microsoft 계정 otp 분실로 인한 계정 보호조치

Question

범주를 정확히 모르겠어서 여기에 게시 합니다.

계정이 최근에 해킹된 적이 있어서 비밀번호를 삭제하고 otp만 등록돼있는 상태에서 제가 실수로 otp앱을 삭제해 로그인할 수 없는 상태가 되었습니다.

비밀번호 찾기를 하니 이메일과 핸드폰 번호로 인증을 하라더군요. 진행하니 새로운 비밀번호를 지정하라고 합니다. 입력을하고 완료를 누르니

"일시적으로 문제가 발생했습니다. 서비스에 일시적인 문제가 있습니다. 다시 시도해 보세요. 이 메시지가 계속 나타나면 나중에 다시 시도해 보세요."

라는 문구가 3일동안 표시 되어 고객센터에 연락했더니 잦은 로그인 시도로 계정이 보호조치 됐다고 합니다. 2일 뒤에 다시 시도해 보라고 해서 다시 했더니 또 안 됩니다. 다시 고객센터에 연락해 봤더니 로그인 시도를 많이 할수록 보호 시간이 길어진다고 하면서 언제 해제되는지는 모른다고 합니다.

계정이 보호된다는 정확한 안내도 없이 "일시적인 문제가 있어 나중에 다시 시도해 보세요."라고 해놓고 여러번 시도가 가능한 것처럼 하고 보호시간이 길어진다니 농락하는 것도 아니고 계정은 어떻게 되든 상관없는데 계정에 묶여있는 게임만이라도 어떻게 해주세요...

부탁드립니다, 방법 없나요?

Answer 1

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안녕하세요 프레드27, 마지막 후속 메시지 이후 아직 귀하로부터 어떠한 응답도 받지 못했습니다. 다른 새로운 관심사가있는 경우 새 스레드를 자유롭게 만드십시오.좋은 하루 되세요 항상 안전하게 지내세요!감사합니다,마라 메이 M마이크로소프트 커뮤니티 중재자

Answer 2

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안녕하세요 프레드27, 나는 당신이 잘하고 있기를 바랍니다.우리는 당신이 우리의 마지막 응답에 대답하지 않았다는 것을 알아 차렸다. 이 우려와 관련하여 여전히 도움이 필요한지 알고 싶습니다.감사합니다,마라 메이 M마이크로소프트 커뮤니티 중재자

Answer 3

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안녕하세요 프레드27,

Microsoft 계정에 발생한 일에 대한 귀하의 감정을 이해합니다. 이것은 Microsoft가 원하는 경험이 아닙니다. 지원 고문으로서 문제에 대한 최상의 솔루션을 찾기 위해 귀하와 협력할 것입니다.

Microsoft 지원에 문의했다고 언급했습니다. 이 사건에 대한 참조 번호가 아직 있으므로 확인할 수 있습니까? 우리는 그들이 다른 지원이기 때문에 삼성에 그들을 언급하는 이유를 알아내는 데 관심이 있습니다 - 그것은 우리가 관심있는 다음 행동 방침을 결정하는 데 도움이 될 것입니다. 이전 사례 번호를 조사하면 다음 절차를 진행하는 방법을 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 

게시 한 설명에 따라 계정을 확인하려고 할 때 오류가 발생하므로 Microsoft 계정에 액세스하는 데 문제가 있음을 이해합니다. 이 문제에 대한 해결책을 찾기 위해 함께 노력합시다 그리고 나는 확실히 당신을 돕기 위해 최선을 다할 것입니다. 

문제를 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지  질문을하고 싶습니다.

1. 이 오류 메시지는 어디에서 왔습니까? Microsoft 인증자 앱 또는 Microsoft 계정 웹 사이트에서 가져온 것입니까?
2. 다른 브라우저에서 동일한 오류가 발생합니까?
3. Microsoft 계정으로 연결된 전자 메일 주소의 도메인은 무엇입니까? (예: @outlook.com, @gmail.com)
4. Windows 컴퓨터 또는 모바일 장치를 사용하여 Microsoft 계정에 액세스하고 있습니까?

지금까지 제공 한 세부 정보에서 다음 단계를 시도하고 결과를 알려 줄 수 있습니다.

다른 브라우저 사용해보기

1. Microsoft Edge를 사용하여 계정에 액세스하려는 경우 대신 Chrome 또는 Firefox를 사용해 보세요.
2. Microsoft 계정 |로 이동 홈.
3. 계정으로 로그인하고 확인 절차를 따르십시오.

결과를 알려 주시면 최대한 빨리 연락 드리겠습니다. 위의 질문에 대한 답변을 받으면 다른 문제 해결 단계를 권장 할 수 있습니다.    

우리는 당신의 다음 응답을 기대합니다.   

베스트 안부   

마라 메이 M   

마이크로소프트 커뮤니티 중재자