아웃룩 메일을 받았는데 발송인이 답장메일을 보내면 답장이 안쓴거처럼 수신되는 경우가 가끔 있습니다.

Question

안녕하세요.

회사 웹 메일과 회사메일을 아웃룩으로 셋팅하여 쓰고있습니다.

아웃룩은 POP3로 설정되어 있구요.

회사메일도 쓰긴 하지만 아웃룩으로 연동되어 수신메일을 볼 때는 정리와 보는게 편해 쓰고있는데

가끔 이런 문제가 발생되는데.. 해결방법이 궁금합니다.

사용하는 오피스 버전: 2013

윈도우: 윈도우10 프로 64비트

발송인 - 수신인

-발송인이 받았던 메일에 '답장'을 눌러 글을 써서 보내고 그럼 수신인이 도착한 메일을 받을 텐데

회사 웹 메일은 발송인이 글을 써서 보낸게 잘 보입니다.

그런데 아웃룩은 발송인이 그냥 '답장' 누르고 그대로 발송을 누른거처럼 위에 아무런 글도 쓰지않고 와있더라구요.

답장을 누르고 메일 본문이 다 안보이는게 아니라 답장을 누르면 밑에 메일 썼던 내용들이 그대로 남고

그 위에 답장글을 쓴게 안보입니다.

해결방법이 있나요?

Answer 1

안녕하세요. 송영호님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

현재 남겨주신 부분이 사용중에 갑자기 발생된 부분이라면 Office 프로그램에 영향을 주는 타사 프로그램 또는 Office 프로그램 손상으로 인하여 나타날 수 있는 부분으로 하기 안내드리는 방법을 통해 점검을 진행해보시길 바랍니다.

작업 방법 1. Outlook 안전모드 실행

1. Windows 10 기준으로 시작 버튼 우측에 있는 검색 상자에 Outlook을 검색합니다.
2. 검색 항목에 Outlook이 나타나면 키보드에서 Ctrl키를 눌러 준 상태로 마우스로 클릭하여 실행해줍니다.
3. 프로그램이 안전모드로 실행되면, 안전모드에서 동일 작업 시 증상이 나타나는지 확인 부탁드립니다.

위 안내 드린 작업 방법으로 정상적으로 실행되는 경우 Outlook 내 추가기능 비 활성화 또는 Office 프로그램 복구가 필요한 부분으로 하기에 방법 안내 드리니 참고 부탁드립니다.

작업 방법 2. Outlook 추가 기능 확인

1. Outlook 왼쪽 상단의 파일을 눌러 줍니다.
2. 왼쪽 목록 끝에 옵션을 클릭 후 나타나는 옵션 창 왼쪽 맨 끝 추가 기능을 눌러줍니다.
3. 추가 기능 화면이 나타나면 [활성 응용 프로그램 추가 기능]란에 추가되어 있는 추가 기능이 있다면 클릭 후 가장 하단의 관리(A) 항목 드랍 박스에서 [사용할 수 없는 항목]을 선택 후 이동을 눌러줍니다.
4. 확인을 눌러 Outlook을 종료 후 재실행 해주어 동일 증상이 나타나는지 확인합니다.

위 작업 방법 2를 진행 했을 때 동일한 증상이라면 하기 작업 방법 3을 진행 부탁드립니다.

작업 방법 3. Office 복구 방법

1. Windows 10 기준으로 시작 버튼 우측에 있는 검색 상자에 제어판을 검색합니다.
2. 프로그램 제거 또는 프로그램 또는 프로그램 및 기능으로 진입합니다.
3. 프로그램 목록 중 Microsoft Office 제품을 찾아 마우스 우 클릭 후 제거/변경 메뉴가 나오면 변경을 눌러줍니다.
4. 빠른 복구 메뉴가 나타나면 복구 진행 후 재부팅 후 증상이 나타나는지 확인합니다.

많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

감사합니다.