ID 해킹이 의심됩니다.

Question

한 동안 접속을 안해서 비밀번호를 기억 못하나 싶어

비밀번호를 새로 지정하고 로그인을 하니, 2차 비밀번호를 요구하는 화면이 나타나길래

보니까, 해당 화면 상단에 네이버 메일 아이디가 보이고, 비밀번호 입력토록 화면이 뜹니다.

이때 나타나는 네이버 아이디는 처음 outlook id 생성 시 등록한 보조 메일 아이디 인것 같은데

전혀 모르는 아이디 입니다.

어떻게 조치해야 하는지 궁금해서 문의 드립니다.

수고 하세요.

Answer 1

안녕하세요, kcmo2 님.

Microsoft 커뮤니티 Outlook.com 포럼에 방문해 주셔서 감사합니다.

고객님께서는 2단계 인증이 설정된 Microsoft 계정에 로그인이 어려워 문의해주신 것으로 보여집니다.

일반적으로 2단계 인증이 설정된 Microsoft 계정의 암호를 재설정할 때에는 해당 계정에 등록되어 있는 2개 이상의 보안 정보를 가지고 본인 확인을 완료해야 암호를 재설정할 수 있습니다.

그리고 이 과정으로 암호를 재설정한 후에 로그인하게 되면, 1차에서는 새로 설정한 암호로 로그인을 하고 2차에서는 등록되어 있는 보안 정보로 보안 코드를 수신하여 해당 코드를 페이지에 입력하는 과정을 진행합니다.

위의 과정이 일반적인 2단계 인증 계정의 암호 재설정 및 로그인 방법이지만, 문의 내용에 말씀해주신 2차 로그인 과정에서 비밀번호 요구 페이지가 표시되었다는 내용으로는 해당 페이지가 어떠한 페이지인지, 어떠한 과정으로 로그인 했을 때 이러한 문제가 발생하는 것인지 구체적으로 파악하기 어려웠습니다.

다만, 말씀하신 암호가 보안 코드를 말씀하신 것이라면, 별표처리 되어있는 메일 주소나 전화 번호를 선택하고, 메일은 전체 주소, 전화 번호는 마지막 4자리를 입력하여 ‘코드 보내기’를 클릭하시면, 해당 정보로 보안 코드 7자리가 발송되어 해당 코드를 입력하시면 정상적으로 로그인이 됩니다.

이때, 2차 본인 확인 과정에서 ‘본인 확인 필요’ 또는 ‘본인 여부 확인’ 페이지에 표시되는 메일 주소나 전화번호는 개인 정보 보호로 인해 별표 5개로 가려져서 표시되고, 임의대로 표시되는 별표이기 때문에 고객님께서 사용하시는 실제 메일 주소의 ID 부분과 다를 수 있습니다.

따라서 별표 자리 수가 다르게 표시되어 다른 사람의 메일 주소가 등록된 것으로 예상되신다면, ID 부분 앞 두자리와 도메인이 고객님 메일 주소와 일치할 경우, 고객님의 메일 주소를 입력하여 코드 요청을 진행해보는 것을 권장해 드립니다.

추가적으로, 저희 Outlook.com에서는 웹 메일 Outlook.com 서비스 이용에 대해 도움을 드릴 수 있어, Microsoft 계정과 관련하여 구체적으로 도움을 드리기가 어렵습니다.

그러므로, Microsoft 계정에 대해 도움이 필요하시다면, Microsoft 계정 1:1 지원 문의 경로를 확인하여 해당 문의처로 문의하시면 보다 직접적인 지원을 받아 보실 수 있습니다. 해당 문의처를 아래 안내해 드리오니, 참고하여 문의해 보시기 바랍니다.

■ Microsoft 계정 1:1 지원

1. Microsoft 지원(☜여기를 클릭) 페이지 하단에 ‘더 많은 지원 옵션’ 아래에 **‘문의처’**를 클릭합니다.
2. ‘Microsoft 지원에 문의’ 페이지에서 **** ‘지원 받기’를 클릭합니다.
3. 문의 내용에 ’계정’ 또는 ‘MSA’를 입력하고 ‘도움말 보기’를 클릭합니다.
4. 도움말 하단의 ‘도움이 더 필요하신가요?’ 아래에 ‘제품 및 서비스’에서 ‘기타 제품’을 선택합니다.
5. 범주 선택에서는 ‘계정 보안 관리’를 선택하고 확인을 클릭합니다.
6. ‘도움이 더 필요하신가요?’ 아래에 ‘전자 메일 보내기’가 표시되면 해당 메뉴를 클릭합니다.
7. ‘새 지원 요청‘ 페이지가 표시되면 각 항목에 따라 문의하실 내용에 대해 구체적으로 작성하여 제공해주시면 담당 팀에서 확인 후에 순차적으로 답변을 발송해드릴 것입니다.

위의 문의 과정이 다소 복잡할 수 있으나, 보다 정확하고 구체적인 지원을 받아 보실 수 있는 문의처이므로, 추가적인 도움이 필요하실 경우, Microsoft 계정 1:1 지원으로 문의해 보시기 바랍니다.

안내해드린 내용이 고객님에게 도움이 되었기를 바라며, 추후 개인용 **웹 메일 Outlook.com** 서비스에 도움이 필요하시다면 언제든지 새 글을 등록해주세요. 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

Park Miran