일본어 첨부파일명이 깨져서 메일이 도착합니다.

Question

업무상 일본과 이메일을 매일 주고 받습니다.

얼마부터 갑자기 일본어 첨부파일명이 깨져서 나옵니다.

확장자가 pdf든, 엑셀이든, 워드 파일이든 갑자기 깨져서 도착하는데 

어떤 업데이트가 있었는지요?

문제없던 것이 갑자기 문제를 일으켜서 매우 불편합니다.

여러 커뮤니티 돌아다녀 봐도 해결 방법이 딱히 보이지 않아 이곳에 문의 드리오니 꼭 답변 부탁 드립니다.

Answer 1

안녕하세요, 진성김7 님

Microsoft 커뮤니티 Outlook.com 포럼에 방문해주셔서 감사합니다.

고객님께서 첨부하신 문제 발생 화면을 확인해보니 웹 브라우저를 사용한 Outlook.com 서비스(https://outlook.com)가 아닌 Office Outlook 프로그램의 화면으로 보여집니다. 저희는 웹 브라우저를 사용하는 웹 메일 서비스 Outlook.com 서비스에 대한 도움을 드리고 있어 Office Outlook 프로그램에 대한 도움을 드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.

만약 @outlook.kr, @outlook.com, @hotmail.com 등 Outlook.com 메일 서비스 계정을 Office Outlook 프로그램에 연결하여 사용하신다면 최신 버전의 Edge 브라우저를 사용하여 Outlook.com 사이트(https://outlook.com)에서 동일한 문제가 발생하는지 검토해주시기 바랍니다.

l  최신 버전의 Edge 브라우저가 설치되어 있지 않다면 https://www.microsoft.com/ko-kr/edge 페이지를 통해 설치해주시기 바랍니다.

[ 1. Office Outlook 프로그램에서만 문제가 발생하거나 타사 메일 주소를 연결하여 사용할 경우 ]

@gmail.com @naver.com 등과 같은 타사의 메일 주소를 Outlook 프로그램에 연결하여 사용하시거나 Office Outlook 프로그램에서만 문제가 발생한다면 Outlook.com 서비스가 아닌 Outlook 프로그램의 문제일 가능성이 높습니다. 번거로우시더라도 아래 안내해드리는 문의처를 통해 다시 문의해주시기 바랍니다.

█ Office 기술지원 팀 (상담 가능 시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 9시)

▪ 전화 지원: 1577-9700 (내선 번호: 1-3-1)

▪ 온라인 채팅 지원: https://support.microsoft.com/ko-kr/contactus/

( 고객 지원에 문의 클릭 -> ‘상담원 연결’ 입력 -> 제품 선택 )

█ Microsoft 커뮤니티 Microsoft 365 및 Office 포럼 Outlook 범주: https://answers.microsoft.com/ko-kr/msoffice/forum/msoffice_outlook

[ 2. 최신 버전의 Edge 브라우저로 접속한 Outlook.com 사이트(https://outlook.com)에서도 동일한 문제가 발생했을 경우 ]

최신 버전 Edge 브라우저에서도 동일한 문제가 발생한다면 일반적인 증상으로 보기는 어렵습니다. 추가적인 조사를 위해 아래 안내해드리는 방법을 따라 문의를 접수해주시기 바랍니다.

■ Outlook.com 1:1 문의

1. Outlook.com 서비스에 로그인합니다.
2. 우측 상단의 ‘?’ 아이콘을 클릭합니다.
3. Help 박스에 문의 내용을 작성합니다.

[도움말이 표시될 경우]

A-1. ‘도움말 보기’를 클릭하고 문제 현상에 대한 도움말을 검토합니다.

A-2. 찾으시는 도움말이 없다면 하단의 ‘전자 메일 보내기’를 클릭하여 문의를 제출합니다.

[검색 결과가 없을 경우]

B-1. 아직 도움이 필요하십니까? 하단의 ‘예’를 클릭합니다.

B-2. 문의 내용을 작성하고 ‘보내기’를 클릭합니다.

감사합니다.

Seunghyun Yoo