아웃룩 이메일 삭제 후 자동복원되는 문제

Question

아웃룩 웹, 앱을 사용하고 있습니다.

아웃룩의 "그룹계정" 사서함이 꽉 차서, 그룹 이메일 사서함의 메일을 삭제하고 있으나

삭제한 직후 또는 얼마 정도 뒤에 (1-2일 등, 규칙적이지 않음) 메일이 다시 자동 복원되는 현상이 일어나고 있습니다.

예를 들어 200건을 삭제하면, 일단 삭제가 됩니다. 그런데 지운 편지함(휴지통)에서 완전 삭제를 하려고 하면, 잠시 간은 지워져도 결국 다시 복원됩니다.

그 결과로 아무리 삭제를 해도 사서함 용량이 그대로 유지되어 남은 저장공간이 거의 없습니다.

참고로 주로 수/발신하는 이메일은 회사 자체 계정입니다. (네이버, 지메일, 다음 등이 아님)

Answer 1

안녕하세요, Danha P님.

회신해 주셔서 감사합니다.

고객님께서 작성해 주신 ‘동기화 설정 변경 방법’이 다른 메일 서비스(Office Outlook, 메일 앱 등)에서 연결된 계정을 제거하는 내용에 대해 문의주신 것이라면, 해당되는 다른 메일 서비스에서 직접 메일 주소를 제거하는 과정을 진행해주시면 될 것 같습니다.

만약, 다른 메일 서비스에서 계정을 제거하는 방법에 대해 구체적인 도움이 필요하시다면, 해당 제품의 담당 문의처로 문의해 주셔야 합니다.

저희는 개인용 Microsoft 계정으로 로그인하여 사용하는 웹 메일 서비스인 Outlook.com 사이트에 대해서 도움을 드리고 있어, 다른 제품의 이용 방법에 대해서는 직접적인 도움을 드리지 못하는 점 양해 부탁드리겠습니다.

따라서 **Microsoft지원에문의**페이지에 접속하여, ‘제품 선택’에서 계정이 연결되어 있는 제품을 선택하신 다음에, 확인되는 문의처로 문의해보시기 바랍니다. 예를 들어, 계정이 연결된 제품이 Microsoft Office Outlook 제품이라면, ‘제품 선택’에서는 ‘Office’를 선택, 그리고 ‘문제 선택’에서는 ‘기술 지원’을 선택하여 확인되는 문의처로 도움을 받아보세요.

다만, 처음 문의에서 ‘수/발신하는 이메일은 회사 자체 계정’이라고 작성해주신 것으로 보아, 현재 문제가 발생한 제품이 Outlook.com(http://outlook.com)이 아니라, Microsoft Office Outlook 메일 클라이언트에 연결된 계정이거나, 또는 이전 답변에서 안내 드린 것과 같이 Outlook Web App 사이트일 것으로 판단됩니다. 만약 맞으시다면 이전에 안내 드린 내용과 같이 아래 안내해 드리는 문의처를 통해 문의해보시기 바랍니다.

■ Microsoft Office Outlook 메일 클라이언트 문의처: Microsoft 커뮤니티Office 포럼으로 문의해보세요.

■ Outlook Web App 제품 문의처:

- 기업용 Office 365에서 Exchange Online으로 메일 서비스를 받으시는 경우: Microsoft 커뮤니티 Office 포럼으로 문의해보세요.

- 회사에서 Exchange 서버를 직접 운영하는 경우: TechNet 포럼으로 도움을 받아보세요.

안내 드린 내용이 고객님에게 도움이 되었기를 바랍니다.

감사합니다.

Eunji Ha

Answer 2

안녕하세요, Danha P님.

고객님께서는 Outlook Web App 제품 이용 시 문제가 발생하여 문의주신 것 같습니다.

하지만 안타깝게도 저희는 개인용 Microsoft 계정을 이용하는 웹 브라우저의Outlook.com(http://outlook.com)사이트에 대해 도움을 드리고 있습니다. 즉, Outlook.com 웹사이트가 아닌, 비즈니스용 Microsoft 계정을 이용하는 Outlook Web App에 대해서는 도움을 드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.

따라서 Outlook Web App 이용에 대해 도움이 필요하시다면, 아래 안내해드리는 문의처를 통해 도움을 받아보세요.

■ 기업용 Office 365에서 Exchange Online으로 메일 서비스를 받으시는 경우: Microsoft 커뮤니티 Office 포럼으로 문의해보세요.

■ 회사에서 Exchange 서버를 직접 운영하는 경우: TechNet 포럼으로 도움을 받아보세요.

만약, 웹 브라우저 Outlook.com(http://outlook.com)에서 개인용 Microsoft 계정으로 로그인하여 이용하면서 발생된 문제라면, 다른 메일 서비스(Office Outlook, 메일 앱 등)에서도 해당 계정이 연결되어 있을 경우 동기화로 인하여 발생할 수 있습니다. 그러므로 다른 메일 서비스에서 연결된 문제의 계정을 제거한 이후에도 Outlook.com에서 동일한 문제가 지속되는 지 확인하여 주시기 바랍니다.

안내 드린 내용이 고객님에게 조금이나마 도움이 되었기를 바랍니다.

감사합니다.

Eunji Ha

Answer 3

안녕하세요, 답변 감사합니다. 동기화 설정을 어떻게 변경해야 하는지 자세히 안내해 주실 수 있을까요?