받은 편지함의 메일이 전부 없어졌습니다.

Question

받은 편지함의 메일이 전부 없어져서 너무 난감합니다.

제가 따로 저장을 안하고 이메일로 저장을 많이 해 놓았는데 오늘 열어 보니 오늘 온 편지만 있고 전에 메일들이 다 사라졌습니다.

혹시나 하고 지운 편지함을 체크했는데 거기에도 없구요.

어떻게 하면 받은편지를 찾을수 있나요?

Answer 1

안녕하세요, na kyungkim님.

고객님께서는 Outlook.com(http://outlook.com)의 ‘받은 편지함’에 보관되어 있던 메일이 사라져 문의주신 것 같습니다. 이러한 상황으로 인해 많이 당황스러우셨을 것 같아 저희도 안타까운 마음입니다.

만약 ‘받은 편지함’에서 최근까지 확인되었던 메일들이 갑자기 확인되지 않는다면, 다른 편지함으로 메일이 이동했을 가능성이 있습니다. 따라서, 아래 안내해 드리는 Outlook.com의 검색 기능을 통해 메일을 검색해 보세요.

1. Outlook.com 사이트에 접속하여 로그인합니다.
2. 상단의 ‘돋보기 모양’의 아이콘과 ‘검색’이 표시된 곳을 클릭합니다.
3. 검색 키워드를 입력합니다.
4. 검색 창 우측 ‘돋보기’아이콘을 클릭하여 검색을 진행합니다.

_ 검색 진행 시 오른쪽(필더)에 ‘모든 폴더’항목으로 선택되어 있는 지 확인해 주시기 바랍니다.

6. 결과 항목을 확인합니다.

안내 드린 모든 내용으로 메일을 검색해보았으나, 메일이 다른 편지함에도 존재하지 않는다면, ‘지운 편지함’에서 복구를 시도해보세요. Outlook.com은 최근에 삭제된 항목일 경우 ‘삭제된 메시지 복구’기능을 통해서 복구를 시도해 보실 수 있습니다. 자세한 내용은 Outlook.com 에서 삭제된 전자 메일 메시지 복구(← 여기를 클릭) 도움말 페이지에서 확인이 가능하오니,  해당 도움말을 참고하여 시도해 보시기 바랍니다.

단, 이 기능을 통해서도 메일을 복구할 수 없는 경우에는 해당 메일이 시스템에서 영구적으로 삭제된 것이므로, 안타깝게도 복구가 어려운 점 양해 부탁드립니다.

추가적으로, 최근까지 확인되었던 메일들이 갑자기 삭제되어 확인되지 않는다면, 다른 사람에 의해서 메일이 삭제되었을 수도 있습니다. 즉, 해당 계정이 해킹 당했을 가능성이 있으므로, 안전한 계정 사용을 위하여 “해킹피해가발생한 Microsoft 계정의검토”(← 여기를 클릭) 도움말에 접속 후 안내된 과정에 따라 계정을 검토해 주시기 바랍니다. 

안내 드린 내용이 고객님에게 조금이나마 도움이 되었기를 바랍니다.

감사합니다.

Eunji Ha