점이 있다면 MSN 해킹 지원 센터에 문의해 보실 수 있습니다.

☞ 최근 활동 페이지란 무엇인가요?

☞ 손상된 Microsoft 계정에 다시 접속

☞ Microsoft 계정 보호 지원

☞ MSN 해킹 지원 센터 : 1577-9700 (내선번호 : 1-4-3-1)

안내해 드린 내용이 고객님께 도움되었기를 바라며, 추후에 Microsoft 계정에 대해 궁금하신 점이 있다면 Microsoft 계정1:1 지원에 문의해 주세요. 저희는 Outlook.com 이용과 관련된 기술적인 지원을 드리고 있어서 계정에 대한 자세한 안내는 어려운 점 참고 바랍니다.

감사합니다.

Sung Bomi