제계정을 통하여 제가 모르는 수 많은 사람들에게 동일한 내용의 메일이 보내지고 있습니다.

Question

10여간 hotmail 을 잘 이용하였습니다. 고맙습니다. 

얼마 전부터 누군가 제 메일 계정을 이용하여 동일한 내용의 메일이 저와는 관련 없는 수 많은 사람들에게

동시적으로 대략 7~500여개 이상씩 살포되고 있습니다. 그것도 7~10일 정도에 한 번씩 일어나는 현상이 생겨서

대처 요령을 문의 드립니다.  (PW도 바꾸어 보았습니다만...)  회신 기다리겠습니다. 감사합니다.

Answer 1

안녕하세요, Hudson Han 님.

고객님께서는 Outlook.com에서 모르는 사용자들에게 동일한 내용의 메일이 대량으로 발송되어 문의하신 것으로 보여집니다.

문의해주신 내용을 확인해보니, 다른 사용자가 고객님의 계정에 접근하여 스팸 메일을 발송하고 있는 것으로 예상됩니다. 이러한 경우에는 다른 사용자가 다시 접속할 수 없도록 암호를 변경해주시고, Microsoft 계정 사이트에서 최근 활동 이력을 확인하여 다른 사용자의 접속 이력이 확인된다면, 신뢰할 수 있는 장치를 모두 제거하시는 것이 좋습니다. 이미 암호를 변경하셨다면, 최근 활동 검토와 신뢰할 수 있는 장치 제거 과정들을 확인하여 진행하세요.

▶Microsoft 계정의 최근 활동 검토

1. **Microsoft** **계정** **사이트**에 접속하여 로그인 합니다.
2. 상위 메뉴 중 ‘보안’을 클릭합니다.
3. ‘보안 기본 사항’ 페이지에서 최근 활동 검토 아래의 ‘활동 검토 >’를 클릭합니다.
4. 보안 정보를 사용하여 본인 확인을 진행합니다.
5. ‘계정을 사용한 시간 및 장소 확인’ 페이지의 최근 활동을 통해 최근 30일의 접속 이력을 확인하실 수 있습니다.

▶신뢰할 수 있는 장치 제거

1. **Microsoft** **계정** **사이트**에 접속하여 로그인 합니다.
2. 상위 메뉴 중 ‘보안’을 클릭합니다.
3. ‘보안 기본 사항’ 페이지에서 가장 아래에 있는 ‘추가 보안 옵션’을 클릭합니다.
4. ‘계정 보호’페이지가 확인되면 새로 등록한 보안 정보를 이용하여 보안 코드를 수신하여 입력합니다.
5. ‘추가 보안 옵션’ 페이지에서 ‘신뢰할 수 있는 장치’ 아래에 ‘내 계정과 연결된 신뢰할 수 있는 장치 모두 제거’를 클릭합니다.
6. ‘회원님의 계정과 연결된 신뢰할 수 있는 장치 제거’ 팝업 창에서 ‘신뢰할 수 있는 장치 모두 제거’를 클릭하여 제거합니다.

그리고 해킹으로 인한 문제 현상으로 보여질 경우, **Microsoft계정으로2단계인증을사용하는방법(**☜ 여기를 클릭) 도움말 페이지를 참고하여 Outlook.com 계정에 로그인할 때, 암호로 한번, 보안 정보로 한번, 총 2번의 로그인 과정을 진행해야 하는 2단계 인증을 설정하여 Microsoft 서비스를 이용하시는 것을 권장해드립니다.

지금처럼 해킹으로 인해 대량 메일이 발송되었다면, 이 과정 때문에 Outlook.com 계정 평판에 영향을 받아서 일일 한도 제한 메시지가 표시될 수 있습니다. 이러한 경우 안타깝게도 저희가 직접 일일 한도 제한을 해제하거나 변경할 권한이 없으므로, 익일에 메일을 발송하거나, 다른 메일 계정을 통해 메일을 발송해주세요. 그리고 Outlook.com에 주기적으로 로그인하여 메일을 발송하고, Outlook.com 계정의 평판이 상향될 수 있도록 SMS 인증**(****←여기를 클릭)**페이지에 접속하여 SMS 인증과정을 진행하여 평판이 상향될 수 있도록 관리해주시는 것이 좋습니다.

추가적으로, MSN 해킹 지원 센터(☎ 1577-9700 -> 1번 -> 4번 -> 3번 -> 1번)로 문의하여 해킹과 관련하여 도움을 받아보실 수 있습니다. 단, 해킹으로 인해 금전적인 피해가 발생되었거나, 신고를 원하실 경우는 MSN 해킹 지원 센터가 아닌, 사이버 수사대와 같은 수사기관을 통해 문의하여 도움을 받아보시기 바랍니다.

안내해드린 내용이 고객님에게 도움이 되었기를 바라며, 추후 **웹** **메일 Outlook.com** 서비스에 도움이 필요하시다면 언제든지 새 글을 등록해주세요. 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

Park Miran

Answer 2

안녕하세요, Hudson Han 님.

안내해드렸던 내용이 고객님에게 도움이 되기를 바라며, 추후 웹 브라우저를 통해 사용하는 **웹** **메일 Outlook.com** 서비스와 관련하여 도움이 필요하시다면 언제든지 새 글을 등록해주세요. 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

Park Miran

Answer 3

친절한 안내에 대하여 감사드립니다.

안내에 따라서 조치는 했습니다만,...

향후 지켜 봐야 결과를 알 수 있을 것 같습니다.

문제 있으면, 다시 도움 요청하겠습니다. 

다시금, 감사의 말씀 올립니다.^^

즐거운 하루 되십시요.