Outlook 특정 사이트 메일 수신불가 관련사항입니다.

Question

현재 메일 수신 시 특정 사이트의 메일이 수신이 되지 않고 있습니다 (정크 메일 및 격리 메일 확인 시 확인 불가)

관련하여 해당 사이트에서 메일 발생시 아래의 문구가 출력된다고 합니다.

"mail.protection.outlook.com.." version=TLSv1/SSLv3. verify=FAIL

해당 문구 확인 시 방화벽 문제가 아닐지 추정하고 있는데 해당 방화벽 포트를 여는 방법 혹은 오류 해결방법을 알 수 있을까요?

Answer 1

안녕하세요, 남형욱님.

고객님의 회신을 확인했습니다.

기존 안내해드린 답변을 검토하셨음에도 불구하고, 지속적인 문제가 발생하였다면 해당 IP 또는 도메인에서 발송하는 메일이 스팸으로 판단되어 Outlook.com 정책에 의해 차단되어 문제가 발생했을 수 있습니다.

그렇기 때문에 번거로우시겠지만 Outlook.com 사용자에게 메일이 거부됨을 확인하여 검토해 주세요.

만약 해당 페이지를 검토하셨음에도 문제가 지속될 경우, 문제가 발생된 도메인의 메일 관리자가 직접 Outlook.com 배달의 보낸 사람 정보를 클릭하여 배달 전송 팀으로 문의해야 됩니다. 따라서 위의 내용을 해당 도메인의 메일 관리자가 확인하여 진행할 수 있도록 전달해주시기 바랍니다.

Outlook.com 정책에 의해 발생된 문제로 예상되어 직접적인 도움을 드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.

안내해드린 내용이 고객님께 도움이 되었기를 바랍니다.

감사합니다.

Jiyoung Shin

Answer 2

안녕하세요  요청주신  아래의  내용  후에도   동일  증상이  반복되고  있어  참고차  문의드립니다.

현재  회사에서  Exchange 를  사용중에  있는데  해당  5월   말부터  아래의 사이트로부터  메일  수신이  되지  않아  해당  회사  문의  시  Microsoft Exchange 설정에서  아래의  주소  추가  및  방화벽  포트를  열어줄것을  전달받았습니다. (<고객님의 개인 정보는 중재자에 의해 삭제되었습니다.>)

관련하여  해당  Admin 계정에서  방화벽  포트  연결  및  URL  허용하는  방법을  알 수  있을까요?

추가적으로  해당  페이지가  Microsoft Exchane 에서  위험페이지로  자동  등록되어있는지도  확인이  가능한지  알 수  있을까요? 

<고객님의 개인 정보는 중재자에 의해 삭제되었습니다.>

________________________________________________________________________________________

■수신 허용에 메일 주소 추가하기

• 해당 메일 주소 및 도메인 추가 완료

■차단된 보낸 사람 주소 확인하기

• 차단된 사람 없음 확인

■필터 설정 변경하기

• 필터 '수신 허용' 체크 해제되어있음 확인

■규칙 설정 확인 및 삭제하기

• 규칙 및 삭제 진행

Answer 3

안녕하세요, 남형욱님.

Microsoft 커뮤니티 Outlook.com 포럼에 방문해 주셔서 감사합니다.

고객님께서는 특정 사이트에서 메일이 수신되지 않아서 문의주신 것으로 예상됩니다.

일반적으로 저희 개인용 웹 메일 서비스인 Outlook.com 메일 수신에 문제가 발생했을 때, 메일 수신과 관련된 설정을 전체적으로 검토해보시는 것이 도움이 될 수 있습니다. 해당 내용을 아래에 안내해드리니, 내용들을 확인하여 검토해 보시기 바랍니다.

■수신 허용에 메일 주소 추가하기

1. Outlook.com(http://outlook.com)에 로그인합니다.
2. 오른쪽 상단의 ‘톱니바퀴’ 아이콘을 클릭합니다.
3. 하단에 ‘모든 Outlook 설정 보기’ 클릭합니다.
4. ‘메일’에 ‘정크 메일’을 클릭합니다.
5. ‘수신 허용 보낸 사람 및 도메인’ 아래에 ‘추가’를 클릭합니다.
6. 수신이 되지 않는 메일 주소 또는 도메인을 추가하여 ‘저장’을 클릭합니다.

■차단된 보낸 사람 주소 확인하기

1. Outlook.com(http://outlook.com)에 로그인합니다.
2. 오른쪽 상단의 ‘톱니바퀴’ 아이콘을 클릭합니다.
3. 하단에 ‘모든 Outlook 설정 보기’ 클릭합니다.
4. ‘메일’에 ‘정크 메일’을 클릭합니다.
5. ‘차단된 보낸 사람 및 도메인’에서 메일 수신이 되지 않았던 메일 주소가 등록되어 있다면, 해당 메일 주소를 선택하고, 휴지통 모양의 아이콘을 클릭하여 삭제한 후 저장합니다

■필터 설정 변경하기

1. Outlook.com(http://outlook.com)에 로그인합니다.
2. 오른쪽 상단의 ‘톱니바퀴’ 아이콘을 클릭합니다.
3. 하단에 ‘모든 Outlook 설정 보기’ 클릭합니다.
4. ‘메일’에 ‘정크 메일’을 클릭합니다.
5. 가장 하단의 ‘필터’ 아래의 ‘수신 허용’과 관련된 체크를 해제하고 저장하세요.

​

■규칙 설정 확인 및 삭제하기

1. Outlook.com(http://outlook.com)에 로그인합니다.
2. 오른쪽 상단의 ‘톱니바퀴’ 아이콘을 클릭합니다.
3. 하단에 ‘모든 Outlook 설정 보기’ 클릭합니다.
4. ‘메일’에 ‘규칙’을 클릭합니다.
5. 수신이 되지 않는 메일 주소와 관련된 규칙이 표시된다면, 해당 규칙 오른쪽에 휴지통 모양의 아이콘을 클릭하여 삭제합니다.

이 과정을 진행해 보는 것이 문제 해결에 도움 될 수 있습니다.

안내해드린 내용이 고객님께 도움이 되었기를 바라며, 만약 해결이 되지 않거나, 사용하시는 제품이 다르다면 답변 아래의 ‘응답’을 눌러 재 문의해 주세요. 도움을 드릴 수 있는 방법 또는 문의처를 확인하여 안내해 드리도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

Jiyoung Shin