특정 발송인의 메일이 들어오지 않습니다.

Question

저는 hotmail을 쓰고 있습니다. 제가 업비트에서 거래를 하고 있습니다. 입금 출금 확인 메일이 너무 많이 와서 다 지우고 , 규칙 설정에서 스팸으로  했더니 그 이후로 메일이 들어오지 않고 있습니다. 현재는 규칙에서도 이와 관련된 것을 지웠고 ,   현재는 수신허용된 메일 그룹에도 그 메일 주소 (  ******@upbit.com )를 넣어 놨고 , 수신허용 보낸 사람 및 도메인에도 넣어 놨으나 핫메일 알고리즘으로 이 주소에서 오는 모든 메일을 거부 하는 거 같습니다. 

 입금 출금 확인 메일은 중요하지 않고 많아서 안 보지만 그 외에 중요한 메일이 오기 때문에 꼭 필요한 메일이 종종 옵니다. 그런데 모든 메일이 안 들어오니 너무 힘들고 불안하네요. 어떻게 해야 할까요? 일반적인 방법은 인터넷을 뒤져서 다해봤습니다.

Answer 1

안녕하세요, Yoon Hwang 님

고객님께서 회신해주신 내용에 대해 답변이 늦어진 점 죄송합니다.

회신해주신 내용에 대해 안내해 드리오니 아래 내용을 확인해주세요.

일반적으로 Outlook.com에서 스팸처리 되도록 설정한 규칙 조건을 삭제하고, 차단된 사용자에서도 특정 사용자를 삭제하고 수신 허용에 추가했으나 해당 도메인에서 발송되는 메일이 수신되지 않는 것이라면, 고객님께 메일을 보내는 발신자가 사용하는 도메인이나 IP가 Outlook.com 정책에 의해 차단되어 문제가 발생했을 가능성이 높습니다.

그리고 이러한 차단은 시스템에서 판단하고 차단이 되는 것이기 때문에 어제까지 정상적으로 수신되던 메일이 위와 같은 문제로 인해 갑자기 메일 수신에 문제가 발생할 수 있습니다.

다만, Outlook.com 포럼에서는 제한된 도메인 및 IP에 대한 구체적인 원인을 확인하거나 조치를 취하기 어려우므로, 많이 번거로우시겠지만 이와 같은 문제가 발생했을 때에는 이전 답변에서 안내해드렸던 Outlook.com 배달의 보낸 사람 정보**(☜여기를 클릭)**를 통해서만 문의할 수 있으므로, 이점 참고하여 담당 팀으로 문의해주시기 바랍니다.

문의하신 내용에 대해 직접적인 도움을 드릴 수 없어 별도의 문의처를 안내해드리는 점 양해 부탁드립니다.

감사합니다.

Park Miran

Answer 2

안녕하세요, Yoon Hwang 님

Microsoft 커뮤니티 Outlook.com 포럼에 방문해 주셔서 감사합니다.

고객님께서는 특정 도메인에서 발송되는 메일이 고객님의 웹 메일 Outlook.com으로 수신되지 않아 문의해주신 것으로 보여집니다.

문의해주신 내용처럼 특정 도메인 또는 IP에서 발송되는 메일이 수신되지 않는 것이라면, 해당 도메인에서 발송하는 메일이 스팸으로 판단되었거나 IP 또는 도메인의 평판과 관련한 원인으로 인해 해당 도메인이나 IP가 Outlook.com 정책에 의해 차단되어 문제가 발생했을 수 있습니다.

이러한 경우라면, Outlook.com 사용자에게 메일이 거부됨을 클릭하여 안내되어 있는 내용을 검토하셔야 합니다, 그리고 고객님에게 메일을 보내는 해당 도메인이나 IP의 문제이므로, 해당 도메인의 메일 관리자가 직접 Outlook.com 배달의 보낸 사람 정보를 클릭하여 배달 전송 팀으로 문의해야 됩니다. 따라서 위의 내용을 해당 도메인의 메일 관리자가 확인하여 진행할 수 있도록 전달해주시기 바랍니다.

