로그인 잠김으로 소프트웨어 설치 불가능

Question

지난 17일 금요일에 로그인 테스트시에는 정상 로그인 되었으나

현재는 모든 계정이 잠겨버렸습니다.

계정 : 총 7개

모두 office h&b 로 연동되어있는데 로그인이 안되고 잠겨있어 설치가 불가능합니다.

로그인 가능한 방법에 대하여 빠른 답변 부탁드립니다.

Answer 1

안녕하세요, 부시맨75 고객님

Microsoft 커뮤니티 Outlook.com 포럼에 방문해주셔서 감사합니다.

고객님께서 첨부해주신 화면을 확인해보니 사용하시는 Microsoft 계정이 차단되었지만 전화 번호 인증으로 인한 차단 해제 횟수가 초과되신 것으로 보여집니다.

Microsoft 계정이 차단되었을 때 휴대폰 문자 인증 과정으로 해제할 수 있지만 여러 계정의 차단을 해제하셨다면 더 이상 해당 번호로는 차단을 해제할 수 없습니다. 이럴 경우 일반적으로 다른 전화 번호를 사용하여 차단 해제를 시도하실 수 있습니다. 그러나 다른 번호를 사용해도 차단이 해제되지 않거나 문제가 발생한다면 아래 안내해드리는 ‘온라인 안전 팀’으로 문의해주시기 바랍니다. 저희는 Outlook.com 웹 메일 서비스(https://outlook.com)에 대한 도움을 드리고 있어 차단된 계정에 대해 도움을 드리지 못하는 점 이해 부탁드립니다.

■ 온라인 안전 팀에 문의: https://www.microsoft.com/ko-kr/concern/AccountReinstatement

안내해드린 내용이 고객님에게 조금이나마 도움이 되었기를 바라며, 추후 Outlook.com 웹 메일 서비스에 대해 도움이 필요하시다면 언제든지 새로운 글을 등록해주시기 바랍니다.

감사합니다.

Seunghyun Yoo