hotmail 계정에 로그인 할수가 없습니다.

Question

안녕하세요 

제 핫메일 계정을 한국에서 만들었고 해외에서 사용하다가 다시 한국에 들어왔습니다

새로운 나라 , 기기에서 로그인이 되서인지

로그인을 시도하자 계정보호 지원 이라는 창이 나왔습니다.(비밀번호는 맞았습니다.)

그 후에 제 해외 번호를 (핫메일 계정에 연결된) 입력하고 문자 메시지 받기를 눌렀습니다.

아무리 기다려도 문자 메시지는 오지 않았습니다. 

sim 카드는 아직 제 폰에 있구요... 문자가 오지 않는 이유가 뭘까요?

중요한 메일들이 저장되 있는 계정이라... 반드시 방법을 알 수 있었으면 좋겠습니다.

정말 급해서 답변 부탁드려요

감사합니다.

Answer 1

안녕하세요, d652w님.

문의주신 내용을 확인해보니, Microsoft 계정에 로그인할 수 없어 문의주신 것으로 확인됩니다.

일반적으로 Microsoft 계정은 사용자 보호를 위해 주로 사용하던 장소/장치가 아닌 새로운 장소/장치에서 로그인할 경우 계정의 소유자가 로그인을 시도하는 것인지 확인하고 있습니다. 따라서, 해외에서 사용하셨다고 말씀해주신 것으로 보아, 앞서 안내해 드린 원인으로 인해 로그인이 차단된 것 같습니다.

이처럼 새로운 장소/장치에서 로그인을 할 경우, 계정에 본인 확인 확인용 수단으로 등록되어 있는 ‘보안 정보’를 통해 본인 확인 과정을 완료해 주시면 로그인하실 수 있습니다. 하지만 현재 고객님께서는 '보안 정보'로 등록되어 있는 전화번호를 통해서 보안 코드를 수신할 수 없으신 것 같습니다.

보안 코드는 Microsoft 계정에 등록된 정보와 일치하면 정상적으로 전송됩니다. 따라서, 보안 코드를 수신 받을 수 없다면 Microsoft 계정에 등록되어 있는 전화 번호와 실제로 고객님께서 사용하고 계신 전화기의 전화 번호가 일치하지 않아 발생된 현상이거나, 일치한다면 통신사에 국제 전화 발신 번호가 수신이 차단/거부된 현상이거나, 스팸으로 차단되어 발생된 현상일 수 있습니다. 따라서, 번거로우시더라도 안내 드린 내용을 검토해 주시기 바랍니다.

만약 안내 드린 내용을 모두 검토해 보았으나 계속해서 코드를 수신할 수 없다면, 번거로우시더라도 Microsoft 계정 복구 양식을 통해서 계정의 소유자임을 증명해 주셔야 합니다. 안타깝게도 실명 인증 과정 없이 간단한 정보만으로 생성할 수 있는 Microsoft 계정의 특성 상 저희가 직접적으로 도움을 드릴 수 있는 다른 방법이 없는 점 너그러운 양해 부탁드리겠습니다.

그러므로, '보안 정보'를 통해서 보안 코드를 계속해서 수신할 수 없다면, Microsoft 계정 복구 양식 페이지 (https://account.live.com/acsr)에 접속하여, 표시되는 절차에 따라 계정 복구 양식을 제출해 보세요.

추가적으로, Microsoft 계정 복구 양식에 대해 자세히 안내되어 있는 도움말 페이지를 안내해드립니다. 아래 링크에 접속하시면, 계정 복구 양식 작성 과정 및 작성 팀에 대한 자세한 내용을 확인하실 수 있사오니, 참고하여 양식을 제출해 주시기 바랍니다.

■ Microsoft 계정 다시 설정 또는 복구: https://support.microsoft.com/ko-kr/help/17875/microsoft-account-recover

문의 내용에 대해 직접 적인 도움을 드리지 못하는 점 다시 한번 양해 말씀드리며, 추후 웹 메일 Outlook.com(http://outlook.com) 서비스 이용과 관련하여 도움이 필요하시다면 언제든지 저희 Outlook.com 포럼을 방문하여 새 글을 등록해주세요. 혹인 후 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

Eunji Ha