가족 계정 오류가 계속됨. - 커뮤니티 내에도 원인이 명확하게 나온게 없네요.

Question

안녕하세요 

자녀의 아이디를 새로 만드니, 부모님의 동의를 구하라고 해서 진행했는 데 

문제가 발생했다고 다시 해보라는 메시지만 반복됩니다. (무슨 문제인지에 대한 내용이 없어 해결이 되지 않습니다.)

진행했던 상황을 보면

1. 먼저 내 아이디(아빠)로 접속
2. 계정 매뉴의 내 가족 확인

   - 보류중인 구성원에 딸의 아이디 확인 후 '지금 수락' 클릭

3. 딸의 아이디 접속 메뉴

   - 아이디와 비밀번호 넣고 접속

4. 부모님의 동의가 필요합니다. 하는 창 표시됨.
5. '부모님 로그인' 버튼 클릭
6. 나의 아이디와 비밀번호를 넣고 접속
7. '자녀가 Microsoft 계정을 사용하도록 할까요?' 창 표시됨.

 - '예'를 누르고 다음 과정으로 이동

8.'성인 인증' 창이 표시됨.

 - '아이핀 ID 도구...' 버튼을 클릭

9. 아이핀 인증 팝업이 뜨고 ID, 비밀번호, 문자입력 버튼을 누르고 2차 비밀번호를 누름

 - 본인 확인 절차가 완료되었습니다 내용 확인 후 '확인' 버튼 클릭

10. '일시적으로 문제가 발생했습니다' 창이 뜸.

 - 서비스에 일시적인 문제가 있다고 다시 시도해보라고 해서

   다른 브라우저에서도 해보고, 하루 지나서도 해보고, 몇번을 시도했지만 동일한 메시지만 표시됨.

도대체 이유가 뭔지를 알면 해결을 하겠는데

밑도 끝도 없이 서비스에 일시적인 문제라고만 하니, 너무 답답하네요.

누군가 이에 대한 원인이 무엇이고, 어떻게 해결하면 되는지 제시해주면 정말 고맙겠습니다.

딸이 마인크래프트를 하고 싶어하는데, 이게 해결이 안되니 너무너무 답답하네요.

Answer 1

안녕하세요, WonJung2님.

고객님께서는 자녀 계정을 생성한 후 부모 동의 과정에서 I-PIN 인증까지 완료하였으나, 일시적인 문제가 발생했다고 표시되어 문의해주신 것으로 보여집니다.

현재 고객님께서 말씀해주신 것처럼 I-PIN 성인 인증 과정 진행 후 ‘일시적인 문제가 발생하였습니다…’라는 메시지가 표시되면서 페이지가 정상적으로 작동하지 않는 오류가 발생하고 있습니다. 이로 인해 서비스 이용 시 불편을 드려 정말 죄송합니다.

이 문제 현상에 대해서는 상위 기술 담당 팀으로 조사를 요청하였습니다. 다만 안타깝게도 문제 해결까지 다소 시간이 소요될 수 있는 점 너그러운 양해 부탁드리겠습니다.

따라서 불편하시겠지만 당분간 성인의 생년월일로 생성한 계정으로 서비스를 이용해 주시기 부탁드리겠습니다. 혹은 문제 현상이 해결될 때까지 조금만 기다려 주시기를 부탁드립니다. 현재 고객님께서 겪고 계신 문제 현상이 최대한 빠르게 해결될 수 있도록 상위 기술 담당 팀으로 다시 한번 더 전달하도록 하겠습니다. 

추가적으로, Xbox 이용과 관련하여 도움이 필요하시다면 아래 안내해드리는 Microsoft 고객 지원 센터 Xbox 지원 팀을 통해 문의해 보실 수 있으므로, 서비스 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

▶ Xbox 문의처 (운영 시간:평일 오전 9시~ 오후 9시)

-          전화 지원 : 080-791-0880

-          채팅 지원: support.xbox.com/ko-kr/contact-us

Microsoft 서비스 이용에 불편을 드린 점 다시 한번 사과 말씀드리며, 최대한 빠른 시간 내에 복구될 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

Eunji Ha