전화번호를 통한 본인확인 불가

Question

계정에 접속하려고 하면 본인확인이 필요하다고 나오며

문자 또는 전화를 통해 본인인증을 하려고 했으나

서비스에 일시적인 문제가 있다고 나오며 문자나 전화가 불가능합니다.

내용은 아래와 같습니다.

계정 보호 지원

중요한 정보에 액세스하려고 하므로 본인 확인을 위해 보안 코드가 필요합니다. 코드를 받는 방법을 선택하세요.

이 전화 번호가 맞는지 확인하려면 마지막 4자리(** 포함)를 입력한 다음 "코드 전송"을 클릭하여 코드를 수신하세요.

서비스에 일시적인 문제가 있습니다. 다시 시도해 보세요. 이 메시지가 계속 나타나면 나중에 다시 시도해 보세요.

Answer 1

안녕하세요, sshee 님.

고객님께서는 본인 확인을 위한 보안 코드 전송 요청에 문제가 발생하여 문의해 주셨습니다.

일반적으로, ‘서비스에 일시적인 문제가 있습니다.다시 시도해 보세요. 이 메시지가 계속 나타나면 나중에 다시 시도해 보세요.’ 이러한 메시지가 발생할 경우에는, 일정한 시간이 경과한 이후 다시 시도했을 때 문제가 해결될 수 있습니다.

하지만, 만약 현재까지 동일한 메시지가 표시되는 지속적인 현상이 발생하고 있는 경우라면, Microsoft 계정 1:1 지원팀으로 문의하시어 도움을 받아 보셔야 할 것 같습니다.

저희 Outlook.com 포럼은 웹 브라우저를 이용하는 Outlook.com 사이트에서 개인용 Microsoft 계정으로 로그인한 뒤 발생하는 기술적인 문제, 혹은 기능상의 문의에 대해서 도움을 드리고 있어, Microsoft 계정에서 발생하는 현상에 대해서는 알기 어려운 점 양해를 부탁 드립니다.

직접적인 도움을 드리지 못하는 부분에 대해서는 다시 한번 양해를 부탁 드리며, 담당 팀을 통해 원활한 지원을 받아 보시기 바랍니다.

감사합니다.

Jang Jinyoung