저희 Microsoft 커뮤니티 Outlook.com 포럼에서는 제한된 도메인 및 IP에 대한 구체적인 원인을 확인하거나 조치를 취할 수 없어, 고객님의 문제에 직접적인 도움을 드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.

안내해드린 내용이 고객님에게 도움이 되었기를 바라며, 만약 문의하신 내용과 다른 안내가 되었다면 이 답변 아래의 ‘응답’을 통해 알려주세요. 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다

감사합니다.

Park Miran

Answer 3

안녕하세요, Yoon Hwang 님

고객님의 회신을 확인했습니다.

지금처럼 Outlook.com 정책에 의해 차단되어 메일이 수신되지 않을 경우, 처음 답변에서 안내해드린 것처럼 고객님께 메일을 보내는 사용자의 도메인이나 IP의 문제이므로, 해당 도메인의 메일 관리자가 직접 Outlook.com 배달의 보낸 사람 정보**(☜여기를 클릭)**로 문의해야 합니다.

따라서 번거로우시겠지만 해당 도메인의 메일 관리자가 배달 전송 팀으로 문의할 수 있도록 위의 내용을 전달해 주시기 바랍니다.

그리고 추후 주기적으로 수신되는 메일을 관리하실 때에는 ‘스팸’으로 등록하지 마시고 해당 메일만을 보관하는 폴더를 생성하여 규칙 기능을 통해 해당 메일을 관리하시는 것을 권장해 드립니다.

회신 내용에 대해 직접적인 도움을 드릴 수 없는 점 양해 부탁드립니다.

감사합니다.

Park Miran

Answer 4

보낸 사람의 ip를 MS에서 전체적으로 차단했다는 건가요? 아니면 저한테만 차단 했다는 건가요? 

업비트의 IP는 지금도 수많은 사람에게 잘 전달 되고 있습니다. 미래에셋, 신한은행 같은 기관인데 , 그 곳의 IP를 모든 고객한테 차단 할 수는 없습니다. 

제가 업비트의 IP를 알아서 보고 해야 저한테 풀리는 건가요? 아니면 그 IP가 모두에게 발송되는 게 차단 되었다는 이야기인가요? 

아무래도 , MS의 알고리즘으로 보낸 수신인을 저한테 안오게 세팅을 하신거 같습니다. 업비트의 ip를 제가 알기도 어렵고 (제가 수신인입니다. 제가 보내는 사람이 아님) 알더라도 다른 사람들한테는 다 잘 들어가는데 , 나한테만 안들어 온다는 것도 말이 안되네요.  제가 규칙으로 안전한 리스트에도 넣어놨는데도 메일이 안들어오니 너무 답답하네요 .

Answer 5

이미 Outlook.com 사용자에게 메일이 거부됨와 찾을 수 있는 인터넷 서치는 다 했습니다. 저의 경우는 그냥 안들어오는 일반 적인 경우와는 아주 다릅니다. 

1. 지금 사용하는 핫메일을 20년 넘게 사용해 왔음
2. 원래 아주 잘 들어 왔음
3. 너무 많은 양이 들어와서 (꼭 필요 메일도 있는데 , 알림 내용이 많이 와서 ) 위의 주소 혹은 제목 부분을 이용해서  규칙(rule)을 만들어서 스팸으로 가게 했음. 
4. 그리고 나서는 MS의 알고리즘으로 위의 메일 주소를 차단 리스트에 추가 한 듯 함. 
5. "정크메일 설정" 에서 차단된 보낸 사람 및 도메일 확인함. (넣은 적도 없음) 
6. 수신 허용 보낸 사람 및 도메인에 등록함. 
7. 수신 허용된 메일 그룹에도 추가함. 

여전히 안들어 옵니다. 

위의 메일이 들어오는 IP는 다른 모든 사람에게 들어오는  IP와 같으며, 코인 거래소는 주식 거래소,은행과 같이 중요한 내용들이 다른 유저들한테도 메일을 보내는 주소 및 아이피 이므로 공통적으로 차단하지 않았을 것입니다. 제 메일 계정에서 자동 차단 되게 설정이 된거 같은데 유저가 설정할 수 없는 부분이라 메일이 들어올 수 있게 요청 드립니다.