Microsoft 계정 복구 요청에 대한 응답이 24시간내에 오지 않고 있습니다.

Question

특정 Outlook 이메일 비밀번호를 분실해서 계정을 복구하기 위한 양식을 제출하였고 그 요청이 접수되었다는 메일을 ms지사로부터 받았습니다.

그 메일에는 최소 24시간 이내에는 검토한 결과를 같은 이메일로 보내주겠다고 적혀있었지만, 현재 그 메일이 온지 48시간이 지나가는데도 복구가 성공했는지, 실패했는지에 대해서도 아무런 응답이 오고 있지 않습니다.

또한 고객님의 문의 번호라며 9자리의 숫자도 첨부되었는데 이것의 사용 용도가 무엇인지도 모르겠습니다.

따라서 저는 이런 경우에 24시간이 지난 후에라도 이에 대한 응답을 받을 수 있을지,

이에 대해 확인하거나 문제를 해결할 다른 방법이 있는지,

그리고 문의 번호의 사용처에 대해 알고 싶습니다.

이를 확인하기 위해 전화 문의도 해보았지만, 계정 비밀번호 관련 문의는 온라인으로만 상담 가능하다기에 커뮤니티에 작성합니다.

Answer 1

안녕하세요, JC03.

당신이 보내주신 두 가지 방법을 확인 및 시도해보았습니다.

하지만 계정이 '비활성' 혹은 사용 중지 상태는 아닌 것 같습니다.

제가 그 계정으로 마지막으로 로그인하고 제품을 구매한지는 약 6개월 정도가 지났습니다.

또한 사용 중지 요청을 한 적은 없는 걸로 기억합니다.

그리고 안타깝게도, 개인적인 이유로 다른 로그인 방법을 설정해놓지도 않았습니다.

하지만 계정 양식을 다시 제출하는 것은 시도해볼 수 있을 것 같습니다.

당신의 도움으로 계정을 반드시 복구할 수 있었으면 좋겠습니다.

도움이 되는 조언에 감사드립니다.

Answer 2

저희는 사용자를 위하여 번역된 내용을 제공하고 있습니다. 문법적 오류가 있더라도 양해바랍니다.

안녕, michael_smith7220.

난 젠, 당신처럼 Outlook 사용자입니다. 나는 마이크로 소프트에 대한 작동하지 않지만 난 당신이 이것을 알아낼 수 있도록 행복 할 것이다.

양식을 작성한 후에도 아직 업데이트를 받지 못하고 있다는 것을 알게 되어 죄송합니다. 지연이 있을 수 있지만 다른 요청을 제출하고 세부 정보가 정확한지 확인할 수 있습니다.

사용자 간 포럼이므로 요청 양식을 확인할 수 없지만 응답을 기다리는 동안 아래 링크에서 공유된 제안된 해결 방법을 시도해 볼 수 있습니다.

https://support.microsoft.com/ko-kr/account-bil...

동시에 계정에 마지막으로 액세스 할 수있는 시기가 언제였는지 물어볼 수 있습니까? 잠시 동안 계정이 활성 상태인지 확인할 수 있습니다. 아래에서 공유한 지원 페이지를 참조할 수 있습니다.

https://support.microsoft.com/ko-kr/topic/micro...

나는 그것이 잘 되기를 바랍니다. 어떻게 갔는지 자유롭게 공유하십시오.

감사합니다

JC