아웃룩 메일이 일부만 삭제되었습니다

Question

하이웍스라는 메일서버를 연동하여 아웃룩을 사용하고 있습니다

하이웍스에서 메일을 끌어오는 방식은 POP/SMTP 방식으로 연결되어 있습니다.

어느날 갑자기 일부 일정의 메일만 삭제가 되었습니다

하이웍스에는 메일이 살아있고,

아웃룩에서만 메일이 삭제되었는데 이유를  알 수 있을까요?

메일 용량에는 문제가 없습니다 

2020년도 1월부터 아웃룩 메일에 쌓아두었고, 

이전 메일들은 모두 존재합니다

다만 갑자기 2020년 10월에서 12월 메일만 모두 사라졌습니다

(하이웍스에는 모두 보존되어 있고, 다시 끌어와지지도 않습니다)

이 경우 어디를 확인해야하며 어디서 해당 메일을 복원할 수 있는지 궁금합니다.

(삭제된 메일, 정크메일, 중복메시지함 모두 확인하였지만 없었습니다)

Answer 1

안녕하세요, hee_0706님.

Microsoft 커뮤니티 Outlook.com 포럼에 방문해 주셔서 감사합니다.

고객님께서는 일부 메일이 확인되지 않아 문의주신 것으로 보여집니다. 이로 인해 많이 놀라셨을 것 같아 저희도 안타까운 마음입니다. 다만 매우 유감스럽게도 고객님께서 작성해 주신 내용만으로는 이용하시는 제품을 구체적으로 알 수 없었습니다.

우선, 저희 Outlook.com 포럼은 @outlook.kr, @outlook.com, @hotmail.com 등의 도메인을 사용하는 개인용 웹 메일 서비스인 Outlook.com(http://outlook.com)에 대해서 안내해 드리고 있습니다.

만약 웹 메일 Outlook.com(http://outlook.com)에서 이러한 문제 현상이 발생하였다면, 다소 번거로우시겠지만 Outlook.com에서연결된계정제거(☜여기를 클릭)도움말에 안내된 내용에 따라서 Outlook.com에 연결된 계정을 삭제한 후 Outlook.com에다른전자메일계정추가(☜여기를 클릭) 도움말을 참고하여  다시 연결하여 이용해 보세요.

추가적으로, 웹 메일 Outlook.com은 최근에 삭제된 항목일 경우 ‘삭제된 메시지 복구’기능을 통해서 복구를 시도해 보실 수 있습니다. 그러므로, Outlook.com에서삭제된전자메일메시지복구 도움말 내용을 참고하여 ‘지운 편지함’에서 복구를 시도해 보시기 바랍니다.

참고로, 이 기능을 통해서도 메일을 복구할 수 없는 경우에는 해당 메일이 시스템에서 영구적으로 삭제된 것이므로, 이러한 경우에도 안타깝게도 복구가 불가하며, 저희가 직접적으로 도움을 드릴 수 있는 다른 방법이 없는 점 양해 바랍니다.

끝으로 혹시 고객님께서 이용하시는 제품이 웹 메일 Outlook.com이 아니라, 설치하여 사용하는 메일 클라이언트 Microsoft Office Outlook 제품이라면, 번거로우시겠지만 Microsoft 365및 Office 포럼(☜여기를 클릭) 으로 도움 받을 수 있는 내용이 있는 지 다시 한번 문의해 주시거나, 아래 안내해 드리는 Office 기술 지원 팀으로 문의해 주셔야 하는 점 안내해 드립니다.

█Office기술지원 팀 (상담 가능 시간: 평일 오전 9시 ~오후 9시)

▪ 전화 지원: 1577-9700 (내선 번호: 1-3-1)

▪ 온라인 채팅 지원: https://support.microsoft.com/ko-kr/contactus/

(*해당 페이지에서 [고객 지원]을 선택하시고, ‘상담원’이라고 내용을 입력하여 보내신 후, 화면에 표시되는 지침에 따라 해당되는 제품 및 문제를 선택하시면 담당 문의처로 채팅 서비스를 요청해 보실 수 있습니다.)

안타깝게도 저희는 개인용 웹 메일 Outlook.com 사이트에 도움을 드리고 있어, Microsoft Office Outlook 제품이나 다른 제품/서비스에 대해서는 직접적으로 도움을 드리기 어려워, 별도의 문의처를 안내해 드리는 점 양해 부탁드리겠습니다.

안내 드린 내용이 고객님에게 도움이 되었기를 바랍니다.

감사합니다.

Eunji Ha