Outlook 회신 시 기존에 받았던 메일 내용에 서명이 추가되고 첨부파일이 생김

Question

안녕하세요.

한달전부터 Outlook에서 받은 메일에 회신을 하면 기존에 받았던 메일 내용이 비정상적으로 변형됩니다.

받은 메일에 회신 시 발생하는 현상은,

1. 내 서명이 메일 상단에 추가됨
2. 기존 메일 본문에 있던 이미지가 첨부파일로 옮겨짐
3. 첨부파일로 옮겨진 이미지 위치에 '연결된 이미지를 표시할 수 없습니다. 파일이 이동되었거나 이름이 바뀌었거나 삭제되었습니다. 올바른 파일과 위치에 연결되었는지 확인하십시오.' 가 표시됨
4. 보낸 편지함에 있는 메일은 정상적으로 회신한 메일이 표시됨

메일을 그냥 수신했을때는 발생하지 않지만, 메일에 회신했을때만 저런 현상이 나타납니다.

내용 모자이크하여 현재 상태 스크린샷을 올립니다.

어떻게 해결할 수 있을까요?

Answer 1

안녕하세요. MinhaJung님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

현재 문의주신 부분이 Outlook 프로그램 사용 중 갑자기 발생된 부분이라면 프로그램 손상 또는 타사 프로그램의 영향에 의한 내용으로 나타날 수 있는 부분이라 진행해보실 수 있는 방법들을 안내드리오니 참고하시어 진행 부탁드립니다.

작업 방법 1. Outlook 안전모드

1. Windows 10 기준으로 시작 버튼 우측에 있는 검색 상자에 Outlook을 검색합니다.
2. 검색 항목에 Outlook이 나타나면 키보드에서 Ctrl키를 눌러 준 상태로 마우스로 클릭하여 실행해줍니다.
3. 프로그램이 안전모드로 실행되면, 안전모드에서 동일 작업 시 증상이 나타나는지 확인 부탁드립니다.

위 안내 드린 작업 방법으로 정상적으로 실행되는 경우 Outlook 내 추가기능 비 활성화 또는 Office 프로그램 복구가 필요한 부분으로 하기에 방법 안내 드리니 참고 부탁드립니다.

작업 방법 2. 추가기능 확인

1. Outlook 왼쪽 상단의 파일을 눌러 줍니다.
2. 왼쪽 목록 끝에 옵션을 클릭 후 나타나는 옵션 창 왼쪽 맨 끝 추가 기능을 눌러줍니다.
3. 추가 기능 화면이 나타나면 [활성 응용 프로그램 추가 기능]란에 추가되어 있는 추가 기능이 있다면 클릭 후 가장 하단의 관리(A) 항목 드랍 박스에서 [사용할 수 없는 항목]을 선택 후 이동을 눌러줍니다.
4. 확인을 눌러 Outlook 종료 후 재실행 해주어 동일 증상이 나타나는지 확인합니다.

위 작업 방법 2를 진행 했을 때 동일한 증상이라면 하기 작업 방법 3을 진행 부탁드립니다.

작업 방법 3. Office 복구

1. Windows 10 기준으로 시작 버튼 우측에 있는 검색 상자에 제어판을 검색합니다.
2. 프로그램 제거 또는 프로그램 또는 프로그램 및 기능으로 진입합니다.
3. 프로그램 목록 중 Microsoft Office 제품을 찾아 마우스 우 클릭 후 제거/변경 메뉴가 나오면 변경을 눌러줍니다.
4. 빠른 복구 메뉴가 나타나면 복구 진행 후 재부팅 후 증상이 나타나는지 확인합니다.

안내 드린 답변이 도움이 되었기를 바라며, 추가 질문이 있으실 경우 [응답] 버튼을 눌러 답변 부탁드립니다.

감사합니다.