Outlook, msn 사용자로부터 메일 수신 불가로 인한 도메인 차단 해제 요청 건

Question

안녕하세요. 아래 도메인으로 메일 발송이 안되어 문의드립니다.

( @outlook.com / @msn.com  / @hotmail.com )

잘 사용 중이다가 리턴 메시지가

550 Unfortunately, messages from [xx.xxx.xx.xx] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list (S3140). You can also refer your provider to http://mail.live.com/mail/troubleshooting.aspx

로 나오네요.

그래서 위 링크에서 도메인 차단 관련 해제 요청 접수를 했더니, 아래처럼 '완화 조치 불가' 메시지가 메일로 다시 왔습니다.

KISA에 당사 도메인이 화이트도메인 등록완료 되었는데도 불구하구요...

양식 작성을 잘 못한건지, 아니면 위 링크대로 조치가 될 수 없는부분이라 다른 시도를 해봐야 하는건지.. 원인이 뭔지 그리고, 해결안이 있으면 피드백 부탁드립니다.  

" 완화 조치 불가 "

xx.xxx.xx.xx

고객님의 메일 IP에 대해 조사를 진행했습니다만, 해당 IP에서 메일을 발송할 수 있도록 조치를 취할 수가 없습니다.

다음 사이트를 통해 Outlook.com의 정책, 방침 및 지침에 따르고 있는지 확인하세요: http://mail.live.com/mail/policies.aspx.

메일 발송 문제에 대해 추가적인 조사가 진행될 수 있도록 하려면, 현재 발생하고 있는 문제점과 관련한 구체적인 오류 메시지 및 설명을 포함해 회신을 보내 주세요. 담당 직원이 이 문제점에 대해 추가적인 조사를 진행할 것입니다.

메일 발송 상태와 무관하게 발송 IP에서의 Outlook.com 트래픽을 볼 수 있고, Outlook.com에서의 특정 IP에 대한 신뢰도 및 Outlook.com 사용자의 불만 비율을 확인할 수 있는 다음 두 개의 무료 프로그램에 참여하실 것을 권유 드립니다.

Junk Email Reporting 프로그램(JMRP)에 참여하시면, Outlook.com 사용자가 고객님의 IP에서 발송된 메일을 ‘스팸 메일’로 체크한 경우, 고객님의 선택에 따라 해당 메일을 전달 받을 수 있습니다. 이 프로그램에 참여하면, 발송 메일 중 스팸으로 체크되는 메일이 어떤 것인지 확인할 수 있고 의도치 않게 발생하는 메일 트래픽을 확인할 수 있습니다. 프로그램에 참여하려면, 다음 사이트를 방문하세요: http://support.msn.com/eform.aspx?productKey=edfsjmrpp&page=support\_home\_options\_form\_byemail&ct=eformts

Smart Network Data Services program (SNDS). 이 프로그램은 고객님의 IP에서 발생하는 메일 볼륨과 사용자 불만 비율과 같은 트래픽 데이터를 제공하는 것으로 IP의 ‘health’ 및 신뢰도를 관리할 수 있도록 합니다. 이 프로그램에 참여하려면, 다음 사이트를 방문하세요: http://postmaster.live.com/snds/

IP의 신뢰도를 향상 시키거나 유지하게 할 수 있는 특별한 방법은 없습니다. 하지만, 이러한 프로그램들이 Outlook.com으로의 메일 발송을 원활하게 하는 것을 도울 것이며, 고객님의 이메일 발송 시스템 미리 관리할 수 있도록 도울 수 있습니다.

* 추가로 확인해보니,

< 해결방법 >

"Received 헤더에 IP 확인 할 필요가 있음. 사설대역 ip인 경우 스팸 처리가 되었음 지속적으로 스팸 처리를 풀도록 고객사에 전달 필요"

 고객사에 스팸 처리 풀도록 요청하라는데, outlook.com/msn.com/hotmail.com 사용하시는 수신처에서 당사 도메인(ip) 스팸 해제 방법을 알아야 할 것 같은데,, 해제 매뉴얼이 있으시면 회신 부탁드립니다. (캡처 화면이 안붙네요.)

Answer 1

안녕하세요, FT_admin 님

Microsoft 커뮤니티 Outlook.com 포럼에 방문해주셔서 감사합니다.

고객님께서 문의해주신 내용을 확인해보니 Microsoft Outlook.com 서비스 정책에 의해 메일 전송이 거부되어 문의하신 것으로 보여집니다.

먼저 저희 Outlook.com 포럼은 Outlook.com 메일 서비스의 일반적인 기능에 대한 도움을 드리고 있어 정책으로 인한 메일 거부 등과 같은 사유에 대한 도움을 드리지 못하는 점 양해 부탁드립니다. 이에 대한 내용은 배달전송팀으로 문의하실 수 있지만 이미 배달 전송 팀으로 문의하여 답변도 받아 보신 것 같습니다. 그렇다면 번거로우시더라도 답변에 포함되어 있는 내용과 같이 추가적인 질문은 답변 메일에 회신하여 문의해주시기 바랍니다.

앞서 안내해드린 내용과 같이 Outlook.com 포럼은 일반적인 기능 사용에 대한 문의와 답변이 등록되는 곳으로 관련된 내용은 배달전송팀을 통해서만 문의하실 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

끝으로 메일이 거부 되는 대상이 모든 Outlook.com 사용자가 아닌 일부 사용자일 경우 메일 수신자는 아래 ‘Outlook.com 전자 메일 동기화 문제 해결’ 도움말 페이지의 ‘내 Outlook.com 계정으로 보낸 전자 메일을 받지 못함’ 항목에서 Outlook.com 설정에 의해 메일이 거부되고 있는지 검토할 수 있습니다.

■ Outlook.com 전자 메일 동기화 문제 해결: https://support.office.com/ko-kr/article/outlook-com-전자-메일-동기화-문제-해결-d39e3341-8d79-4bf1-b3c7-ded602233642?ui=ko-KR&rs=ko-KR&ad=KR

감사합니다.

Seunghyun Yoo