계정이 도용되어 스팸메일을 대량으로 보내고 있습니다.

Question

안녕하세요.

하기 스팸메일이 bstour-k 계정을 도용하야 대량의 메일을 보내고 있습니다 .

이에 메일보내기 등의 제한이 걸려 메일사용이 불가능한 상태입니다 .

확인 및 스팸계정의 대한 차단및 삭제 부탁드립니다 .

https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/c0cdba42-9d8a-47a3-9ff4-15c8dce5b283?platform=QnA

Answer 1

안녕하세요, 企画BS TOUR 님.

고객님께서는 Outlook.com 계정이 도용되어 스팸 메일이 대량으로 발송되어 문의해주셨습니다,

제공해주신 이미지처럼 해킹으로 인해 스팸 메일이 대량으로 발송된다면, 다른 사용자가 다시 접속할 수 없도록 암호를 변경해주시고, Microsoft 계정 사이트에서 최근 활동 이력을 확인하여 다른 사용자의 접속 이력이 확인된다면, 신뢰할 수 있는 장치를 모두 제거하시는 것이 좋습니다. 이 과정들을 모두 안내해드리오니, 아래 내용을 확인하여 진행하세요.

▶Microsoft 계정의 암호 재설정

1.**Microsoft** **계정** **사이트**에 접속하여 로그인 합니다.

2. Microsoft 계정 사이트 첫 페이지에서 ‘안녕하세요!’ 라는 인사말 아래에 ‘비밀번호 변경’을 클릭하여 표시되는 과정을 통해 암호를 재설정하세요.

▶Microsoft 계정의 최근 활동 검토

1. **Microsoft** **계정** **사이트**에 접속하여 로그인 합니다.

2. 상위 메뉴 중 ‘보안’을 클릭합니다.

3. ‘보안 기본 사항’ 페이지에서 최근 활동 검토 아래의 ‘활동 검토 >’를 클릭합니다.

보안 정보를 사용하여 본인 확인을 진행합니다.

5. ‘계정을 사용한 시간 및 장소 확인’ 페이지의 최근 활동을 통해 최근 30일의 접속 이력을 확인하실 수 있습니다.

▶신뢰할 수 있는 장치 제거

1. **Microsoft** **계정** **사이트**에 접속하여 로그인 합니다.

2. 상위 메뉴 중 ‘보안’을 클릭합니다.

3. ‘보안 기본 사항’ 페이지에서 가장 아래에 있는 ‘추가 보안 옵션’을 클릭합니다.
4. ‘계정 보호’페이지가 확인되면 새로 등록한 보안 정보를 이용하여 보안 코드를 수신하여 입력합니다.
5. ‘추가 보안 옵션’ 페이지에서 ‘신뢰할 수 있는 장치’ 아래에 ‘내 계정과 연결된 신뢰할 수 있는 장치 모두 제거’를 클릭합니다.
6. ‘회원님의 계정과 연결된 신뢰할 수 있는 장치 제거’ 팝업 창에서 ‘신뢰할 수 있는 장치 모두 제거’를 클릭하여 제거합니다.

그리고 해킹으로 인해 대량 메일이 발송되었다면, 이 과정 때문에 Outlook.com 계정 평판에 영향을 받아서 일일 한도 제한 메시지가 표시될 수 있습니다. 이러한 경우 안타깝게도 저희가 직접 일일 한도 제한을 해제하거나 변경할 권한이 없으므로, 익일에 메일을 발송하거나, 다른 메일 계정을 통해 메일을 발송해주세요. 그리고 Outlook.com에 주기적으로 로그인하여 메일을 발송하고, Outlook.com 계정의 평판이 상향될 수 있도록 SMS 인증**(****←여기를 클릭)**페이지에 접속하여 SMS 인증과정을 진행하여 평판이 상향될 수 있도록 관리해주시는 것이 좋습니다.

위의 과정을 모두 진행한 후, 해당 메일을 받은 지인들에게 해킹으로 인해 발송된 메일이므로, 해당 메일을 즉시 삭제할 수 있도록 이 내용을 전달해주시기 바라며, MSN 해킹 지원 센터(☎ 1577-9700 -> 1번 -> 4번 -> 3번 -> 1번)로 문의하여 해킹과 관련하여 도움을 받아보실 수 있습니다. 단, 해킹으로 인해 금전적인 피해가 발생되었거나, 신고를 원하실 경우는 MSN 해킹 지원 센터가 아닌,사이버 수사대와 같은 수사기관을 통해 문의하여 도움을 받아보시기 바랍니다.

안내해드린 내용이 고객님에게 도움이 되었기를 바라며, 추후 **웹** **메일 Outlook.com** 서비스에 도움이 필요하시다면 언제든지 새 글을 등록해주세요. 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

Park Miran