주소록 연락처 정보 삭제 현상

Question

안녕하세요.

현재 오피스 제품군으로

PC: 오피스365

모바일: 안드로이드 아웃룩

웹: outlook.com

을 이용하고 있습니다.

또한, 아웃룩의 주소록과 동기화하여서

핸드폰의 연락처를 이용하고 있습니다.

그런데, 어느 시점부터 특정 인물들의

생일이나 기타 정보들(전화번호, 메일 제외)이 삭제되는 현상이 있습니다.

오피스365의 아웃룩을 이용해서 전부 삭제하고 추가를 해보기도 하고

웹의 outlook.com을 통해 사람(피플)을 접속 후 축가를 해보기도 했는데

위에서 언급한 특정정보들이 삭제되는 현상이 일어납니다.

강제적으로 동기화를 해보기도 하고

반대로 자연스러운 동기화를 해보기도 해서

삭제되면 다시 정보를 기입하여 추가를 해보고 나중에 확인을 해보면

또 삭제되는 현상이 일어납니다.

그것도 삭제되는 인물의 정보만 계속해서 동일한 현상이 일어나는데 

어떻게 처리를 해야하나요?

Answer 1

안녕하세요, Jonghun Lee 님.

고객님께서는 주소록에 동기화한 연락처의 일부 정보가 삭제되어 문의해주신 것으로 보여집니다.

문의해주신 내용을 확인해보았으나, 어디에서 연락처의 일부 정보가 지속적으로 삭제되는 것인지 파악하기 어려웠습니다. 다만, Office 365와 Outlook.com에서 연락처 재등록 시 동기화 된 곳에서 연락처 일부 정보가 삭제되는 것이라면, 모바일 Outlook 앱 또는 모바일 장치의 연락처에서 정보가 삭제되는 것으로 예상됩니다.

이처럼 Microsoft Office 365 제품과 Outlook.com에서는 연락처 정보가 삭제되지 않고 모두 정상적으로 표시되지만, 모바일 Outlook앱에서 지속적으로 일부 정보가 삭제되어 표시되는 것이라면, iOS 및 Android 용 Outlook 관련 도움말 확인**(**☜여기를 클릭) 페이지에 안내된 내용을 확인하여 Android 또는 iOS 용 Outlook에서 지원 팀으로 모바일 Outlook 앱에서 동기화된 연락처의 일부 정보가 지속적으로 삭제되는 문제에 대해 도움 받을 수 있는 방법이 있는지 문의해보세요.

만약 모바일 장치의 로컬 저장소에 연락처가 동기화 되었으며, 해당 저장소에서 연락처의 일부 정보가 지속적으로 삭제되는 것이라면, 해당 장치의 제조사를 통해 문의하여 도움을 받아보시기 바랍니다.

안내해드린 내용이 고객님에게 도움이 되었기를 바라며, 문의 내용과 다른 안내가 되었다면, 이 답변 아래의 ‘응답’을 통해 회신해주세요. 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

Park Miran