Outlook 에서 메일 검색을 하면 검색이 안됩니다.

Question

웹, 앱으로 아웃룩을 사용하고 있습니다.

어느 순간부터 웹이나 앱에서 메일을 검색하면 "지금은 요청을 완료할 수 없습니다."라는 문구가 나옵니다.

크롬을 통해 웹에서는 사용중이라 다른 브라우저 익스플로러나 엣지에서도 해봤지만 똑같이 증상이 나타낫고 색인 재설정을 해도 증상이 똑같았습니다.

또한 고객센터에 문의해서 받은 내용도 제가 진행한 내용과 비슷했는데 해결되지 않았습니다.

어떻게 해결할 수 있을까요?

Answer 1

안녕하세요, Dongmyeong Kim 님.

Microsoft 커뮤니티 Outlook.com 포럼에 방문해 주셔서 감사합니다.

고객님께서는 웹 메일 Outlook.com에서 검색 기능 사용 시 문제가 발생하여 문의해주신 것으로 예상됩니다.

검색 기능이 올바르게 작동하지 않아 서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

현재 고객님께서 문의해주신 내용을 확인하고 Outlook.com 페이지에서 검색 기능으로 메일을 검색해보았으나 동일한 현상이 재현되지 않아 겪고 계신 문제 현상에 대해 구체적으로 파악하기 어려웠습니다.

따라서 번거로우시겠지만, 문제 현상을 파악하고 도움을 드릴 수 있도록 아래 요청 드리는 정보를 확인하여 제공해주시기를 부탁드립니다.

1. **Internet Explorer 설정 변경 또는 초기화**(☜여기를 클릭) 도움말 페이지에 안내되어 있는 방법으로 Internet Explorer의 설정을 변경하거나 초기화를 진행하는 것이 문제 해결에 도움이 될 수 있으므로, 해당 과정을 확인하여 진행해보세요.
2. Outlook.com 페이지에서 검색 기능으로 메일을 검색했을 때 ‘지금은 요청을 완료할 수 업습니다.’ 문구를 확인할 수 있도록 해당 메시지가 표시되는 전체 화면을 캡쳐하여 제공해주세요.

※편지함 목록 및 메일 목록에 개인 정보가 있다면 개인 정보들은 가리신 후에 제공해 주셔도 됩니다.

3. 사용 가능한 다른 네트워크 환경, 사용 가능한 다른 PC 또는 인터넷 사용이 가능한 장치를 통해 **웹 메일 Outlook.com****(☜여기를 클릭)**에 접속하여 검색 기능에서 동일한 문제가 발생하는지 확인하여 알려주세요.
4. Microsoft 계정 만들기**(☜여기를 클릭)를 통해 새로운 Microsoft 계정을 생성하신 후 **웹 메일 Outlook.com**(☜여기를 클릭)**에 접속하여 검색 기능 이용 시 동일한 문제가 발생하는지 확인하여 알려주세요.

1번 과정을 통해 문제가 해결된다면 이전처럼 서비스를 이용하시면 됩니다. 하지만 1번 과정을 진행해도 문제가 지속된다면 2~4번 정보를 확인한 후 상위 담당 팀으로 조사 요청을 진행해야 하는지 확인하여 안내해드리도록 하겠습니다.

너무 많은 정보를 요청 드려 불편하시겠지만, 문제 현상을 확인하고 조사 진행 여부를 판단하기 위해 부탁드린 정보이므로, 위의 정보를 제공해주시기 바랍니다.

고객님의 회신을 기다리겠습니다.

감사합니다.

Park Miran